Dijital bir hükümet kurma sürecinde, Lao Cai eyaleti, hükümet ile halk arasındaki uçurumu kapatmak için çevrimiçi kamu hizmetlerini bir atılım olarak belirlemiştir. Şu anda eyalette 677 idari işlem çevrimiçi kamu hizmeti olarak uygulanmaktadır; bunlardan 161'i yalnızca ilçe düzeyindedir ve 59 hizmet tamamen uygulanmış olup, insanların başvurularını göndermelerine, ücret ödemelerine ve sonuçları tamamen çevrimiçi olarak almalarına olanak sağlamaktadır.
Bu sadece teknolojik bir ilerleme değil, aynı zamanda hizmet anlayışında da bir değişim: İnsanların prosedürleri "koşarak" geçmesine izin vermek yerine, hükümet dijital ortam aracılığıyla prosedürleri insanlara daha yakın hale getiriyor.
"Sırada beklemekten" birkaç dakikalık işleme kadar
Mau A Belediyesi Kamu İdari Hizmet Merkezi'nde akıllı kiosk modeli oldukça etkili olduğunu kanıtlıyor. Bu cihaz sayesinde vatandaşlar ve işletmeler prosedürleri inceleyebiliyor, otomatik tavsiyeler alabiliyor, formları yazdırabiliyor ve hatta bazı başvuru işlemlerini yerinde tamamlayabiliyor.
Eskiden onlarca dakika süren danışma ve rehberlik süresi, birkaç basit adımla artık yaklaşık 3 dakikaya indirildi.
Mau A beldesinde yaşayan Bayan Vu Thi Trang Nhung şunları paylaştı: “KIOSK'ta yapay zeka soruları sormak çok hızlı yanıtlar almamı sağladı. Referans için gerekli belgeleri yazdırıp başvurumu olabildiğince çabuk tamamlayabildim. Eskiden birçok yere sormak zorunda kalıyordum, ama şimdi ne yapmam gerektiğini öğrenmek için sadece birkaç dakikaya ihtiyacım var.”
Sadece Mau A'da değil, il genelindeki kamu hizmet merkezlerinde de, insanların defalarca gidip kuyrukta beklemesi görüntüsü, bilgisayar ve akıllı telefonlar üzerinden yapılan işlemlerle yer değiştirmiştir. İnsanlar sadece internet bağlantısıyla doğum kaydı, noter tasdiki, ikamet kaydı, tapu kayıtları, sosyal yardım, ücret ödemesi gibi çeşitli işlemleri gerçekleştirebilmektedir.
Bao Ha beldesinden Bay Nguyen Minh Tu şunları söyledi: "Daha önce, başvuru sürecinden geçmek için fotokopi çekmekten nakit para getirmeye kadar birçok şey hazırlamak gerekiyordu ve bu çok zaman alıcıydı. Şimdi her şey dijital olarak yapılıyor, ödemeler QR kod aracılığıyla gerçekleştiriliyor, bu nedenle çok hızlı ve kullanışlı."
Bu değişiklikler vatandaşlar için zaman ve maliyet tasarrufu sağlarken, yerel idari sistemler üzerindeki belge alma ve işleme yükünü de önemli ölçüde azaltmaktadır.
Hizmetleri genişletin, hizmet kalitesini iyileştirin.
Çevrimiçi kamu hizmetlerinin gerçekten etkili olmasını sağlamak için Lao Cai eyaleti sadece "işlemleri çevrimiçi hale getirmekle" yetinmiyor, aynı zamanda kapsamlı bir çözüm seti uyguluyor: iletişimi güçlendirmek, tek noktadan hizmet merkezinde doğrudan destek sağlamak üzere personel görevlendirmek; bilgi teknolojisi altyapısını yükseltmek; ilçe düzeyinden il düzeyine kadar kesintisiz bağlantı sağlamak ve elektronik belgelerin işlenmesi sürecini standartlaştırmak.
Özellikle halka en yakın olan yerel yönetim düzeyinde, 161 çevrimiçi kamu hizmetinin kullanıma sunulması, özellikle ulaşımın hala zor olduğu dağlık, uzak ve izole bölgelerde büyük önem taşımaktadır. İnsanlar artık sadece bir dizi belgeyi teslim etmek için uzun mesafeler kat etmek zorunda kalmayacak; bunu evlerinden veya kamu destek noktalarından yapabilecekler.
Mau A Komünü Kamu İdari Hizmet Merkezi Müdürü Bay Le Chi Cong şunları söyledi: “Vatandaşların evlerinden veya kamuya açık yerlerde çevrimiçi olarak başvuru yapabilmeleri için birçok model uyguladık. Gelecekte, komün, insanların kamu hizmetlerine daha proaktif ve dostane bir şekilde erişmelerine yardımcı olacak "Dijital Dönüşüm Kahve Dükkanı" modelini uygulayacaktır.”
Bu model yalnızca teknik destek sağlamakla kalmıyor, aynı zamanda insanların dijital ortama aşina olmaları için davetkar bir alan yaratıyor ve teknolojiyi kullanma konusunda duyabilecekleri tereddütleri azaltıyor.
Bütüncül, şeffaf ve kullanışlı bir süreç hedefliyoruz.
Lao Cai'nin yol haritasındaki en önemli odak noktalarından biri, tam süreçli çevrimiçi kamu hizmetlerinin geliştirilmesidir. Kısmen çevrimiçi hizmetlerin aksine, tam süreçli hizmetler vatandaşların tüm süreci tamamlamasına olanak tanır: başvuru göndermekten, ödeme yapmaya, durum takibine ve sonuç almaya kadar, idari kurumlara şahsen gitmek zorunda kalmadan.
Lao Cai, belediye düzeyinde 59 ve il düzeyinde 347 kapsamlı hizmetle, kademeli olarak birleşik bir dijital hizmet ekosistemi oluşturuyor. Bu, idari prosedürlerin çözüm sürecini daha şeffaf hale getirmenin yanı sıra, devlet kurumları tarafından sağlanan hizmet kalitesinin izlenmesi ve değerlendirilmesi yeteneğini de artırıyor. Aynı zamanda, il, 2.195 çevrimiçi kamu hizmetinden 2.097'sini Ulusal Kamu Hizmeti Portalı'na entegre ederek %95,5'lik bir başarı oranına ulaştı. Bu bağlantı, vatandaşların birden fazla düzey ve sektörden hizmetlere tek bir platform üzerinden erişmelerini sağlayarak, her yerin kendi ayrı sistemine sahip olma durumunu ortadan kaldırıyor.
Alışkanlıkları değiştirmek, dijital dönüşümün anahtarıdır.
Gerçekte, çevrimiçi kamu hizmetlerinin uygulanmasındaki en büyük zorluk sadece altyapı veya yazılım değil, aynı zamanda insanların ve yetkililerin alışkanlıklarıdır. Bu nedenle Lao Cai, özellikle yaşlılar, dağlık bölgelerde yaşayanlar ve etnik azınlıklar için rehberlik ve uygulamalı eğitime odaklanmaktadır.
Tek noktadan hizmet merkezinde destek personelinin görevlendirilmesi ve çoklu kanallar aracılığıyla bilgi yayımı, insanların çevrimiçi kamu hizmetlerini kullanma alışkanlığını kademeli olarak geliştirmelerine yardımcı oldu. Bu hizmetlere alıştıktan sonra, faydalarını açıkça görüyorlar: geleneksel yöntemlere göre daha hızlı, daha şeffaf ve daha ucuz.
Devlet kurumları açısından bakıldığında, dijital dönüşüm, tüm süreçlerin sistem üzerinden izlenmesi ve denetlenmesi nedeniyle, yetkililer üzerinde çalışma yöntemlerini değiştirme ve sorumluluklarını artırma yönünde olumlu bir baskı da yaratmaktadır.
Dijital hükümet platformu
Sunduğu faydalar göz önüne alındığında, özellikle yerel yönetim düzeyindeki tam kapsamlı hizmetler olmak üzere çevrimiçi kamu hizmetlerinin, insanların hükümete erişim biçimini kademeli olarak değiştirdiği söylenebilir. Bu, Lao Cai'nin halka ve işletmelere daha iyi hizmet veren modern, profesyonel ve şeffaf bir yönetim kurmaya devam etmesi için önemli bir temel oluşturmaktadır.
Önümüzdeki dönemde, prosedür listesini genişletmenin, dijital altyapıyı geliştirmenin ve akıllı kiosklar ile "Dijital Dönüşüm Kafeleri" gibi modelleri çoğaltmanın yanı sıra, Lao Cai, çevrimiçi kamu hizmetlerini sadece bir seçenek değil, idari işlemlerin yürütülmesinde birincil yöntem haline getirmeyi hedefliyor.
Dijital dönüşüm ancak insanlar onu uygun bulduğunda, ona güvendiğinde ve kullanmaya istekli olduğunda gerçekten başarılı olur. Lao Cai şu anda attığı adımlarla bu hedefe doğru yavaş yavaş ilerliyor: İnsanları merkeze koyarak, hizmet odaklı, şeffaf ve verimli bir dijital hükümet hedefliyor.
Kaynak: https://baolaocai.vn/lay-nguoi-dan-la-trung-tam-phuc-vu-post893330.html
![[Fotoğraf] Başbakan Pham Minh Chinh, düzeni, güvenliği ve emniyeti sağlamak için personelin hazırlık durumunu denetliyor.](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2026/02/16/1771254005385_ndo_br_dsc-3981-jpg.webp)
Yorum (0)