 |
| Banka gişelerinde çevre dostu işlemler yeni bir trend haline geliyor. |
"Çevre dostu yaşam" taahhütlerini teşvik edin ve ödüllendirin.
Bankacılık sisteminde çevresel, sosyal ve yönetişim (ESG) standartlarına uyma eğilimi, iç yönetişim gerekliliklerinden iş operasyonlarındaki özel uygulamalara doğru kaymıştır. 2024-2025 döneminde birçok kredi kurumu ESG'yi geliştirme stratejilerine entegre etmiş, sürdürülebilirlik raporları oluşturmuş ve ürün ve hizmetlerine kademeli olarak "yeşil" unsurlar eklemiştir.
İstatistiklere göre, 2026 yılının ikinci çeyreğinin başı itibarıyla Agribank , sistem genelindeki Tip I ve II şubelerinin ve işlem ofislerinin %100'ünde "Yeşil İşlem Noktası" modelini uygulamaya koymuştur. Yayınlanan bilgilere göre, model doğrudan günlük iş operasyonlarıyla bağlantılı olup, sarf malzemelerinin azaltılması, belge basımının sınırlandırılması, plastik atıkların azaltılması ve dijital bankacılık hizmetleri ile nakitsiz ödemelerin kullanımı konusunda müşteri rehberliğinin geliştirilmesi gibi özel gereksinimleri içermektedir.
Ho Chi Minh şehrindeki Agribank şubelerine göre, yıl başından bu yana özellikle bireysel müşteriler arasında gişede elektronik işlemlere geçiş oranı önemli ölçüde arttı. İşlem noktalarında destek alanlarının sağlanması, müşterilerin ilk işlemden itibaren dijital işlemler gerçekleştirmesine yardımcı olarak kağıt belgelere olan ihtiyacı önemli ölçüde azaltıyor.
Benzer şekilde, “OCB Pin Hunter – Yeşil İşlem Noktaları Oluşturma” programı genişlemeye devam ediyor ve güçlü bir büyüme gösteriyor. Mart 2026 başına kadar olan veriler, 2. aşamada programın 3.000'den fazla katılımcıyı çektiğini ve 200'den fazla işlem noktasında 2 tondan fazla kullanılmış pil topladığını gösteriyor. Daha önce, 1. aşamada yaklaşık 10.000 müşteri katılmış ve yaklaşık 5 ton kullanılmış pil toplanmıştı.
OCB'ye göre, programın amacı sadece tehlikeli atıkları toplamak ve işlemek değil, aynı zamanda toplumda pillerin doğru şekilde imha edilmesi alışkanlığını da geliştirmektir. Pil değişim faaliyetlerini hediyelerle ilişkilendirmek, çevresel davranışı daha somut ve bireysel müşteriler için daha erişilebilir hale getiriyor. Sadece teşvik faaliyetlerinin ötesinde, bazı bankalar çevresel faktörleri doğrudan ürün yapılarına dahil etmeye, bunları öncelikli müşteri avantajları ve teşvikleriyle ilişkilendirmeye başladı.
Örneğin, Sacombank birçok entegre ürün içeren yeşil bir finans paketi uyguluyor. Bunlar arasında, "Yeşil Mevduat" ürünü, müşterilerin kazanılan gerçek faizin %5'ine eşdeğer ek bir bonus almalarını sağlıyor. Aynı zamanda banka, her harcama işlemi için tahmini CO₂ emisyon bilgisi sağlayan bir işlevi entegre eden Visa Platinum O₂ kartını çıkararak, çevre dostu olarak değerlendirilen işlemler için daha yüksek bir nakit iade mekanizması uyguluyor. Tüketici kredisi sektöründe de teşvikleri yeşil davranışlarla ilişkilendirme eğilimi daha belirgin hale geliyor.
Shinhan Bank Vietnam, başlangıç aşamasında yıllık yaklaşık %5'ten başlayan tercihli faiz oranlarıyla elektrikli araçlar için bir kredi paketi açıkladı. Bu arada, VIB elektrikli motosikletler ve elektrikli bisikletler için %0 taksit programları uyguluyor ve yeşil mobilite hizmetleri için ödeme teşvikleri sunuyor.
Banka temsilcilerine göre, 2026 yılının ilk çeyreğinde, özellikle büyük şehirlerde, elektrikli araçlar için kredi talebi hızla artıyor ve bu durum genç müşteriler arasında ortaya çıkan yeni bir tüketici trendini yansıtıyor.
Sürdürülebilir deneyimler aracılığıyla müşterileri elde tutun.
Yeşil finans ve kredi alanındaki birçok uzmana göre, bankalarda ESG'yi teşvik etmek, finansal sistemin dayanıklılığını artırmak ve sıfır net emisyon taahhütlerini yerine getirmek için acil bir gereklilik haline gelmiştir. Bu, uzun vadede kredi kurumlarının yalnızca kredi portföylerini yeşillendirmeye odaklanmakla kalmayıp, operasyonlardan ürün tasarımına ve müşteri etkileşimlerine kadar tüm operasyonel zincirlerine ESG'yi entegre etmeye devam edecekleri anlamına gelir.
PwC ve Deloitte uzmanlarına göre, iş açısından bakıldığında, ESG (Elektronik Satış Büyümesi) perakende bankacılık sektöründe doğrudan rekabet faktörü haline geliyor. Birçok uluslararası banka, sadece ürün sunmaktan, müşteri tüketim davranışının teşvik mekanizmalarıyla yönlendirildiği deneyimler tasarlamaya geçiş yaptı. Bu nedenle, derinlemesine kişiselleştirme eğilimi, finans kurumlarını yalnızca hizmet sunmakla kalmayıp aynı zamanda tüketici davranışını da şekillendiren, her müşteriye özel işlemler tasarlamaya yönlendiriyor.
Uzmanlar ayrıca birçok Vietnam bankasının artık IFC, ADB ve JICA gibi uluslararası finans kuruluşlarıyla yeşil finansman programlarında iş birliği yaptığına inanıyor. Bu durum, ESG'yi uluslararası finansal iş birliğinde "standart bir giriş noktası" haline getiriyor. Dolayısıyla, müşteri davranışını yeşilleştirmek sadece perakende bankacılığa hizmet etmekle kalmıyor, aynı zamanda uluslararası sermayeye erişimi iyileştirmeye, sermaye maliyetlerini düşürmeye ve büyüme stratejilerini desteklemeye de katkıda bulunuyor.
Ho Chi Minh şehrindeki çeşitli ticari bankaların temsilcilerinin yaptığı bir analize göre, iş açısından bakıldığında, çevre dostu davranış teşvik programları hala çoğunlukla deneysel aşamada veya her ürün için ayrı ayrı uygulanmaktadır.
Ancak uzun vadede, müşteri davranışını tasarlamak perakende rekabet stratejisinin temel taşı haline gelecektir. Her müşteri işlemi, bankaların analiz edebileceği bir "veri noktası" haline gelebilir; bu sayede teşvikler tasarlanabilir ve müşteri yaşam boyu değeri artırılabilir. Bu aynı zamanda, perakende ekiplerinin, giderek yaygınlaşan yeşilleşme, dijitalleşme ve ESG uyumluluğu bağlamında müşterileri sürdürülebilir bir şekilde elde tutmak için "işlemleri işlemekten" "müşteri davranışı konusunda danışmanlık ve eğitim vermeye" geçmeleri gerektiği anlamına gelir. Bu noktada, "yeşil davranış fiyatlandırması" sadece bir ESG trendi olmakla kalmayacak, aynı zamanda bankaların müşteri ilişkilerini yeniden tasarlamaları ve yeni çağda rekabet avantajlarını şekillendirmeleri için bir yol olacaktır.
Kaynak: https://thoibaonganhang.vn/lan-toa-gia-tri-song-xanh-180711.html
Yorum (0)