Hac Thanh Mahallesi Kamu İdari Hizmet Merkezi'ndeki memurlar, vatandaşlar için idari işlemleri yürütmektedir.
İlin merkezi kentsel alanı olan Hac Thanh Mahallesi Kamu Hizmetleri Merkezi, eski Thanh Hoa şehrinin geniş ve iyi donanımlı "tek durak" hizmet sisteminin tamamını kullanmaktadır. Ancak bu mahalle, ilin en büyük nüfusuna (197.000'den fazla kişi) ve birçok işletmeye ev sahipliği yapmaktadır; bu nedenle Hac Thanh'deki en büyük zorluk, alınan ve işlenen idari işlem başvurularının muazzam hacmidir. Ortalama olarak, Hac Thanh Mahallesi Kamu Hizmetleri Merkezi ayda 4.500 - 5.000 başvuru alıp işlemektedir. Bu kadar büyük bir başvuru hacmi ve sadece 12 personel ile, sık sık fazla mesai ve tatil günlerinde çalışma gerekmektedir. Uzun bekleme süreleri ve sakinler arasında zaman zaman yaşanan hayal kırıklığı kaçınılmazdır.
Yetkililer ve memurlar üzerindeki baskıyı azaltmak ve halka sunulan hizmetin kalitesini artırmak amacıyla, Hac Thanh Mahallesi Halk Komitesi yakın zamanda İl Halk Komitesine ek idari belge kabul noktalarının tahsis edilmesi talebiyle bir mektup gönderdi. İl Halk Komitesi, Hac Thanh Mahallesi'nin, belgelerin kabulü ve sonuçların iletilmesi için ek bir yerin İl Halk Hizmetleri Merkezine tahsis edilmesi önerisini kabul eden bir belge yayınladı ve bu uygulamanın Kasım 2025 sonuna kadar hayata geçirilmesi bekleniyor. Bu, Hac Thanh'ın kuruluşlara ve vatandaşlara hizmet etme hedefine daha iyi ulaşması için önemli bir çözüm olacaktır.
Hac Thanh'ın aksine, birleşmeden sonra Nguyet Vien mahallesinin Kamu Hizmet Merkezi, Hoang Quang mahallesinin eski "tek durak" hizmet merkezinin tesislerini yeniden kullandı. Daha önce bu "tek durak" hizmet merkezi sadece Hoang Quang mahallesindeki kuruluşlara ve vatandaşlara hizmet veriyordu, ancak birleşmeden sonra dört mahallenin kuruluşlarına ve vatandaşlarına hizmet vermek zorunda kaldı ve bu da oldukça sıkışık bir duruma yol açtı. Nguyet Vien Mahallesi Kamu Hizmetleri Merkezi Müdür Yardımcısı Bayan Do Thi Trang şunları söyledi: “Altyapı sorunlarının yanı sıra, özellikle yaşlılar olmak üzere birçok kişi akıllı telefon veya bilgisayar kullanmıyor, VNeID Seviye 2 uygulamasını yüklememiş veya yüklemiş olsa bile şifresini unutmuş durumda. Bu nedenle, merkez yetkilileri çevrimiçi kamu hizmetlerini kullanırken onlara rehberlik etmek için çok zaman harcamak zorunda kalıyor. Birçok kişi başvuru yaparken yetkililer tarafından hesap veriliyor ve çevrimiçi başvuru sürecinde yönlendiriliyor, ancak öğrenmek istemiyorlar ve mahalle yetkililerinin bunu onlar için yapmasını istiyorlar. Ayrıca, idari prosedürü onaylamak için OTP kodunun gönderilmesi genellikle yavaş oluyor; bazen ağ sistemi tıkanıyor ve yetkililerin başvuruyu baştan girmesi gerekiyor ki bu da çok zaman alıcı.”
Yakın zamanda, 1000'den fazla ilçe ve 97 ilçe/mahalle kamu hizmeti merkezinin halk komiteleri yetkilileri ve çalışanları için düzenlenen Ulusal Kamu Hizmeti Portalı ve İl İdari İşlem Bilgi Sistemi kullanımına ilişkin bir eğitim konferansında, İl Kamu Hizmeti Merkezi Müdürü Nguyen Tuan Hoa, uygulamadaki sınırlamaları ve engelleri açıkça ortaya koydu: Birçok ilçe ve mahallede, yetkililerin ve çalışanların başvuru işlemlerine ilişkin bilgilendirmede gecikmeleri veya İl İdari İşlem Bilgi Sisteminde işlem sonuçlarının yavaş güncellenmesi nedeniyle başvuruların işlenmesi gecikmektedir. Bazı ilçe ve mahallelerde, yetkililer ve çalışanlar, idari işlemleri gerçekleştirmek için İl İdari İşlem Bilgi Sistemine bağlı Ulusal Nüfus Veritabanındaki vatandaşların ikamet bilgilerine henüz erişememiş ve bunları kullanamamış, ancak yine de vatandaşlardan ikametgah teyit belgeleri ve kimlik numaraları istenmektedir; yönetmeliklerin ötesinde ek belge talepleri hala devam etmektedir.
Ek bilgi gerektiren veya yetersiz işlem koşulları nedeniyle vatandaşlara ve işletmelere iade edilen başvurularla ilgili olarak, birçok yerel yönetim yanlış işlem yapmış ve yanlış yanıt vermiştir. Özellikle, bu durum, son başvuru tarihinden sonra iade edilen başvuruların belgelendirilmesini; vatandaşın geri çekme talebinde bulunduğu gerekçesiyle başvuruların iade edilmesini (ancak sistemde geri çekme talebi bulunmadığını); vatandaşın geri çekme talebini kabul eden birimden yazılı yanıt verilmemesini; ve gerekli damgalanmadan belgelerin iade edilmesini içermektedir. İdari işlem kayıtlarının ve işlem sonuçlarının dijitalleştirilmesi konusunda ise birçok yerel yönetim hala düzenlemeleri doğru şekilde uygulamamaktadır. Özellikle, Thanh Hoa Geri Bildirim Sistemi'nin izlenmesi, birçok mahalle ve belediyenin vatandaşlara uygunsuz, belirsiz ve anlaşılmaz yanıtlar verdiğini ortaya koymaktadır.
İl Kamu Hizmeti Merkezi, ilçe düzeyindeki Kamu Hizmeti Merkezlerinin istikrarlı ve sorunsuz işleyişini sağlamak amacıyla, ilgili birimlerle koordinasyon içinde, yetkililer ve memurlar için il idari prosedür bilgi sisteminde başvuru alma ve işleme, Ulusal Kamu Hizmeti Portalı üzerinden çevrimiçi başvuru ve çevrimiçi ödeme konusunda rehberlik ve vatandaşlar için hızlı ve kolay çevrimiçi başvuru gönderimini kolaylaştırmak amacıyla eksiksiz elektronik e-formlar geliştirme konularında çok sayıda eğitim kursu düzenlemiştir. İl Kamu Hizmeti Merkezi ayrıca, il ve ilçe düzeyindeki idari prosedürler listesini gözden geçirerek doğruluğunu ve standardizasyonunu sağlamış ve ortaya çıkan durumlarla hızlı bir şekilde başa çıkmada yerel yönetimlere rehberlik etmeye hazır olan merkez yetkilileri ve memurlarının listesini kamuoyuna açıklamıştır.
İl PVHCC Merkezi'nin aktif desteği ve mahalle ve beldelerdeki PVHCC Merkezleri personelinin ve memurlarının proaktif öğrenme tutumu sayesinde, zorluklar ve engeller aşılmaya devam edilecek, böylece iki kademeli yerel yönetim modeli sadece sorunsuz bir şekilde işlemekle kalmayacak, aynı zamanda halkla güven ilişkisi de kuracaktır.
Metin ve fotoğraflar: To Phuong
Kaynak: https://baothanhhoa.vn/go-kho-de-van-hanh-tron-tru-269090.htm
Yorum (0)