Ha Tinh Postanesi 1 numaralı şubesinde görevli Postacı Nguyen Tri Ly, Cumartesi ve Pazar günleri fark etmeksizin düzenli olarak müşterilerine paket teslimatı yapmaktadır.
Müşteriler beklemeyecek.
Cumartesi sabahının erken saatlerinde Hanoi'deki Thanh Xuan Postanesi'nde, yüzlerce posta gönderisi personel tarafından teslimat için tasnif ediliyordu. Hafta sonu buradaki atmosfer, hafta içi günlerden neredeyse hiç farklı değildi.
Bu gönderilerin büyük çoğunluğunu Shopee, TikTok Shop gibi e-ticaret platformlarından gelen siparişler ve zamanında teslim edilmesi gereken birçok kapıda ödeme siparişi oluşturuyor. Birçok hafta sonu teslimat rotasında bile, hafta içi yoğun günlere eşdeğer bir hacim söz konusu.
Bu durum, modern teslimat sektöründeki bir gerçeği açıkça yansıtıyor: hafta sonu teslimatları, hizmetin işleyişinin normal bir parçası haline geldi.
Önceden siparişlerin çoğu iş saatlerinde ve hafta içi teslim edilirken, çevrimiçi alışveriş davranışı artık tamamen değişti.
Müşteriler akşam ve hafta sonları da dahil olmak üzere istedikleri zaman sipariş verebiliyorlar. E-ticaret platformları da 7/24 kesintisiz olarak çalışıyor. Sonuç olarak, piyasa kargo şirketlerinden giderek daha hızlı teslimat süreleri ve kesintisiz hizmet talep ediyor.
Vietnam Posta Kurumu Ağ Operasyonları Merkezi Direktörü Bay Nguyen Hong Long'a göre, günümüzde posta sektöründeki rekabet artık öncelikle fiyatlandırmaya değil, teslimat hızına, hizmet kalitesine ve müşteri deneyimine dayanmaktadır.
"Gerçek şu ki, birçok müşteri artık siparişlerini ancak Cumartesi veya Pazar günleri teslim alabiliyor. Teslimatta ufak bir gecikme bile çevrimiçi mağazaların başka bir kargo şirketine geçmesine neden olabilir," diye belirtti Bay Long.
Hanoi'nin Ha Dong bölgesinde yaşayan Bay Nguyen Quang Binh, genellikle sadece hafta sonları evde olduğunu söyledi. Eğer kurye hizmeti hafta sonları teslimat yapmazsa, teslimatı birkaç kez yeniden planlamak zorunda kalıyor.
Bu bağlamda, hafta sonu teslimatlarının sürdürülmesi, havayolları, hastaneler, süpermarketler ve yolcu taşımacılığı gibi birçok sürekli hizmet sektöründe olduğu gibi, tüm teslimat sektöründe yaygın bir eğilim haline gelmiştir.
Her teslimatın ardında postacının sessiz emeği vardır.
Hanoi'nin Trung Van bölgesinde, Thanh Xuan Postanesi'nde dağıtım görevlisi olarak çalışan Nguyen Duy Duc, sabah vardiyasında teslim etmesi gereken tüm ağır paketleri neredeyse bitirmişti. Saat 10'da durum oldukça vahimdi.
Hafta sonu teslimatları, Thanh Xuan Dağıtım Postanesi'nde görevli Postacı Nguyen Duy Duc için işinin alışılmış bir parçası haline geldi.
Teslimat güzergahı birçok dar sokak, sabah pazarı içeriyor ve özellikle öğrenciler ve işçilerle çok kalabalık; bu nedenle trafik sıkışıklığından kaçınmak ve siparişleri zamanında teslim etmek için genellikle erken yola çıkıyor.
"Hafta sonları daha çok müşteri evde oluyor, bu yüzden erken saatlerde yola çıkmak teslimatı kolaylaştırıyor. Müşteriler siparişlerini zamanında aldıkları için mutlu oluyorlar ve ben de daha fazla siparişi işleyebiliyorum," diye belirtti Duc.
Ona göre, cumartesi ve pazar günleri çalışmak artık teslimat ekibi için alışılmış bir iş rutini haline geldi. "Bizim işimiz hizmet etmek. Mallar ve bekleyen müşteriler olduğu sürece teslimata devam edeceğiz," dedi.
Cao Bang İl Postanesi Müdür Yardımcısı Bay Hoang Quyen, geçtiğimiz hafta sonu ildeki 142 dağıtım güzergahından 135'inde (%95'in üzerinde) posta çalışanlarının Cumartesi ve Pazar günleri paket dağıtımı yaptığını belirtti. Geri kalan yedi güzergahta ise hiç dağıtım yapılmadı. Bay Quyen, "Birim, hem dağıtım verimliliğini hem de optimum işgücü kullanımını sağlamak için yeterli personel ve kaynak tahsis etmiştir" dedi.
Dong Nai'de birçok postane, posta çalışanları ve dağıtım görevlileri için hafta sonu çalışma programlarını kaydetme sistemini de uygulamaya koydu. Dong Nai İl Postanesi müdürüne göre, birimlerindeki posta çalışanlarının yaklaşık %98'i Cumartesi günleri çalışıyor.
Faaliyetlerin devamlılığını sağlarken çalışanların haklarını da güvence altına almak.
Gözlemler, hafta sonu teslimat hizmetlerinin şu anda esnek bir çalışma planı kullanılarak uygulandığını, çalışanların cumartesi ve pazar günleri sabit izin günleri yerine yönetmeliklere uygun olarak sırayla izin kullandığını göstermektedir. Birimler, hem sürekli operasyonu hem de çalışanların sağlığını ve haklarını sağlamak için çıktıya ve her teslimat rotasının özelliklerine göre kademeli vardiyalar düzenlemektedir.
"Hafta sonları çalışmak, çalışanların haftanın yedi günü çalışması gerektiği anlamına gelmiyor. Şirket, operasyonların devamlılığını sağlarken çalışanların haklarını da korumak için birimlerden makul bir şekilde dönüşümlü izin düzenlemelerini istedi," dedi Bay Nguyen Hong Long.
Ayrıca, birçok birim artık dağıtım personelinin hafta sonları çalışmasını desteklemek ve teşvik etmek için mekanizmalar geliştiriyor. Can Tho Şehir Postanesi Müdür Yardımcısı Bay Pham Giang Son, birimin, izin günlerinde dağıtım yapan posta çalışanları için Pazar günü teslimatlarını destekleyecek bir mekanizma eklediğini söyledi.
Ayrıca, postanelerin hafta sonu teslimatlarının önemini ve gerekliliğini çalışanlara anlatmak ve onlarla doğrudan görüşmeler yapmak amacıyla günlük sabah bilgilendirme toplantıları düzenlemesi gerekmektedir.
Hoan Kiem Postanesi'nde görevli Postacı Nguyen Van Cuong, 30 yıldır posta hizmetine kendini adamıştır.
Hafta sonu teslimat kalitesi artık sadece hizmet hedeflerini karşılamakla ilgili değil; doğrudan teslimat iş gücünün verimliliği, geliri ve kazancıyla ilgilidir. Başarılı teslimat oranı yüksek olduğunda, müşteriler memnun kalır ve Postane aracılığıyla paket göndermeye devam ederek verimlilikte istikrarlı bir büyüme sağlar. Bu, posta çalışanlarının daha fazla teslimat yapması, gelirin artması ve kazancın kademeli olarak iyileşmesi anlamına gelir. Tersine, teslimatlar gecikirse, mallar uzun süre satılmadan kalırsa veya iade oranı yüksekse, teslimat iş gücü doğrudan etkilenir.
Giderek daha rekabetçi hale gelen teslimat pazarında, her paketin hafta sonuna kadar zamanında teslim edilmesini sağlamak sadece siparişi yerine getirmekle ilgili değil. Aynı zamanda müşteri güvenini korumak, malların sorunsuz akışını sağlamak ve Vietnam Postanesi'nin pazardaki rekabet gücünü artırmakla da ilgilidir.
Kaynak: https://vietnampost.vn/vi/hoat-dong-nganh/giu-vung-nhip-van-hanh-chuyen-phat-khong-gian-doan
Yorum (0)