Uluslararası deneyimlerden neler öğrenilebilir?

Khanh Hoa ilinde yakın zamanda kadroların, memurların ve kamu çalışanlarının iş kalitesini ölçmek amacıyla bir performans değerlendirme sistemi (KPI) pilot uygulaması başlatıldı.

Khanh Hoa eyaleti, yakın zamanda kadroların, memurların ve kamu çalışanlarının iş kalitesini ölçmek için bir performans değerlendirme sistemi (KPI) pilot uygulaması başlattı. Bu, yerel devlet idari biriminin yönetim verimliliğini ve hizmet kalitesini iyileştirmede önemli bir adımdır.

KPI (Anahtar Performans Göstergesi), 1980'lerde Amerika Birleşik Devletleri'nde geliştirilmiş, ancak bu yöntemin yaygın olarak uygulanması 1992 yılına kadar gerçekleşmemiştir. O zamandan beri KPI, Vietnam da dahil olmak üzere dünya çapında birçok ülke, işletme, kurum ve kuruluş tarafından uygulanmaktadır. Ancak, KPI endeks setleri her bölgenin ölçeğine, işleyişine, hedeflerine ve gereksinimlerine uyacak şekilde değişmiştir.

Ülkeler kamu yönetimi yönetiminde KPI'ları nasıl uygularlar ?

ABD'de bazı kamu kurumları, "Dengeli Puan Kartı" (BSC) kriter setini uygulayarak iş performansını ölçmek için KPI'lar kullanmaktadır.

Khanh Hoa, personel, memurlar ve kamu çalışanları için KPI uygulamasını pilot olarak kullanıyor. Örnek fotoğraf

Örneğin, ABD Yönetim ve Bütçe Ofisi'nde, bütçe yönetimine BSC'yi uygulayan federal kurumlar, ilk 2 yıl içinde yönetim maliyetlerini yaklaşık %5 oranında azalttı. Kurumlar, bütçeleri daha etkili bir şekilde tahsis edebildi ve hükümet programlarının yaklaşık %90'ı zamanında tamamlanarak bütçe hedeflerine ulaştı (BSC uygulanmadan önce bu oran %75'ti).

Singapur, yetkililerin ve memurların iş verimliliğini artırmak için KPI'ları uygulayan tipik bir ülkedir. Singapur hükümeti, "Kamu Hizmeti Performans Çerçevesi" adı verilen KPI tabanlı bir performans değerlendirme sistemi oluşturmuştur. Bu sistem, kamu hizmeti kalitesi, vatandaş memnuniyeti, duyarlılık ve sorun çözme verimliliği gibi göstergeleri içerir. Özellikle Singapur'da KPI, yalnızca iş performansını değerlendirmekle kalmaz, aynı zamanda işte yaratıcılık ve yenilikçilik gibi faktörleri de dikkate alır. Bu, memurların yaratıcılıklarını en üst düzeye çıkarmaları ve iş süreçlerini iyileştirmeleri için motive olmalarına yardımcı olur.

Japonya'da hükümet, şeffaflık ve verimliliği sağlamak için işlem süresi, vatandaş memnuniyeti ve bütçe harcama performansı gibi ölçütleri kullanır. Önemli yöntemlerden biri, kamu politikalarının izlenmesine ve sürekli iyileştirilmesine yardımcı olan PDCA'dır (Planla - Uygula - Kontrol Et - Önlem Al). Örneğin, Japonya ulaştırma sektöründe tren gecikmelerini azaltmayı (Planla), gerçek zamanlı izleme teknolojisini devreye almayı (Uygula), gecikme verilerini değerlendirmeyi (Kontrol Et) ve performansı optimize etmek için bakım adımlarını veya tren programlarını ayarlamayı (Önlem Al) hedeflemektedir. Japonya, KPI'ları ve PDCA'yı uygulayarak politikaları hızla ayarlayabilir, kamu yönetimi verimliliğini artırabilir ve halka daha iyi hizmetler sunabilir.

Khanh Hoa uluslararası deneyimlerden neler öğrenebilir?

Khanh Hoa şu anda KPI değerlendirme kriterleri oluşturma sürecindedir. Bu nedenle, uluslararası deneyimler Khanh Hoa'nın önümüzdeki dönemde kadroların, memurların, kamu çalışanlarının çalışma verimliliğini ve devlet idari organlarının hizmet kalitesini değerlendirmek ve iyileştirmek için eksiksiz, optimum ve uygulanabilir bir araç setine sahip olmasına yardımcı olabilir.

Khanh Hoa, Japonya'nın PDCA döngüsünü uygulama konusundaki deneyimini inceleyerek, işletme ruhsatı verme süresini kısaltmak gibi idari prosedürlerin izlenmesine ve sürekli iyileştirilmesine yardımcı olabilir.

Veya yalnızca performansa değil, aynı zamanda Singapur modelini izleyerek işte yaratıcılığı da teşvik eden bir kamu görevlisi değerlendirme sistemi oluşturun. Ayrıca, ABD Dengeli Puan Kartı (BSC) modeli, bütçelerin optimize edilmesine ve kamu projelerinin zamanında tamamlanmasına yardımcı olabilir.

Khanh Hoa'daki kadro ve memurların üretkenliğini ve çalışma kapasitesini değerlendirmede KPI sisteminin uygulanması, idari reforma güçlü bir bağlılığın göstergesidir. Ancak, gerçekten etkili olabilmesi için sistemin KPI göstergeleri oluşturmada esnek olması, eğitim, yakın denetim ve diğer ülkelerin deneyimlerinden ders çıkarması gerekmektedir. Ancak bu şekilde kadro ve memurların çalışma kalitesi artırılabilir ve yerel yönetimlerin sürdürülebilir kalkınması teşvik edilebilir.

Japonya'nın PDCA modeli:

PDCA (Planla - Uygula - Kontrol Et - Harekete Geç), hem kamu hem de özel sektörde iş performansını iyileştirmek için Japonya'da yaygın olarak uygulanan popüler bir kalite yönetim modelidir. Bu, kuruluşların verimliliği ve hizmet kalitesini sürekli olarak iyileştirmelerine yardımcı olan yinelemeli bir süreçtir. Adımlar şunlardır:

Plan: Çözülecek sorunu belirleyin, belirli hedefler belirleyin ve bir uygulama planı geliştirin. Örneğin, bir hükümet başvuru sürecini dijitalleştirerek idari işlem süresini azaltmayı hedefleyebilir.

Uygula (Uygula): Önerilen stratejiye göre planı uygula. Çevrimiçi kayıt sistemini uygularken, Japon ajansları genişlemeden önce süreci küçük bir grup üzerinde test eder.

Kontrol: Gerçek sonuçları hedeflerle karşılaştırın, güçlü ve zayıf yönleri belirleyin. Örneğin, Tokyo hükümeti çevrimiçi kayıt uygulamasının 3 ay sürmesinin ardından, memnuniyeti değerlendirmek için sakinlerden geri bildirim topladı.

Eylem (İyileştirme Eylemi): Değerlendirmeye dayanarak, verimliliği en üst düzeye çıkarmak için süreci ayarlayın. Yanlış bilgi girişi nedeniyle birçok kaydın hatalı olduğu tespit edildiğinde, sisteme otomatik hata kontrol işlevi eklenerek iyileştirme yapılması gerekir.

Kaynak: https://congthuong.vn/khanh-hoa-thi-diem-kpi-hoc-gi-tu-kinh-nghiem-quoc-te-376115.html