Yapılan açıklamaya göre, Da Nang şehrinin 2025 yılı Kamu Yönetimi Reform Endeksi (PAR ENDEKSİ 2025) 100 üzerinden 91,21 puana ulaşarak 34 il ve şehir arasında 12. sırada yer aldı. Ayrıca, Vatandaş Memnuniyet Endeksi (SIPAS) %83,46'ya ulaşarak ulusal ortalamanın %0,35 üzerinde gerçekleşti ve ülke genelinde 34 şehir arasında 15., Orta bölgedeki 11 il ve şehir arasında ise 6. sırada yer aldı.
İçsel bir bakış açısıyla, şehrin 2025 idari reform sıralama sonuçları, bilgi teknolojilerinin uygulanmasında olumlu bir ilerleme gösteriyor. Departmanlar ve kurumlar arasında 3 mükemmel birim, 9 iyi birim ve 3 orta düzey birim bulunuyor. Belediyeler, mahalleler ve özel bölgeler için ise 12 mükemmel birim, 16 iyi birim, 24 orta düzey birim, 18 orta-orta düzey birim ve 23 orta düzey birim mevcut.
Konferansta konuşan İnşaat Dairesi Müdür Yardımcısı Vo Tan Ha, 2026 yılının ilk altı ayında dairenin 19.000'den fazla başvuru aldığını, ancak zamanında ve planlanan şekilde işleme oranının %99,92'ye ulaştığını belirtti. En önemli çözümün ise her gün saat 15:00'te tek elden hizmet veren departmanın sistemdeki tüm başvuruları incelemesi ve uzman departmanların gecikme riski taşıyan başvuruları tespit edip hemen işleme koymalarına yardımcı olması olduğunu söyledi.
Yerel düzeyde, Hoa Vang Komünü Halk Komitesi Başkanı Le Phu Nguyen, 1 Temmuz 2025 ile 31 Aralık 2025 tarihleri arasında komünün idari işlemlerinin %100 dijitalleştirilmesini ve belgelerin çevrimiçi işlenmesinin %91,58 oranında gerçekleştirileceğini bildirdi. Bu değişim, "idari çözüm" zihniyetinden "hizmet odaklı yönetim"e doğru önemli bir geçişi işaret ediyor.
İdari reformun olumlu yönlerinin yanı sıra, belge yönetimi ve arşivleme çalışmaları da bir eşitsizliği ortaya koymaktadır. Departmanlar ve kurumlar arasında İçişleri Bakanlığı ve Şehir Denetleme Müdürlüğü "iyi" not alırken, 7 birim "orta", 6 birim ise "oldukça iyi" not almıştır. Yerel düzeyde ise 3 mükemmel birim (Hai Chau, Hoa Cuong ve An Hai mahalleleri dahil) ve 3 iyi birim (Son Tra ve Ngu Hanh Son mahalleleri ile Hoa Vang beldesi) bulunmaktadır. Dikkat çekici bir şekilde, şehrin tamamında hala "kötü" olarak sınıflandırılan 33 mahalle ve belde mevcuttur.
Ho Chi Minh Şehri Halk Komitesi Başkan Yardımcısı Ho Quang Buu, yaptığı talimat konuşmasında, kurum ve birimlerden çalışma yöntemlerini düzeltmeye devam etmelerini ve Şehir Parti Komitesi Daimi Komitesi'nin 10 Kasım 2025 tarihli 05-CT/TU sayılı Direktifini titizlikle uygulamalarını istedi.
Birimler, sorumluluktan kaçınma ve sorumluluktan kaçma eğiliminin üstesinden kararlı bir şekilde gelmeli; İçişleri Bakanlığı'nın değerlendirme endeksinde yıllar içinde sürekli puan kaybeden kriterlere odaklanmalı; ve 2026-2030 dönemi için idari reform planını etkin bir şekilde uygulamalıdır. Aynı zamanda, vatandaş ve işletme memnuniyet düzeylerini ölçmek ve geri bildirim almak için dijital dönüşümü hızlandırmalı ve idari disiplin denetimlerini güçlendirmelidirler...
Şehir Halk Komitesi Başkan Yardımcısı, belge yönetimi ve arşivleme konusunda, departman başkanlarının sorumluluklarını artırmaları, elektronik belge yönetimini teşvik etmeleri, dijital imza kullanım oranını yükseltmeleri ve eksik belgeleri kesin olarak çözüme kavuşturmaları gerektiğini vurguladı; ayrıca bilgi güvenliği ve gizliliğinin sağlanması ve arşivlenmiş belgelere erişim verimliliğinin artırılması gerektiğini belirtti.
Bu vesileyle, Şehir Halk Komitesi Başkanı, idari reformda üstün başarı gösteren 15 birime; belge yönetimi ve arşivleme alanında ise 2025 yılında üstün başarı gösteren 3 birime ve iyi başarı gösteren 5 birime liyakat belgesi takdim etti.
Vatandaş ve İşletmelerin Memnuniyet Düzeylerini Ölçme Sisteminin Duyurulması
Konferansta, Şehir Halk Komitesi, Şehirdeki Vatandaşların ve İşletmelerin Memnuniyet Düzeyini Ölçme Sistemi'ni duyurdu.
Kamu hizmetlerinin kalitesine ilişkin vatandaş ve işletme memnuniyetini ölçmeye yönelik sistem, İçişleri Bakanlığı tarafından 118/2025/ND-CP sayılı Hükümet Kararnamesi ve 05/2025/QD-UBND sayılı Şehir Halk Komitesi Kararı esas alınarak araştırılıp geliştirilmiş olup, modern ve şeffaf bir geri bildirim kanalı oluşturmayı ve vatandaşların ve işletmelerin kamu hizmetlerinin kalitesine ilişkin geri bildirimde bulunmalarına kolayca katılım sağlayacak koşullar yaratmayı amaçlamaktadır.
İçişleri Bakanlığı'na göre, Da Nang, 2010 yılından itibaren çevrimiçi kamu idari hizmetlerinin kalitesinin değerlendirilmesini erken dönemde uygulayan yerleşim yerlerinden biridir. 2011 yılından günümüze kadar yapılan çeşitli sistem güncellemeleri sayesinde, memnuniyet anketlerinin sonuçları, şehrin idari reform çözümlerini hızla ayarlamasına ve iyileştirmesine yardımcı olan önemli bir bilgi kaynağı haline gelmiş ve Kamu Yönetimi Reform Endeksi (PAR ENDEKSİ) ile devlet idarelerinin hizmetlerinden vatandaşların ve kuruluşların memnuniyet endeksinin (SIPAS) iyileştirilmesine katkıda bulunmuştur.
Yeni anket sistemi, bilgisayarlar, akıllı telefonlar ve tabletler gibi birden fazla cihazdan erişilebilen, modern ve kullanıcı dostu olacak şekilde tasarlanmıştır. Vatandaşlar ve işletmeler, çoktan seçmeli sorular, açık uçlu sorular ve gerektiğinde çok dilli destek de dahil olmak üzere çeşitli yöntemlerle değerlendirmeye katılabilirler.
Kaynak: https://baodanang.vn/nang-cao-chi-so-hai-long-cua-nguoi-dan-3342017.html
