Chau Phong Beldesi Halk Komitesi Daimi Komitesi, Belde Kamu İdari Hizmet Merkezi'ndeki çalışmaları denetliyor. Fotoğraf: MINH HIEN
Sistemi çalıştırmaya yönelik çabalar
Sabahın erken saatlerinden itibaren, Chau Phong Komünü Kamu İdari Hizmetler Merkezi, idari işlemlerini tamamlamak için gelen birçok insanla karşılaştı. Belge kabul masalarında, yetkililer ve memurlar sürekli olarak insanlara elektronik kimlik hesabı kaydı yaptırma, çevrimiçi başvuru gönderme ve dijital ortamda işlemleri tamamlama konusunda rehberlik etti.
Bu sahne, iki kademeli yerel yönetim modelinin uygulanmasının üzerinden bir yıl geçtikten sonra Chau Phong beldesindeki yeni modelin işleyişini kısmen yansıtmaktadır. Chau Phong, Le Chanh ve Phu Vinh olmak üzere üç beldenin birleştirilmesiyle kurulan Chau Phong beldesi, şu anda 56.322 nüfusa ve 49,28 km² alana sahip olup, bunların 5.600'den fazlası Çam halkından oluşmaktadır. Yeni ölçek, sadece idari sınırları genişletmekle kalmayıp, beraberinde büyük bir iş yükü ve yönetim sorumluluğu da getirmektedir.
Sadece kamu yönetimi alanında bile, belediye şu anda 402 idari prosedürü uygulamaktadır. Yaklaşık bir yılda, belediye 5.000'den fazla başvuru almıştır. İş yükü artarken, insan kaynakları gereksinimleri karşılayamamaktadır.
Chau Phong beldesine 97 personel pozisyonu tahsis edilmişti ancak şu anda sadece 57 çalışanı bulunuyor ve 40 pozisyon eksik. Chau Phong beldesi Halk Komitesi Başkan Yardımcısı Bay Nguyen Van Hop'a göre, birleşmeden sonraki en büyük baskı, nüfus ve iş yükünün önemli ölçüde artmasına rağmen personel eksikliğidir. Sorunsuz bir işleyiş sağlamak için belde, iş pozisyonlarını gözden geçirmiş ve yeniden düzenlemiş; belirli kişilere net sorumluluklar atamış; Kamu İdari Hizmet Merkezi'ne uzman personel görevlendirmiş ve idari işlemlerin yürütülmesinde dijital dönüşümü teşvik etmiştir. Birçok personel, birleşmeden sonra ortaya çıkan yeni dosyaları işlerken aynı zamanda geçiş görevlerini de ele alarak birden fazla görevi eş zamanlı olarak yürütmek zorundadır. Baskı daha büyük, talepler daha yüksek, ancak halka hizmet etme hedefi her zaman en önemli öncelik olmaya devam ediyor.
Yeni modelin bir yıllık uygulamasının ardından değerlendirme yapan Chau Phong beldesi Parti Sekreteri Nguyen Thanh Lam, insan kaynakları, tesisler ve bilgi teknolojisi altyapısı ile ilgili zorlukların kademeli olarak aşılabileceğini söyledi. Önemli olan, yetkililerin ve memurların halka karşı sorumluluk duygusudur. Lam, "Personel sayımız az olabilir, ancak sorumluluktan yoksun olmamalıyız; baskı büyük, ancak halkın ihtiyaçlarının gecikmesine izin vermemeliyiz" dedi.
Müşteri memnuniyeti ölçütümüzdür.
Geçtiğimiz yıl boyunca, Chau Phong beldesinde 5.026 başvuru ve idari işlem yapılmıştır. Bunlardan online başvuru oranı %99,4'e, zamanında ve erken çözüm oranı %98,5'e, idari işlem sonuçlarının %100'ü dijital ortama aktarılmış olup, halk ve işletmelerin memnuniyet düzeyi %100'e ulaşmıştır.
Bu sonuç, idari reformların ve idari aygıtın işleyişindeki dijital dönüşümün hızlanmasından kaynaklanmaktadır. Chau Phong Komünü Kamu İdari Hizmet Merkezi'nde, alma, dolaştırma, işleme ve sonuçların iletilmesi gibi birçok süreç elektronik olarak yürütülmekte olup, bu da insanların idari işlemleri tamamlamasını daha kolay hale getirmektedir.
Sayın Nguyen Van Hop, insan kaynakları ve altyapıdaki zorluklara rağmen, belediyenin her zaman idari reformu ve dijital dönüşümü temel görevler olarak belirlediğini belirtti. Belediye, ekipmana yatırım yapmanın yanı sıra, insanların çevrimiçi kamu hizmetlerine erişimini desteklemek için topluluk dijital teknoloji gruplarını, sendika üyelerini ve gençleri seferber ediyor. Sayın Hop, "Hizmet kalitesinin ölçütü olarak insanların memnuniyetini almak"ın yerel yetkililer ve memurlar için yol gösterici ilke haline geldiğini söyledi.
Chau Phong Komünü Kamu İdari Hizmetler Merkezi'nde çocuğunun doğum belgesi işlemlerini yaparken Bayan Fala Giáh şunları söyledi: "Başvurudan evrak işlemlerinin tamamlanmasına kadar personel tarafından özenli bir şekilde yönlendirildim. Başvuru hızlı bir şekilde işleme alındı, prosedürler sorunsuzdu ve çok memnun kaldım."
Kaynak: https://baoangiang.com.vn/khong-de-cham-viec-cua-dan-a490403.html
