Akıllı turizm ekosistemindeki düğümleri çözmek.

Son yıllarda Vietnam'ın turizm sektörü akıllı bir turizm ekosistemi geliştirmeye başladı. Ancak bu başarıların ardında, altyapı, veri, insan kaynakları ve iş destek mekanizmalarında hızla ele alınması gereken birçok eksiklik bulunmaktadır.

Turizm Sektörü için Dijital Dönüşüm Rehberi.

Dijital turizm ekosistemindeki zorluklar

Vietnam Ulusal Turizm İdaresi'ne göre, turizm sektörü artık nispeten kapsamlı bir akıllı turizm ekosistemi kurmuştur. En önemli unsur, konaklama tesisleri, seyahat acenteleri, tur rehberleri, destinasyonlar, ulaşım, eğlence alanları vb. hakkındaki bilgileri entegre eden ulusal turizm veri tabanıdır.

Bu verilere dayanarak çok sayıda dijital platform tasarlandı. Ulusal turizm uygulaması “Vietnam Travel”, turistlerin destinasyon bilgisi aramasına, uçuş rezervasyonu yapmasına, otel rezervasyonu yapmasına, tur bileti satın almasına ve alışveriş yapmasına yardımcı oluyor. “Vietnam Card – akıllı seyahat kartı”, nakitsiz ödemeleri destekliyor ve arama aşamasından harcama aşamasına kadar deneyimi optimize etmek için ulusal uygulamayla entegre oluyor. Birçok turistik mekanda, tarihi alanda ve eğlence parkında “çevrimiçi – birbirine bağlı – çok modlu” elektronik biletleme sistemi uygulanıyor; multimedya yorum sistemi, turistlerin bilgilere daha canlı ve görsel olarak erişmesine yardımcı oluyor. “Vietnam Turizm Sarı Sayfaları”, hizmet sağlayıcıları turistlerle buluşturan, dijital ortamda ürün tanıtımını ve satışını destekleyen çevrimiçi bir pazar yeri görevi görüyor. Turizm sektörünün dijital dönüşümdeki bu çabaları, gerçekten senkronize bir ekosistem yarattı, ancak aşılması gereken birçok zorluk hala mevcut.

Öncelikle, yerel yönetimler arasında ve kamu ile özel sektör arasında altyapı ve dijital platformlarda senkronizasyon eksikliği bulunmaktadır. Birçok il ve şehir kendi turizm uygulamalarını geliştirmiş olsa da, çoğu operasyon ayrı ayrı yürütülmekte ve ulusal veri tabanına bağlanması zordur. Konaklama, seyahat ve destinasyonlara yönelik istatistiksel raporlama ve yönetim sistemlerinde ortak bir endüstri standardı bulunmamakta, bu da veri parçalanmasına ve yatırım kaynaklarının boşa harcanmasına yol açmaktadır.

Sırada dijital iş gücü sorunu var. Birçok yerde tur rehberleri, yöneticiler, otel ve seyahat personeli yalnızca birkaç bireysel yazılım programı kullanma düzeyinde olup, dijital beceriler, müşteri verilerinden nasıl yararlanılacağı, akıllı yönetim sistemlerinin nasıl işletileceği veya yapay zekanın (YZ) işletmelerde nasıl uygulanacağı konusunda sistematik bir eğitimden yoksunlar. Turizmde büyük veriyi tasarlayabilen, işletebilen ve analiz edebilen uzmanlar hala çok nadir. Birçok işletmede dijital dönüşüm "yarı zamanlı" bir görev olarak kalıyor ve özel bir ekip bulunmuyor.

Birçok işletmeye göre, bunun nedenleri arasında ekipman, yazılım, teknoloji altyapısı ve dijital sistemlerin bakımına yatırım yapmanın yüksek maliyeti ve bunun gerektirdiği önemli finansal kaynaklar yer alıyor. Öte yandan, turizmde dijital dönüşüm için finansal destek ve tercihli kredi mekanizmaları belirsiz ve profesyonel danışmanlık ve destek paketleri sınırlı. Ayrıca, birçok işletme hala geleneksel iş modellerine alışkın, turları doğrudan satıyor ve süreçleri değiştirmekten çekiniyor. Sonuç olarak, birçok dijital turizm uygulaması ortaya çıkmış olsa da, bunları uygulayan işletmelerin yüzdesi düşük kalıyor. Bazı uygulamaların işlevleri örtüşüyor veya pratik faydaları yetersiz kalıyor, bu da günlük hayata entegre edilmelerini zorlaştırıyor.

Politika düzeyinde, dijital turizme özel yasal çerçeve hâlâ tamamlanmamıştır. Turizm Kanunu ve yol gösterici belgeleri, turizm yönetimi ve geliştirme alanında modern bilim ve teknolojinin uygulanmasına genel olarak değinmekte olup, veri paylaşımı, destinasyon yönetim sistemleri için teknik standartlar, turist verilerinin korunması veya işletmeleri dijital varlıklara yatırım yapmaya teşvik edecek mekanizmalar konusunda özel düzenlemelerden yoksundur.

Birden fazla çözüme ihtiyaç var.

Bahsi geçen darboğazları gidermek için Vietnam Turizm Birliği Başkanı Sayın Vu Duc Binh, kurumların iyileştirilmesine, ortak dijital altyapının geliştirilmesine, insan kaynaklarının eğitilmesine ve işletmelerin dijital dönüşümüne destek verilmesine odaklanan kapsamlı bir çözüm sistemi önerdi.

Öncelikle, dijital turizm için yasal çerçevenin mükemmelleştirilmesi gerekiyor. Turizm Kanunu'nda yapılacak değişiklikler ve eklemeler, ulusal turizm veri tabanının yönetimi ve kullanımıyla ilgili konuları dikkate almalı; teknoloji odaklı turizmde girişimciliği ve yeniliği teşvik edecek bir yasal çerçeve oluşturmalıdır. Altyapı ve platformlar açısından, temel görev, merkezi düzeyden yerel düzeye kadar verileri birbirine bağlayan ve işletmelerle bağlantı kuran ortak bir ulusal dijital turizm platformu oluşturmaktır. Bu platforma dayanarak, turist davranışlarının analizini desteklemek, pazar trendlerini tahmin etmek ve yönetim ve tanıtıma yardımcı olmak için büyük bir veri merkezi kurulmasıyla birlikte ülke çapında bir dijital turizm haritası oluşturulmalıdır.

Altyapının mükemmelleştirilmesinin yanı sıra, turizm hizmeti değer zincirinin tamamının dijitalleştirilmesi, destinasyonların, tarihi yerlerin, müzelerin ve el sanatları köylerinin dijitalleştirilmesi; e-biletlerin, dijital haritaların, sohbet robotlarının ve sanal tur rehberlerinin yaygınlaştırılması; ve yapay zekanın her müşteri grubuna uygun güzergahları kişiselleştirmek ve destinasyonlar, restoranlar ve hizmetler önermek için kullanılması gerekmektedir.

Bir sonraki çözüm grubu, insan kaynaklarını geliştirmeye ve dijital turizm konusunda farkındalığı artırmaya odaklanmaktadır. Turizm eğitim programları, dijital beceriler, dijital pazarlama ve veri analitiği konularını entegre etmelidir. Devlet yetkilileri, işletme yöneticileri ve yerel topluluklar için düzenli eğitim kursları, atölye çalışmaları ve yeniden eğitim programları, gerçek dünya ihtiyaçlarına göre uyarlanarak uygulanmalıdır. Bunun yanı sıra, insanların ve işletmelerin dijital dönüşümün faydalarını ve rolünü anlamalarına yardımcı olmak ve böylece proaktif katılımlarını teşvik etmek için yaygın iletişim kampanyalarına ihtiyaç vardır.

Finansman açısından, turizm işletmelerinin dijital dönüşüm geçirmeleri için tercihli kredi paketleri, vergi politikaları ve turizm sektöründe dijital dönüşümü destekleyecek bir fon da dahil olmak üzere özel destek mekanizmalarının geliştirilmesi gerekmektedir. Eş zamanlı olarak, Vietnam'da ulusal ölçekte bir dijital turizm değişim platformu kurulmalı ve işletmelere uygun çözümleri seçmede ve dağınık, verimsiz yatırımlardan kaçınmada yardımcı olacak bir danışman ve uzman ağı geliştirilmelidir.

Turistlerin seyahatlerinin idari sınırların ötesine uzandığı bir bağlamda, bölgeler arası koordinasyon şarttır. Bu nedenle, iller arası dijital platformların geliştirilmesinin koordine edilmesi, Kuzey Vietnam, Orta Sahil ve Mekong Deltası gibi kilit bölgelerde akıllı turizm kümelerinin oluşturulmasına öncelik verilmesi; verilerin paylaşılması, ürünlerin ve destinasyonların yerel sınırlar ötesinde birbirine bağlanması; ve teknoloji şirketlerinin çözüm sunmaya ve dijital turizm ekosisteminden faydalanmaya katılmalarının teşvik edilmesi gerekmektedir.

DANG TRAN BUI

Kaynak: https://nhandan.vn/go-nut-that-trong-he-sinh-thai-du-lich-thong-minh-post929136.html