Robotlar Kovulunca: Henn na Hotel'in Garip Hikayesi

Bir zamanlar tamamen robotlarla çalışarak büyük yankı uyandıran bir otel, teknolojinin beklentileri karşılamaması üzerine personel alımını yeniden düzenlemek zorunda kaldı.

Henn na Hotel, 2015 yılında seyahat sektöründe büyük yankı uyandırdı: Tamamen robotlar tarafından işletilen dünyanın ilk oteliydi. Resepsiyonistlerden bellboylara ve oda görevlilerine kadar otel, insanların yerini almak üzere 240'tan fazla robotu görevlendirdi. Ancak sadece birkaç yıl sonra, bu teknolojik rüya suya düştü ve insanlar tekrar iş başında.

Henn na Hotel'de konaklayan misafirler resepsiyonda robot kullanıyor. (Kaynak HIS)

Japoncada "tuhaf" anlamına gelen Henn na Hotels, bir zamanlar misafirperverliğin geleceğinin simgesiydi. Konukları porselen tenli, nazik gülümsemeli ve duygusuz bakışlı insansı robotlar karşılıyordu. Hatta bazı şubeler, uluslararası ziyaretçiler için tuhaf ama büyüleyici bir deneyim yaratarak, check-in işlemleri için dinozor robotlar kullanıyordu.

Otel zincirinin kurucusu Hideo Sawada, " Dünyanın en verimli otelini yaratmak istiyoruz " dedi. Ancak sonuçlar beklendiği gibi olmadı.

Japonya'daki Henna na Oteli'ndeki robot personel. (Kaynak: Shuttestock)

Henn-na Oteli, robotlarının yarısından fazlasını işten çıkarmak zorunda kaldı çünkü robotlar yardımdan çok sorun yarattı.

Henn na Hotel'deki misafirler için en sinir bozucu sorunlardan biri, robot resepsiyonistin temel soruları yanıtlayamaması. Misafirler kahvaltı saatlerini veya Wi-Fi'ye nasıl bağlanacaklarını sorduklarında, robot genellikle anlamıyor veya yanlış bilgi veriyor. Bu durum, birçok kişinin kendi başına çözüm bulmasına veya destek personeli aramasına neden oluyor ve otelin asıl "tamamen otomatik" olma hedefini boşa çıkarıyor.

Garip ama yaygın bir sorun, odadaki robot asistanın misafirin horlamasını çağrı olarak algılamasıdır. Ses sensörü sistemi insan konuşmasına yanıt verecek şekilde programlanmıştır, ancak konuşma ile horlama arasında ayrım yapamaz. Sonuç olarak, birçok misafir gecenin bir yarısı bir robotun "Size nasıl yardımcı olabilirim? " diye sormasıyla uyanır; bu da hoş bir deneyim değildir.

Bagaj robotları da birçok teknik kısıtlamayla karşı karşıyadır. Merdivenlerden çıkamazlar, otomatik kapıları tanıyamazlar ve sıklıkla koridorlarda sıkışıp kalırlar. Otel personeli, robotların görevlerini tamamlamalarına yardımcı olmak için sürekli müdahale etmek zorunda kalır ve bu da verimliliklerini ciddi şekilde azaltır.

TheTravel'a konuşan isimsiz bir çalışan , "Robotların iş yükünü azaltacağını düşünüyorduk ancak aslında daha fazla iş yaratıyorlar" dedi .

Osaka Üniversitesi'nde robotik uzmanı olan Profesör Hiroshi Ishiguro, "Robotlar tekrarlayan görevleri yerine getirebilir, ancak bir hizmet ortamında esneklik ve duyguyu programlamak imkansızdır," dedi. Otel sektöründe insanların yerini tamamen makinelere bırakmanın " henüz gerçekleşmemiş bir fantezi " olduğunu belirtti.

Hazdan çok güvensizlik duygusu yaratan makineler. (Kaynak: Orit-Naomi)

Müşterilerden gelen baskı ve robot bakım maliyetleriyle karşı karşıya kalan yönetim, insan kaynaklarını yeniden işe almak zorunda kaldı. Nippon.com'a göre, birçok Henn na Hotel şubesi, hizmet kalitesini sağlamak için robot sayısını azaltıp insan kaynaklarını artırdı.

Eski bir misafir, "Merak ettiğim için geldim ama iki gün sonra gerçek bir insanla konuşmak istedim" dedi.

Japon Henna na otel web sitesi arayüzü birçok robot hizmetiyle. (Kaynak: Henna na)

Henn na Hotel'in resepsiyonunda ve otel genelindeki konuk odalarında yaklaşık 150 robot görev yapıyor. Maihama Tokyo Bay ve Osaka Namba gibi otelin bazı şubeleri, robotları teknolojik bir vurgu olarak kullanmaya devam ediyor, ancak artık tamamen onlara güvenmiyorlar.

Henn na Hotel'in hikayesi, konaklama sektöründe otomasyonun hedefleri açısından uyarıcı bir öyküdür. Robotlar iyi bir ilk izlenim bıraksa da, insan esnekliği, duygusallığı ve problem çözme becerileri hâlâ vazgeçilmezdir. Teknoloji, konaklama sektörünün kalbi olan insanlara yardımcı olabilir, ancak onların yerini tamamen alamaz.

Minh Hoan

Kaynak: https://vtcnews.vn/khi-robot-bi-sa-thai-cau-chuyen-ky-la-cua-khach-san-henn-na-ar959129.html