"Halk için tek elden hizmet" - ulaşılabilir ve özverili.

Phu Loi mahallesinde uygulanan "Halk İçin Tek Durak Hizmet Merkezi" modeli, iki aylık uygulamanın ardından etkili olduğunu kanıtladı. Kamu hizmetleri doğrudan yerleşim alanlarına getirilerek, idari işlemlerin yürütülmesinde zaman ve maliyet tasarrufu sağlanıyor ve böylece halkın onayını ve desteğini kazanıyor.

Phu Loi Bölgesi Kamu İdari Hizmet Merkezi yetkilileri, 22 numaralı alanda bulunan sakinlere gerekli prosedürler konusunda rehberlik ediyor.

Şubat 2026'nın başlarında, 19. Bölgede "Halk İçin Tek Durak Hizmet Merkezi" modeli uygulamaya konuldu. 19. Bölge sakinleri artık idari işlemleri tamamlamak için Mahalle Kamu İdari Hizmet Merkezi'ne gitmek zorunda kalmayacak; bunun yerine, ikametgahlarına yakın olan 19. Bölge Halk Komitesi'ne gidebilecekler. Merkez, bölge yetkilileriyle birlikte çalışmak üzere üç memur görevlendirerek, sakinlerden gelen başvuruları doğrudan yönlendirip kabul ediyor. Kabul noktası ayrıca bilgisayarlar, yazıcılar, tarayıcılar ve kullanışlı bir çalışma alanı ile tam donanımlıdır.

Bugüne kadar bu modele 492 başvuru yapılmış olup, bunların 485'i zamanında işleme alınarak %100 başarı oranına ulaşılmıştır. İşlemler ağırlıklı olarak doğum kaydı, ölüm kaydı, evlilik kaydı ve noter tasdiki gibi sivil kayıtlarla ilgilidir. 19. Bölge'den Bay Ngo Mong şunları söyledi: “Daha önce, her evrak işi için mahalle ofisine gitmek ve oldukça uzun süre beklemek zorunda kalıyordum. Şimdi, bölgedeki 'tek durak' hizmet noktası sayesinde, oraya ulaşmak ve özenli rehberlik almak için sadece birkaç dakika yürümem yeterli; evrak işleri çok hızlı bir şekilde işleniyor. Bunu çok kullanışlı buluyorum ve bu modelin uzun süre devam etmesini umuyorum.”

Nisan ayı başlarında, bölge yönetimi modeli genişleterek, Mobil Kamu Hizmeti Merkezi'nden memurları 22, 25 ve 26 numaralı bölgelere göndererek sakinlere prosedürler konusunda yardımcı oldu ve çevrimiçi kamu hizmetlerine erişim konusunda rehberlik etti. Birçok sakin, hesap oluşturma, çevrimiçi başvuru gönderme ve Zalo üzerinden uzaktan sıra numarası alma konusunda yetkililerden destek aldı ve bu da topluluk içinde dijital hizmetleri kullanma alışkanlığının oluşmasına katkıda bulundu. 26 numaralı bölgeden Bayan Nguyen Thi Thanh Thuy şunları söyledi: “Teknoloji konusunda bilgili değilim, ancak yetkililer evime gelip bana çok detaylı bir şekilde rehberlik ettiler. Artık çevrimiçi başvuru göndermeyi biliyorum, bu da birçok kez gidip gelmekten beni kurtardı. Buradaki yetkililer çok ilgili ve özverili.”

Modelden doğrudan sorumlu kamu görevlisi Bayan Nguyen Thi Tuyet Hang şunları söyledi: “Başvuruları doğrudan yerleşim bölgesinde almak, başvurularını baştan itibaren tamamlamaları konusunda insanları proaktif olarak kontrol etmemize ve yönlendirmemize yardımcı oluyor, böylece birden fazla başvuru yapma ihtiyacını en aza indiriyor. Aynı zamanda, insanların karşılaştığı zorlukları ve engelleri de hızlı bir şekilde tespit edip çözüm önerilerinde bulunabiliyoruz.”

Phu Loi Mahallesi Halk Komitesi Başkan Yardımcısı Bayan Tran Thi Hong Van şunları söyledi: "'Halk İçin Tek Durak Hizmet Merkezi' modeli, Kamu İdari Hizmet Merkezi'nin iş yükünü azaltırken, hizmet kalitesini ve halkın memnuniyetini artırmaya katkıda bulunmuştur. Bu, hizmet odaklı bir hükümet kurma ve dijital hükümete doğru ilerleme yolunda uygun bir yöndür. Gelecekte, mahalle ihtiyaç duyuldukça bu modelleri geliştirmeye ve genişletmeye devam edecektir."

Phu Loi bölgesindeki "Halk İçin Tek Durak Hizmet Merkezi" modeli, halktan destek görüyor ve bu da modelin etkinliğini teyit ederek, halkın tüm hizmet faaliyetlerinin merkezinde yer aldığı, dostane, şeffaf ve modern bir yönetimin inşasına katkıda bulunuyor.

Metin ve fotoğraflar: THANH TAM

Kaynak: https://baocantho.com.vn/-mot-cua-gan-dan-gan-gui-va-tan-tam-a202546.html