Akıllı turizm ekosistemindeki darboğazların giderilmesi

Son yıllarda, Vietnam turizm sektörü akıllı bir turizm ekosistemi oluşturmaya başladı. Ancak, bu sonuçların ardında, altyapı, veri, insan kaynakları ve iş destek mekanizmalarında hızla çözülmesi gereken birçok eksiklik bulunuyor.

Turizm Sektörü için Dijital Dönüşüm Rehberi.

Dijital turizm ekosistemindeki zorluklar

Vietnam Ulusal Turizm İdaresi'ne göre, turizm sektörü artık nispeten kapsamlı bir akıllı turizm ekosistemi oluşturmuş durumda. En önemli nokta, konaklama tesisleri, seyahat acenteleri, tur rehberleri, destinasyonlar, ulaşım araçları, eğlence alanları vb. hakkında bilgileri bir araya getiren ulusal turizm veritabanıdır.

Bu verilere dayanarak birçok dijital platform tasarlandı. Ulusal turizm uygulaması "Vietnam Travel", turistlerin destinasyon bilgilerine bakmalarına, uçak bileti rezervasyonu yapmalarına, otel odası rezervasyonu yapmalarına, gezi biletleri satın almalarına, alışveriş yapmalarına vb. yardımcı oluyor. "Viet Card - akıllı seyahat kartı", nakitsiz ödemeleri destekliyor ve ulusal uygulamalarla entegre olarak aramadan harcamaya kadar deneyimi optimize ediyor. "Çevrimiçi - birbirine bağlı - çok modlu" elektronik bilet sistemi birçok turistik mekanda, tarihi alanda ve eğlence alanında uygulanıyor; multimedya açıklama sistemi, turistlerin daha canlı ve sezgisel bilgilere erişmesine yardımcı oluyor. "Vietnam Turizm Sarı Sayfaları", hizmet sağlayıcıları turistlerle buluşturan, ürün tanıtımını, dijital ortamda satışları vb. destekleyen çevrimiçi bir ticaret platformu görevi görüyor. Turizm sektörünün dijital dönüşümde gerçek anlamda senkronize bir ekosistem haline gelme çabaları bu yönde olsa da, aşılması gereken birçok zorluk hala mevcut.

En önemli ve öncelikli endişe kaynağı, yerel yönetimler, kamu ve özel sektörler arasında altyapı ve dijital platformlarda senkronizasyon eksikliğidir. Birçok il ve şehir kendi turizm uygulamalarını geliştirmiş olsa da, bunların çoğu ayrı ayrı çalışmakta ve ulusal veri tabanına bağlanması zordur. İstatistiksel raporlama sistemi, konaklama, seyahat ve destinasyon yönetim sistemi, sektör genelinde ortak bir standarda sahip olmadığından, veri parçalanmasına ve yatırım kaynaklarının israfına yol açmaktadır.

Sırada dijital insan kaynakları sorunu var. Birçok yerde tur rehberleri, yöneticiler, otel ve seyahat personeli sadece tek bir yazılım kullanıyor, dijital beceriler konusunda yeterince eğitilmemiş durumda; müşteri verilerinden nasıl yararlanılacağı, akıllı yönetim sistemlerinin nasıl işletileceği veya yapay zekanın (YZ) işletmelerde nasıl uygulanacağı konusunda bilgi sahibi değiller. Turizmde büyük veriyi tasarlayabilen, işletebilen ve analiz edebilen uzmanlar hala çok nadir. Birçok işletmede dijital dönüşüm hala sadece "eş zamanlı" bir görev ve uzmanlaşmış bir ekipten yoksun.

Birçok işletmeye göre bunun nedeni, ekipman, yazılım, teknoloji altyapısına yatırım yapmanın ve dijital sistemleri sürdürmenin büyük finansal kaynaklar gerektirmesi, ancak dijital turizm dönüşümü için finansal destek mekanizmasının ve tercihli kredilerin belirsiz olması ve profesyonel danışmanlık ve rehberlik paketlerinin sınırlı olmasıdır. Ayrıca, birçok işletme hala geleneksel iş modeline, yani doğrudan tur satmaya alışkın ve süreci değiştirmekten korkuyor. Sonuç olarak, birçok dijital turizm uygulaması ortaya çıkmış olsa da, işletmelerin bunları uygulama oranı hala düşük. Bazı uygulamalar tekrarlayan işlevlere sahip ve pratik faydalardan yoksun olduğundan, gerçek hayatta uygulanmaları zorlaşıyor.

Politika düzeyinde, dijital turizm için yasal çerçeve henüz tamamlanmamıştır. Turizm Kanunu ve yol gösterici belgeler, turizm yönetimi ve gelişiminde modern bilim ve teknolojinin uygulanmasından yalnızca genel olarak bahsetmekte olup, veri paylaşımı, destinasyon yönetim sistemleri için teknik standartlar, turist verilerinin korunması veya işletmeleri dijital varlıklara yatırım yapmaya teşvik edecek mekanizmalar konusunda özel düzenlemeler içermemektedir.

Birden fazla çözüme ihtiyaç var.

Yukarıda belirtilen darboğazları çözmek için Vietnam Turizm Derneği Başkanı Sayın Vu Duc Binh, bizimle yaptığı röportajda, kurumları mükemmelleştirmeye, ortak dijital altyapı geliştirmeye, insan kaynaklarını eğitmeye ve dijital dönüşümde işletmeleri desteklemeye odaklanan senkronize çözümlerden oluşan bir sistem önerdi.

Öncelikle, dijital turizm için yasal çerçeveyi mükemmelleştirmek gerekiyor. Turizm Kanunu'nda yapılacak olan değişiklik ve ekte, ulusal turizm veri tabanının yönetimi ve kullanımıyla ilgili içerikler dikkate alınmalı; teknoloji turizminde girişimciliği ve yeniliği teşvik edecek yasal bir koridor oluşturulmalıdır. Altyapı ve platformlar açısından, merkezi görev, merkezi düzeyden yerel düzeye kadar verileri birbirine bağlayan ve işletmelerle bağlantı kuran ortak bir ulusal dijital turizm platformu oluşturmaktır. Bu temelde, ulusal bir dijital turizm haritası oluşturulmalı ve aynı zamanda turist davranışlarının analizine, pazar trendlerinin tahminine, operasyonların ve tanıtımın desteklenmesine hizmet edecek büyük bir veri merkezi kurulmalıdır.

Platformun mükemmelleştirilmesinin yanı sıra, tüm turizm hizmet değer zincirinin dijitalleştirilmesi, destinasyonların, tarihi eserlerin, müzelerin ve el sanatları köylerinin dijitalleştirilmesi; e-biletlerin, dijital haritaların, sohbet robotlarının ve sanal tur rehberlerinin yaygınlaştırılması; yapay zekanın kişiselleştirilmiş güzergahlar oluşturmak, her müşteri grubuna uygun destinasyonlar, restoranlar ve hizmetler önermek için kullanılması gerekmektedir.

Bir sonraki çözüm grubu, insan kaynaklarını geliştirmek ve dijital turizm konusunda farkındalığı artırmaktır. Turizm eğitim programları, dijital beceriler, dijital pazarlama ve veri analizi konularını entegre etmelidir. Devlet yönetimi yetkilileri, işletme yetkilileri ve destinasyonlardaki yerel topluluklar için düzenli olarak, gerçek ihtiyaçlarla bağlantılı eğitim kursları, uzmanlık eğitimleri ve yeniden eğitimler uygulanmalıdır. Bununla birlikte, insanların ve işletmelerin dijital dönüşümün faydalarını ve rolünü açıkça anlamaları ve böylece proaktif olarak katılmaları için yaygın iletişim kampanyaları yürütülmelidir.

Finansman açısından, turizm işletmelerinin dijitale geçişini desteklemek için, tercihli kredi paketleri, vergi politikaları ve turizm sektöründe dijital dönüşümü destekleyecek fonlar da dahil olmak üzere, özel destek mekanizmalarının geliştirilmesi gerekmektedir; aynı zamanda, ulusal ölçekte bir Vietnam dijital turizm ticaret platformu kurulmalı, işletmelerin uygun çözümleri seçmelerine yardımcı olacak danışmanlar ve uzmanlardan oluşan bir ağ geliştirilmeli ve dağınık ve etkisiz yatırımlardan kaçınılmalıdır.

Turistlerin yolculuklarının idari sınırlarda durmadığı göz önüne alındığında, bölgeler arası koordinasyon vazgeçilmez bir koşuldur. Bu nedenle, iller arası dijital bir platform oluşturmada koordinasyon sağlanması, Kuzey, Orta Sahil ve Mekong Deltası gibi kilit bölgelerde akıllı turizm kümelerinin kurulmasına öncelik verilmesi; verilerin paylaşılması, ürünlerin ve destinasyonların yerel sınırlar ötesinde birbirine bağlanması; teknoloji şirketlerinin çözüm sunmaya ve dijital turizm ekosisteminden faydalanmaya katılmalarının teşvik edilmesi gerekmektedir.

DANG TRAN BUI

Kaynak: https://nhandan.vn/go-nut-that-trong-he-sinh-thai-du-lich-thong-minh-post929136.html