Dong Son Genel Hastanesi'ndeki "Tek Durak Hizmet" modeli, halka hizmet etme biçiminde bir dönüşüm yarattı.
İşlemleri kolaylaştırın, bekleme sürelerini azaltın.
Thanh Hoa ilindeki sağlık sektörü, mesleki kalitenin iyileştirilmesinin yanı sıra, hastalar için hizmet kalitesini artırmak amacıyla idari prosedür reformu ve dijital dönüşümü de temel görevler olarak belirlemiştir.
Tıbbi Muayene ve Tedavi Kanunu ile merkezi hükümetin ulusal dijital dönüşüm ve idari prosedür reformu politikalarına uygun olarak, Thanh Hoa Sağlık Müdürlüğü, bölgedeki kamu hastanelerinden "Tek Durak Hizmet" modelini araştırmalarını ve hızla uygulamaya koymalarını istedi. Amaç, senkronize ve birbirine bağlı bir hizmet süreci oluşturmak, ara adımları en aza indirmek, bekleme sürelerini kısaltmak, hastaların yaptığı ziyaret sayısını azaltmak ve sağlık tesislerinin şeffaflığını, hesap verebilirliğini ve sorumluluğunu artırmaktır.
Buna göre, hastaneler hasta kabulünden muayeneye, hastane ücretlerinin ödenmesine, ilaç dağıtımına, sonuçların iletilmesine ve idari işlemlerin yürütülmesine kadar tüm süreci gözden geçirmeli; gereksiz adımları cesurca azaltmalı ve sağlık raporları, ehliyet sağlık raporları, sosyal güvenlik yardımları için hastalık izin belgeleri, sevk mektupları, taburcu belgeleri, doğum belgeleri, tıbbi kayıt özetleri, tıbbi kayıtların fotokopisi vb. gibi sık karşılaşılan işlemler için "Tek Durak Hizmet" mekanizmasına öncelik vermelidir. Aynı zamanda, evrak işlerini azaltmak ve işlem süresini kısaltmak için bilgi teknolojisi, elektronik tıbbi kayıtlar, nakitsiz ödemeler, nüfus verilerinin kullanımı ve VNeID uygulamasının kullanımını teşvik etmelidirler.
Hasta merkezli hizmet
Bu modeli uygulayan ildeki iki öncü birimden biri olan Dong Son Genel Hastanesi, muayene ve tedavi sürecinde ortaya çıkan idari işlemlerin alınması, yönlendirilmesi, işlenmesi ve sonuçlarının iletilmesi için tek iletişim noktası işlevi gören bir "Tek Durak Hizmet Merkezi" kurma planı geliştirmiştir. "Tek Durak Hizmet Merkezi", hastaneye gelenlerin kolayca erişebileceği uygun bir konumda, birinci kattaki poliklinik lobisinde yer almaktadır. Sistem, hastane yönetim yazılımına (HIS) bağlı bilgisayarlar, yazıcılar, tarayıcılar, fotokopi makineleri, dijital imzalar, veri birlikte çalışabilirlik sistemi ve halk için işlemleri hızlı bir şekilde çözmek üzere departmanlar ve servislerle koordinasyon sağlayan özel bir personel ekibi de dahil olmak üzere kapsamlı bir ekipman setiyle donatılmıştır. "Tek Durak" hizmet merkezi, sağlık sertifikaları, sürücü belgesi sağlık sertifikaları, sevk mektupları, taburcu belgeleri, doğum sertifikaları, sosyal güvenlik yardımları için hastalık izin belgeleri, tıbbi kayıt özetleri, yeniden düzenlenmiş taburcu belgeleri, tıbbi kayıt kopyaları, uygulamalı eğitim kayıtları ve diğer birçok idari işlem gibi birçok prosedürü alıp işleme koymaktadır. Vatandaşlar, eskiden olduğu gibi belgelerini birden fazla departman ve ofise götürmek yerine, belgelerini tek bir iletişim noktasında teslim etmeleri yeterlidir. Aynı gün işleme alınabilecek belgeler için "Tek Durak" hizmet merkezi doğrudan belgeleri alır, işler, dijital olarak imzalar, damgalar ve sonuçları geri gönderir. Daha fazla zaman gerektiren işlemler belirli tarihlere planlanır ve sonuçlar elektronik olarak veya vatandaşın ihtiyaçlarına göre teslim edilerek, birden fazla seyahat ihtiyacı en aza indirilir.
Dong Son Genel Hastanesi'nde kontrole giden Bayan Nguyen Thi Hoa şunları paylaştı: “Daha önce, her kontrole gittiğimde belgelerimi birçok bölüme götürmek, ücret ödemek, imza ve damga almak zorunda kalıyordum, bu da çok zaman alıyordu. Şimdi, 'Tek Durak' hizmet merkezinde baştan itibaren rehberlik alıyorum ve muayeneden sonra sadece sonuçları almak için geri dönüyorum, bu çok daha hızlı ve daha kolay. En önemlisi, artık kayıp belgeler veya yanlış yere gitme konusunda endişelenmeme gerek yok.”
Dong Son Genel Hastanesi Müdür Yardımcısı Dr. Le Xuan Trung'a göre: "Modelin en büyük amacı, şeffaf ve açık bir şekilde prosedürleri standartlaştırırken, bekleme sürelerini en aza indirmek ve hastaların yaptığı ziyaret sayısını azaltmaktır. Uygulama sonrasında, birçok süreçte işlem süresinde öncesine göre %50'lik bir azalma görüldü; bu da hasta memnuniyetinin artmasına ve profesyonel ve modern bir hastane ortamının oluşturulmasına katkıda bulundu."
Dong Son Genel Hastanesi ve Thieu Hoa Genel Hastanesi'ndeki ilk sonuçlara dayanarak, Thanh Hoa Sağlık Müdürlüğü, ildeki tüm hastanelerden, her bir birimin gerçek koşullarına uygun uygulama planları geliştirmek için bu hastanelerin deneyimlerinden ders çıkarmalarını istedi. Aynı zamanda, uygulama kapsamını gözden geçirmeye ve genişletmeye, "Tek Durak Hizmet" mekanizması aracılığıyla halledilebilecek daha fazla prosedür eklemeye ve hastalar için hizmet kalitesini sürekli olarak iyileştirmek amacıyla bilgi teknolojisi ve dijital dönüşümün uygulanmasını güçlendirmeye devam etmeleri gerektiği belirtildi.
Thanh Hoa Sağlık Müdürlüğü Direktörü Dr. Le Van Cuong şunları belirtti: "'Tek Durak Hizmet' modelinin genişletilmesi, sağlık sektöründeki idari reforma katkıda bulunmanın yanı sıra, hizmet anlayışında da güçlü bir değişimi göstermektedir. Tüm süreçler uygun, şeffaf ve hasta merkezli bir şekilde organize edildiğinde, sağlık hizmetlerinin kalitesi sürekli olarak iyileşecek, halk arasında kamu sağlık sistemine olan güven ve memnuniyet artacaktır. Bu aynı zamanda Thanh Hoa sağlık sektörünün 2026 yılındaki temel görevlerinden biridir ve modern bir idari sistem kurma, kapsamlı dijital dönüşümü teşvik etme ve giderek daha profesyonel ve verimli bir sağlık sistemi geliştirme hedefine katkıda bulunarak halkın sağlık ihtiyaçlarını daha iyi karşılamaktadır."
Metin ve fotoğraflar: To Ha
Kaynak: https://baothanhhoa.vn/mo-hinh-mot-cua-tai-benh-vien-292908.htm
![[Resim] Siyasi sistemin genel organizasyonel modelinin, yani üç kademeli hükümet modelinin bir yıllık uygulamasını özetleyen ulusal konferans.](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2026/07/01/1782882811691_ndo_br_1-jpg.webp)
