"Mobil Kamu Yönetimi" modelinin etkinliği

(PLVN) - İki kademeli yerel yönetim modelini uygulamaya koyduktan sonra, Ben Cat Mahallesi (Ho Chi Minh Şehri) Kamu İdari Hizmet Merkezi (TTPVHCC), "tek durak noktası" mekanizması aracılığıyla idari işlemleri çözmeye odaklanmanın yanı sıra, hizmet kalitesini iyileştirmek için birçok yeni çözüm de uygulamaya koymuştur. Bunlar arasında, insanların idari işlemleri doğrudan ikamet yerlerinde gerçekleştirmelerine destek olmak amacıyla doğrudan yerleşim bölgelerinde organize edilen "Mobil Kamu Yönetimi" modeli öne çıkmaktadır.

Program, Tan Hung ve Lai Khe mahallelerinde düzenli olarak organize edilmekte olup, çevrimiçi başvuru gönderimi, çevrimiçi ödeme, elektronik kimlik doğrulama, doğum kaydı, evlilik kaydı, ölüm kaydı, arazi devri ve arazi mülkiyet belgelerinin verilmesi/yenilenmesi gibi pratik destek hizmetleri sunmaktadır.

TTPVHCC ayrıca telekomünikasyon ve posta hizmetleriyle iş birliği yaparak ücretsiz dijital imza hizmeti sunmakta ve sürücü belgesi yenileme, pasaport ve sabıka kaydı belgesi başvurularını doğrudan yerleşim bölgelerinde kabul etmektedir. Sonuçlar, kamu posta hizmetleri aracılığıyla veya tamamen dijitalleştirilmiş belgeler için elektronik olarak evlere teslim edilmektedir.

Ben Cat Mahallesi Kamu Hizmetleri Merkezi Müdür Yardımcısı Sayın Nguyen Van Binh, bu modelin özellikle yaşlılar veya teknolojiye erişimi sınırlı olan kişilerin idari işlemlerini daha kolay gerçekleştirmelerine yardımcı olmak amacıyla hayata geçirildiğini söyledi. Sayın Binh, “İnsanlar Kamu Hizmetleri Merkezine gitmek yerine, doğrudan mahallelerinde rehberlik alabiliyorlar. Mobil telefon üzerinden işlemleri desteklemeye, kamu hizmeti hesaplarına kaydolmaya, çevrimiçi ödemelere ve dijital imzaları kullanmaya odaklanarak, idari işlemleri dijital ortamda çözme alışkanlığını kademeli olarak oluşturmayı hedefliyoruz” dedi.

Gözlemlere göre, birçok vatandaş bu modeli zaman kazandırdığı, seyahat masraflarını azalttığı ve teknolojiyi kullanırken zorluklarla karşılaşıldığında doğrudan destek sağladığı için takdir ediyor. 38 yaşındaki Bay Ho Ngoc Duong, eskiden çevrimiçi kamu idari işlemlerini yürütürken oldukça kafası karışık olduğunu söyledi. Ancak, mobil kamu idari hizmet noktasındaki yetkililer tarafından yönlendirildikten sonra, başvurusunu kendisi çevrimiçi olarak gönderebildi. Bay Duong, "Yetkililer çok özveriliydi; hiçbir şey bilmediğim zamanlarda bile bana adım adım gösterdiler. Şimdi, eskisi gibi beklemek zorunda kalmadan, çevrimiçi işlemleri çok daha kolay buluyorum," dedi.

Birçok bölge sakini, zaman kazandıran, seyahat masraflarını azaltan ve doğrudan destek sağlayan yeni modeli takdir ediyor. (Fotoğraf: Duy Truong)

Ben Cat Ward Kamu Hizmetleri Merkezi'ne göre, 2026 yılının ilk çeyreğinde birim toplam 10.556 başvuru aldı; bunların 6.100'den fazlası çevrimiçi, 4.200'den fazlası ise şahsen yapılan başvurulardı. Tüm başvurular doğru ve planlanandan önce işleme alındı ​​ve hiçbir başvuru gecikmedi.

Dijital dönüşüm çalışmaları hız kazanmaya devam ediyor; 6.100'den fazla belge dijitalleştirildi, 5.300'den fazla çevrimiçi ödeme kaydı işlendi ve 4.400'den fazla elektronik kimlik doğrulama kaydı işlendi. Bu rakamlar, vatandaşların kamu idari hizmetlerine dijital ortamda erişme ve bunları kullanma eğiliminin giderek arttığını göstermektedir.

Ben Cat Bölgesi Kamu Hizmet Merkezi yöneticisi, iki kademeli yerel yönetim modelinin uygulanmasının ardından, daha geniş alan, daha yüksek nüfus ve birçok yeni görevin ortaya çıkması nedeniyle merkezdeki iş yükünün önemli ölçüde arttığını belirtti. Şu anda merkezde 17 memur, devlet memuru ve çalışan bulunuyor ve günde ortalama 170-200 başvuru alıyor. Merkez, idari işlemlerin yanı sıra, vatandaşlara çevrimiçi başvuru gönderimlerinde yardımcı olmak, belgeleri dijitalleştirmek, elektronik ödemelere rehberlik etmek ve elektronik kimlik doğrulama gibi birçok başka görevi de yerine getirmek zorunda. Bunlar arasında, vergilendirme ile ilgili başvuruların hacmi şu anda oldukça yüksek ve özellikle yoğun saatlerde işlem gişelerinde yerel aşırı yüklenmeye neden oluyor. Bu nedenle, yerel yetkililer uzman personel sayısının artırılmasını talep ediyor.

Ayrıca, nüfusun bir kesiminin çevrimiçi kamu hizmetlerine aşina olmaması ve yazılım sisteminin zaman zaman kesintilere ve aşırı yüklenmeye maruz kalması gibi bazı sorunlar da mevcuttur. Elektrik, ekipman ve malzeme talebindeki artış nedeniyle işletme maliyetleri de artmaktadır. Yerel yönetim, istikrarlı ve uzun vadeli işletmeyi sağlamak için bir mali destek mekanizması eklenmesini önermektedir.

Ben Cat mahallesinin yöneticilerine göre, önümüzdeki dönemde yerel yönetim, organizasyon yapısını iyileştirmeye, personel kalitesini artırmaya, idari reformu ve dijital dönüşümü teşvik etmeye ve hizmet kalitesinin ölçütü olarak halkın memnuniyetini kullanmaya devam edecektir.

Kaynak: https://baophapluat.vn/hieu-qua-mo-hinh-hanh-chinh-cong-luu-dong.html