Grab uygulaması 1 yıldızlı yorum yağmuruna tutuldu.

Grab uygulaması.

Sürücü NTH'nin, bir müşteri (müzisyen Minh Khang olarak tanımlandı) tarafından yolculuk sırasında yumrukla tehdit edildiğini iddia eden bir video yayınlamasının ardından kamuoyunda büyük bir tepkiye yol açan olaydan sonra, söz konusu sürücü Grab ile olan ortaklığının sona erdirildiğini açıkladı. Sürücü ortağı, sosyal medyada, müşterinin kişisel bilgileri ifşa ettiği gerekçesiyle kendisini şikayet etmesi üzerine uygulamanın hesabını kalıcı olarak bloke ettiğini paylaştı.

Araç çağırma platformu da bu bilgiyi 18 Mart'ta doğruladı. Her iki tarafın açıklamalarının ardından Grab, müzisyen Minh Khang ile birlikte tepkilerin hedefi haline geldi. Vietnam'da popüler olan araç çağırma uygulaması, uygulama mağazalarında çok sayıda olumsuz yorum aldı.

1 yıldızlı fırtına

17 Mart'tan bu yana, Google Play ve App Store'da Grab'ın açıklamalarının altında binlerce yeni yorum ortaya çıktı. Bunların büyük çoğunluğu, ölçekteki en düşük puana denk gelen 1/5 yıldızlık bir puana sahip. Bu kullanıcılar, uygulama özelliklerine veya hizmet kalitesine odaklanmak yerine, sosyal medyada yaşanan olaydan duydukları hayal kırıklığı nedeniyle uygulamayı değerlendiriyorlar.

"Müzisyen Minh Khang olayında sürücünün tarafını tutmadığı için Grab'i boykot edin. Onu savunmak yerine, sürücü bir müşterinin kendisine küfür edip tehdit ettiği bir video yayınladıktan sonra iş birliğini kestiler. Vietnam'da gerçeğe saygı duymalıyız, baskı nedeniyle parası ve gücü olanların tarafını tutmamalıyız," diye yorum yaptı bir kullanıcı App Store'da.

"Sürücüyü işten çıkaran güvenlik görevlisi kovuldu. Durumu çok sakin ve profesyonelce ele aldı, yine de Grab onu işten çıkardı," diye yorum yaptı bir başka kullanıcı ve araç çağırma uygulamasına bir yıldız verdi.

Müzisyen Minh Khang'ın karıştığı olaydan sonra Grab hakkında çok sayıda bir yıldızlı yorum ortaya çıktı.

Sosyal medyada, Grab'ın hayran sayfası da çok sayıda hakaret içerikli yorum aldı. Araç çağırma uygulamasından yapılan yeni paylaşımlar, Facebook kullanıcılarından gelen öfkeli tepkilerle karşılandı. Yöneticiler olumsuz yorumları filtrelemek ve gizlemek zorunda kaldı.

Tri Thức - Znews'e konuşan Grab platformu temsilcisi, 12 Mart'ta D.L. adlı araç çağırma hesabı sahibinden, kendisinin ve yol arkadaşlarının kişisel bilgilerinin sosyal medyada yayılmasıyla ilgili bir şikayet aldıklarını belirtti.

Grab, yaptığı açıklamada, "Bilgileri doğruladıktan ve çapraz kontrol ettikten sonra, sürücü ortağının yolcuların kişisel bilgilerini hizmet sunumu kapsamı dışında kişisel amaçlarla topladığı, kullandığı ve ifşa ettiği sonucuna vardık" dedi.

Platform temsilcisine göre, bu davranış sürücünün uymayı taahhüt ettiği davranış kurallarını ihlal etmekte olup, platformun gizlilik politikası ve kişisel verilerin korunmasına ilişkin yasal düzenlemelerle de tutarsızdır.

Skoru dondurun.

Sadece Vietnam'da değil, küresel olarak da internet kullanıcıları tartışmalı konular ortaya çıktığında bir yıldızlı değerlendirmelerle görüşlerini ifade ediyorlar. Ancak bu yöntem genellikle etkisiz kalıyor. Uygulamanın özellikleriyle ilgisi olmayan toplu yorumlar, platform tarafından genellikle "bombardımana yorumlar" olarak sınıflandırılıyor.

Google Play ve App Store her zaman kullanıcının uygulamayla ilgili gerçek deneyimine öncelik verir. Ürün kalitesi ve özelliklerine odaklanmayan yorumların değeri düşüktür. Siyasi , ideolojik veya uygulamayla ilgisi olmayan geliştiriciye yönelik saldırılar içeren yorumlar ihlal olarak kabul edilecektir.

Platform, "olumsuz yorumları" engellemek için çok katmanlı bir koruma sistemine sahip. Fotoğraf: Shutterstock.

Google, 2025 Ekosistem Güvenliği Raporu'nda o yıl 160 milyondan fazla spam yorum ve değerlendirmeyi engellediğini duyurdu. Yapay zeka sistemi, "yorum bombardımanı" ile hedef alınan uygulamalar için ortalama 0,5 yıldızlık bir puan düşüşünü önlemeye yardımcı oldu. Öte yandan Apple, App Store Yorum Yönergeleri'nin 1.1 ve 5.6 bölümlerinde yorum manipülasyonunu kesinlikle yasaklıyor. Bu faaliyette bulunan hesaplar platform tarafından kalıcı olarak yasaklanabilir.

Bir uygulamanın kuralları ihlal eden yorumlar aldığını doğruladıktan sonra, uygulama mağazaları genellikle puanı dondurur ve yeni bir yorum denetleme sistemine geçer. Binlerce bir yıldızlık değerlendirmeye rağmen, Grab her iki platformda da 4,8/5 yıldızlık puanını koruyarak etkilenmeden kaldı.

Araçlardaki veriler değişmeden kalacak, ancak sosyal medyada kullanıcıların olumsuz tepkileri ve uygulamanın kaldırılması yönündeki talepleri, araç çağırma uygulamasının imajını etkileyebilir.

Kaynak: https://znews.vn/grab-nhan-bao-1-sao-post1636299.html