Gençlerin neden dürtüsel olarak 'anlaşmaları kapattıkları'

Hızlı moda ve hızlı alışveriş, Vietnamlı tüketicilerin ekranlarına her dokunuşlarında hızla yayılıyor. TikTok Shop ve Shopee'den Tiki'ye kadar, sadece birkaç arama ile, sanki her birey için özel olarak tasarlanmış gibi, kişinin zevkine mükemmel şekilde uyan ürünler anında ortaya çıkıyor.

FPT Üniversitesi'nden bir araştırma ekibinin, yakın zamanda Hanoi'de düzenlenen 25. Uluslararası E-Ticaret Konferansı'nda (ICEB 2025) sunduğu sonuçlar, bu kolaylığın ardındaki bir paradoksu ortaya koyuyor: Kişiselleştirilmiş öneriler hem alışveriş ilgisini artırıyor hem de tüketicilerde gizlilikleri konusunda bir güvensizlik duygusu yaratıyor.

Kişiselleştirilmiş öneriler, gençlerin dürtüsel alışveriş yapmasını kolaylaştırıyor.

301 genç tüketiciyle (ortalama yaş 23) yapılan bir anket, katılımcıların yarısından fazlasının e-ticaret platformlarında kişiselleştirilmiş öneriler gördükten sonra dürtüsel alışveriş yaptığını ortaya koydu. Bunun basit nedeni, alışverişin daha hızlı, daha kolay hale gelmesi, karşılaştırma ihtiyacını ortadan kaldırması ve hatta bir keyif duygusu sağlamasıdır.

Çevrimiçi moda tutkunu Minh Anh (22 yaşında, Hanoi ) şunları paylaştı: "Bazen uygulamayı sadece göz atmak için açıyorum, ama zevkime uyan öneriler görürsem, düşünmeden hemen satın alıyorum."

Araştırmalar, gençlerin dürtüsel satın alma kararlarının %57,7'sinin, hem olumlu (kolaylık, duygular) hem de olumsuz (gizlilik endişeleri) etkileri içeren kişiselleştirilmiş önerilerin etkisiyle açıklanabileceğini gösteriyor. Bu rakam, kişiselleştirmenin dürtüsel harcama davranışının temel nedeni olduğunu kanıtlıyor. FPT Üniversitesi araştırma ekibinin temsilcisi Nguyen Quyet Tien, “Kişiselleştirilmiş öneriler geri döndürülemez bir trend. Ancak işletmeler yalnızca satışlara odaklanırken veri şeffaflığını ihmal ederlerse, teknolojiye yatkın genç müşterilerin güvenini kaybedebilirler” dedi.

Çevrimiçi alışveriş giderek daha popüler hale geliyor.

Uzmanlara göre, güven oluşturmak için işletmelerin veri toplama ve kullanımı konusunda şeffaf olmaları ve aynı zamanda kullanıcıların bilgilerini kontrol etmelerine izin vermeleri gerekiyor. Teknolojiye daha az aşina olan müşteriler için kolaylık, zaman tasarrufu ve kişiselleştirilmiş hizmet deneyimine vurgu yapılmalıdır. Dijital teknolojilere aşina olan müşteriler için ise şeffaflık çok önemlidir.

Teknolojinin sağladığı avantajlarla işletmelerin satın alma davranışlarını giderek daha karmaşık bir şekilde istismar ettiği bir ortamda, tüketiciler için en büyük zorluk belirli bir ürünün cazibesi değil, pazarlama "matrisi" içinde ayırt edici kalabilme yeteneğidir. Bunu başarmak için ise, her "satın alma" tıklamasının gerçekten bilinçli ve rasyonel bir karar olması için kişisel finans yönetimi konusunda bilgi ve beceri edinmekten daha önemli bir şey yoktur.

Vietnam'da dijital alanda alışveriş hızla ivme kazanıyor, ancak araştırmalar "kişiselleştirilmiş önerilerin" satışlar için tek başına altın bir anahtar olmadığını gösteriyor. Bu, iki ucu keskin bir kılıç; bir yandan dürtüsel tıklamalardan kar sağlarken, diğer yandan müşteri güvenini kaybetme riskini de beraberinde getiriyor.

tienphong.vn

Kaynak: https://baolaocai.vn/ly-do-nguoi-tre-chot-don-mot-cach-boc-dong-post880295.html