 |
| Nhon Trach Bölgesi Kamu İdari Hizmetler Merkezi'nde vatandaşlara çevrimiçi kamu hizmetlerinin kullanımı konusunda rehberlik ve yardım sağlanmaktadır. Fotoğraf: Ho Thao |
Başvuru işleme prosedürlerinde yenilik yapmaktan, altyapıya yatırım yapmaya ve çevrimiçi kamu hizmetlerini desteklemeye kadar birçok yerel yönetim, idari prosedürlerin çözüm kalitesini en temel seviyeden itibaren iyileştirmek amacıyla kendi gerçeklerine uygun modelleri proaktif bir şekilde uygulamaya koymuştur.
İnovasyon, insanlara hizmet etmekle başlar.
Artık eskiden olduğu gibi insanların bekleme salonunda kalabalık oluşturup sıranın kendilerine gelmesini bekleme günleri geride kaldı. Xuan Hoa Komünü Tek Durak Hizmet Merkezi'nde artık birçok kişi, sırasını kaçırma endişesi duymadan rahatça dışarı çıkıp bir şeyler içebilir veya kişisel işlerini halledebilir. Bu küçük ama pratik değişiklik, komün düzeyindeki tek durak hizmet merkezinin işleyişini daha rahat, medeni ve dostane hale getirmeye katkıda bulunuyor. Merkezin yeni bir özelliği ise, insanların idari işlemlerin tamamlanmasını beklerken yardımcı olan "titreşimli kart" modelidir.
Xuan Hoa Komünü Kamu Hizmetleri Merkezi Müdür Yardımcısı Dao Duc Quy'ye göre, belgelerini teslim ettikten sonra her kişiye, başvuru sırası geldiğinde titreşen ve sinyal veren küçük bir cihaz veriliyor. İnsanlar rahatça kişisel işleriyle ilgilenebilir veya bir şeyler içmeye gidebilir ve ancak kartlarında sıra kendilerine geldiğinde işlemleri tamamlamak için içeri girebilirler. Bu yöntem, bekleme alanındaki yoğunluğu azaltmaya ve insanların işlemlerini tamamlamaya geldiklerinde daha rahat bir ortam yaratmaya yardımcı oluyor.
Numaraların çağrılma biçiminde yenilik yapmanın yanı sıra, birçok yerel yönetim, insanlara çevrimiçi kamu hizmetlerini kullanma konusunda rehberlik etmek için doğrudan tek elden hizmet merkezine destek ekipleri de görevlendirdi.
Nhon Trach mahallesinde, Mahalle Kamu Hizmet Merkezi Müdürü Sayın Pham Phu Le Long şunları söyledi: "Toplumsal Dijital Teknoloji Ekibine ek olarak, yerel yönetim ayrıca idari prosedürlerin çözümüne destek olmak amacıyla bir Teknoloji ve Profesyonel Müdahale Ekibi de kurmuştur. Bu ekip, halka hizmet verimliliğini artırmak ve idari reform ve kapsamlı dijital dönüşüm hedeflerine ulaşılmasına katkıda bulunmak için Kamu Hizmet Merkezinde düzenli olarak faaliyet göstermektedir."
Çok disiplinli bir ekiple çalışan görev gücü, özellikle savunmasız gruplar olmak üzere vatandaşlara elektronik ortamda idari işlemleri yürütmelerinde doğrudan destek sağlamaktan; temel teknik sorunları alıp çözmekten; ve karmaşık olayları derhal üst makamlara bildirmekten sorumludur. Buna ek olarak, bu ekip, mahallenin Kamu Hizmet Merkezi'nde sorunsuz işleyişi sağlamak için altyapı, ekipman ve bilgi teknolojisi sistemlerinde periyodik denetimler yapmaktadır.
 |
| Gia Kiem Komünü Kamu İdari Hizmet Merkezi yetkilileri, idari işlemler için gelen sakinlerle etkileşim halinde. Fotoğraf: Ho Thao |
Nhon Trach mahallesinden Bay Nguyen Van Hoang şunları söyledi: "Daha önce, her çevrimiçi başvuru yaptığımda, telefon kullanmaya aşina olmadığım için akrabalarımdan yardım istemek zorunda kalıyordum. Ancak, tek noktadan hizmet merkezindeki yetkililerden doğrudan rehberlik aldıktan sonra, başvuru yapmak çok daha kolay hale geldi. Bazı işlemler için, eskisi kadar çok yolculuk yapmama gerek kalmadan, evden bile başvuru yapabiliyorum."
Tek noktadan hizmet merkezinde uygulanan destek modelleri sayesinde, Nhon Trach'ta çevrimiçi kamu hizmeti başvurularının oranı artıyor ve birçok başvuru planlanandan önce işleme alınarak insanların zamandan ve seyahat masraflarından tasarruf etmesi sağlanıyor.
Tek noktadan hizmet veren merkez için senkronize altyapıya yatırım yapın.
Dong Nai'deki birçok yerleşim birimi, hizmet yöntemlerinde yenilik yapmanın yanı sıra, köy düzeyindeki kamu hizmet merkezlerinin altyapısını ve işletme koşullarını iyileştirmeye de odaklanmaktadır.
Gia Kiem beldesinde, işletmenin ilk aşamasında, iş yapmak için gelen insan sayısının yüksekliği, eski tesisin artık gerçek talebi karşılayamayacağı anlamına geliyordu. Buna karşılık, yerel yetkililer proaktif bir şekilde merkezin çalışma alanını onardı, geliştirdi ve yeniden düzenleyerek halk için daha modern ve kullanışlı hale getirdi.
Dong Nai Şehri Halk Komitesi'nin 2026 yılının ilk çeyreğine ait idari reform raporuna göre, şehirdeki başvuruların zamanında işleme alınma oranı oldukça yüksek seviyede kalmaya devam ediyor ve ilçe düzeyinde bu oran %99,4'e ulaşıyor. Bu, ilçe düzeyindeki idari hizmet merkezi sisteminin işleyişinin iyileştirilmesinin açık etkinliğini gösteren sonuçlardan biri olarak kabul ediliyor.
Eylül 2025 sonundan itibaren Gia Kiem Belediyesi Kamu Hizmetleri Merkezi yeni yerinde resmen faaliyete başladı. Başvuru kabul alanı, otomatik sıra sistemi, bilgi ekranları, bilgisayarlar, tarayıcılar ve vatandaşların belgelerini dijitalleştirmelerine ve kamu hizmetlerine çevrimiçi olarak yerinde başvurmalarına olanak tanıyan ayrı bir destek alanı ile donatılmıştır. Birçok yaşlı vatandaş, belgelerini tarama, başvuruları sisteme yükleme ve çevrimiçi ödeme yapma konusunda personel tarafından doğrudan yönlendirilmektedir. Tüm süreç merkezde gerçekleştirilmekte olup, bu da eskisinden çok daha kolay hale getirmektedir.
Gia Kiem Beldesi Kamu Hizmetleri Merkezi Müdür Yardımcısı Bay Bui Nguyen Trung Thong şunları söyledi: "Altyapıya yatırım yapmanın yanı sıra, belediye aynı zamanda halka sunulan hizmet kalitesini iyileştirmeye de odaklanıyor. Merkez, gişede doğrudan destek personeli görevlendiriyor, işlemlerle ilgili QR kodları ve video rehberleri sağlıyor ve ayrıca daha dostane bir işlem ortamı yaratmak için merkeze ücretsiz Wi-Fi ve içme suyu temin ediyor . Belediye, her zamanında işleme alınan başvurunun ve her memnun vatandaşın, merkezin etkinliğinin ölçüsü olduğuna inanıyor."
Dong Nai'deki birçok yerel yönetim düzeyindeki kamu hizmet merkezi, yalnızca hizmet modellerinde yenilik yapmak veya altyapıya yatırım yapmakla kalmayıp, başvuru alma ve işleme sürecinin tamamında dijital dönüşümü de hızlandırıyor.
2025 İdari Reform Endeksi'nde ilin (şimdiki şehrin) 95 beldesi ve mahallesi arasında lider konumda olan Binh Phuoc bölgesinde, tek elden hizmet merkezinde başvuruların çevrimiçi olarak alınması, belgelerin dijitalleştirilmesi ve elektronik ortamda işlem ilerlemesinin izlenmesi eş zamanlı olarak uygulanmaktadır. Yetkililerin ve kamu görevlilerinin, eksiksiz ve doğru veriler sağlamak için paylaşılan bilgi sistemlerini yetkin bir şekilde kullanmaları ve belgeleri derhal güncellemeleri gerekmektedir. Teknolojinin uygulanması, yerel liderlerin başvuruların işlem ilerlemesini gerçek zamanlı olarak izlemelerine, gecikmeleri derhal tespit edip düzeltmelerine ve aynı zamanda idari prosedürlerin çözümünde şeffaflığı artırmalarına yardımcı olmaktadır.
Şu anda şehirde, vatandaşlar ve işletmeler için idari işlemlerin alınması, işlenmesi ve sonuçlarının iletilmesi gereksinimlerini karşılayan, istikrarlı bir şekilde faaliyet gösteren 95 adet ilçe düzeyinde idari hizmet merkezi bulunmaktadır. İki kademeli yerel yönetim modelinin uygulanmasının üzerinden neredeyse bir yıl geçmişken, Dong Nai şehri, ilçe düzeyindeki tek elden hizmet sisteminin işleyişini desteklemek için bilgi teknolojisi altyapısına kaynak yatırmaya öncelik vermiştir. Özellikle, ilçe düzeyindeki idari hizmet merkezleri ve kabul ve sonuç teslimi departmanları için, halka hizmet vermek üzere arama, sıra numarası alma, bilgi görüntüleme ve diğer ekipmanlara yatırım yapmak üzere 42,75 milyar VND'den fazla kaynak ayrılmıştır.
"Titreşimli çağrı cihazları" ve teknoloji destek ekipleri gibi küçük ölçekli modellerden, altyapı yatırımlarına ve belge işleme süreçlerinin dijitalleştirilmesine kadar, Dong Nai'deki belediye düzeyindeki kamu hizmet merkezleri, çalışma yöntemlerini ve hizmet anlayışlarını kademeli olarak değiştiriyor. Vatandaşlar daha hızlı, daha rahat ve daha tatmin edici destek aldığında, bu idari reformun etkinliğinin açık bir ölçüsüdür.
tesiste.
Ho Thao
Kaynak: https://baodongnai.com.vn/chinh-polit/202605/nang-chat-trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-cap-xa-86624d6/
Yorum (0)