Ha Long Belediyesi Kamu İdari Hizmet Merkezi yetkilileri, vatandaşlara idari prosedürler hakkında bilgi edinme konusunda rehberlik ediyor.
Gia Mieu köyünden Bay Nguyen Van Duc, torununun birinci sınıfa başlaması için doğum belgesinin bir kopyasını hazırlarken şunları söyledi: "Yaşım nedeniyle, birden fazla kez gidip gelmek ve bazen uzun süre beklemek zorunda kalmaktan korktuğum için idari işlemlerden geçmekte tereddüt ediyordum. Ancak, belediyenin Kamu Hizmetleri Merkezine geldiğimde, personel beni adım adım dikkatlice ve düşünceli bir şekilde yönlendirdi ve başvurum kısa sürede işleme alındı. Buradaki personelin ruhundan ve tutumundan çok memnun kaldım."
Sadece Bay Duc değil, birçok başka bölge sakini de belediyenin Kamu Hizmet Merkezi'ndeki personelin ve memurların sorumluluk duygusunu ve profesyonel çalışma tarzını övdü. Birleşmeden sonra Ha Long belediyesi daha geniş bir alana ve daha büyük bir nüfusa sahip oldu, bu nedenle insanlar eski yerleşim yerlerinden Kamu Hizmet Merkezi'ne daha uzak mesafeler kat etmek zorunda kaldılar ve işleme alınan idari işlemlerin sayısı arttı. İnsanların birden fazla kez seyahat etmelerini, uzun süre beklemelerini önlemek ve başvuruların işlenmesindeki gecikmeleri en aza indirmek için Ha Long belediyesi kapsamlı bir dizi pratik ve etkili çözüm uygulamaya koydu.
Ha Long beldesi İdari İşlemler Hizmet Merkezi Müdür Yardımcısı Bay Tong Van Giang şunları söyledi: “Halkla daha yakın olmak, halka daha iyi hizmet etmek için, merkezin her zaman odaklandığı ilk şey, her alanda örnek teşkil eden memur ve kamu görevlilerinden oluşan bir ekip oluşturmaktır. Her memur ve kamu görevlisi örnek olmalı, yönetmeliklere ve etik ve yaşam tarzı standartlarına sıkı sıkıya bağlı kalmalı ve aynı zamanda iyi bir ofis gülümsemesi sergilemeli, insanları ve kuruluşları idari işlemlerin çözümü sürecinde sıcak bir şekilde karşılamalı, açıklamalı ve kapsamlı bir şekilde yönlendirmelidir.”
Organizasyon yapısını sadeleştirmenin ve sonuçları alma, sınıflandırma ve iletme konusunda profesyonel uzmanlığa ve özveriye sahip personel görevlendirmenin yanı sıra, Ha Long beldesi, merkezin faaliyetlerini desteklemek için kapsamlı altyapı ve ekipmana da sürekli yatırım yapmıştır. Şu anda merkez, internete bağlı bir bilgisayar sistemi, bir yazıcı, iki adet A4 tarayıcı; internet erişimi ve tüm merkez faaliyetlerinin birbirine bağlı olmasını sağlayan özel yazılımlarla donatılmıştır. Ayrıca, merkez, işlem yapan bireyler ve kuruluşlar için masa, sandalye, klima, vantilatör ve içme suyu ile tam donanımlıdır.
İdari prosedürlerin şeffaf ve kamuya açık bir şekilde listelenmesi, merkezde ve belediyenin internet sitesinde, insanların bunları etkili bir şekilde bilmesi ve kullanabilmesi için QR kodları entegre edilerek gerçekleştirilmektedir. Merkez ayrıca, başvuruların alınması ve işlenmesinde yaşanan herhangi bir zorluğu insanların hızlı bir şekilde bildirebilmeleri için yetkililerin telefon numaralarını da kamuya açık olarak sergilemektedir. Aynı zamanda, halka daha iyi hizmet verebilmek için belediye, 17 köyde her biri 9-13 üyeden oluşan 17 dijital teknoloji ekibi kurmuştur; bu ekipler, insanlara VNeID kurulumunda, çevrimiçi kamu hizmetlerinden yararlanmada ve nakitsiz ödeme yapmada destek sağlamaktadır.
Ayrıca, idari işlemlerin yürütülmesi sürecinde, belediye her zaman savunmasız grupları desteklemeye özen gösterir. Vatandaşlar idari işlemleri tamamlamak için merkeze geldiklerinde özel rehberlik sağlamanın yanı sıra, seyahat edemeyen yaşlı, hasta veya engelli bireyler için de merkez, işlemlerde yardımcı olmak üzere evlerine personel gönderir. 1 Temmuz 2025 ile 21 Mayıs 2026 tarihleri arasında belediye 202 savunmasız gruba destek sağlamıştır. Bu, karşılıklı destek ruhunu gösterir ve idari reformun uygulanmasında kimsenin geride kalmamasını sağlar.
Diğer birçok yerleşim birimi gibi, Ha Long beldesinde de birleşme sonrası ilk dönemde iki kademeli yerel yönetim sisteminin işleyişi kaçınılmaz olarak zorluklar ve engellerle karşılaştı. Ancak, proaktif ve sorumlu bir yaklaşımla ve halka sunulan hizmeti sürekli iyileştirme çabasıyla, merkezdeki personel halktan sürekli olarak övgü aldı. Bu durum rakamlarla da kanıtlanmaktadır: 1 Temmuz 2025 ile 21 Mayıs 2026 tarihleri arasında, başvuruların zamanında ve erken işleme oranı %99,52'ye ulaşmış, başvuruların %100'ü çevrimiçi olarak alınmış ve işlenmiştir. Başbakanın 766/QD-TTg sayılı Kararı uyarınca "İdari prosedürlerin ve çevrimiçi kamu hizmetlerinin uygulanmasında vatandaşlara ve işletmelere hizmet göstergeleri"ne göre, Ha Long beldesi 94,43 puan alarak ildeki 166 belde ve mahalle arasında 17. sırada yer almıştır. Bu durum, idari reformun etkinliğinin artırılmasına, vatandaşlar ve işletmeler arasında belde yönetimine yönelik güven ve memnuniyetin oluşturulmasına katkıda bulunmaktadır.
Metin ve fotoğraflar: Trung Hieu
Kaynak: https://baothanhhoa.vn/ha-long-no-luc-vi-nhan-dan-phuc-vu-288763.htm
Yorum (0)