Dijital kamu hizmetleri yeni temas noktaları ekliyor.
Ho Chi Minh Şehri İçişleri Dairesi'ne göre, yerel yönetim şu anda 2.171 idari prosedürü uygulamakta ve bunların %100'ü için çevrimiçi kamu hizmetlerini hayata geçirmiştir. 1 Temmuz 2025'ten bugüne kadar, çevrimiçi kamu hizmeti sistemi yaklaşık %99'luk bir zamanında çözüm oranıyla 4 milyondan fazla başvuru almıştır. Başvuru sayısının yüksekliği ve kamu hizmetlerini halka daha yakın hale getirme ihtiyacı, yerel yönetimlerde birçok yeni destek modelini tetiklemektedir. Teknoloji ve telekomünikasyon şirketlerinin yanı sıra, ticari bankalar da kamu hizmetlerine yönelik dijital dönüşüm programlarında giderek daha fazla yer almaktadır.
Haziran ortasında Saigonbank, Ho Chi Minh şehrindeki akıllı şehir modeli pilot programının teknik gereksinimlerini karşılayan belediyelere ve mahallelere kamu hizmetleri için 10 adet akıllı kiosk bağışladı. Bu kiosklar, geleneksel tek noktadan hizmet merkezinin yanı sıra hizmet kanalını tamamlayarak, insanların yerel düzeyde çevrimiçi kamu hizmetlerine erişebilmeleri için bir destek noktası olarak hizmete sokuldu.
Daha önce Nam A Bank, OneBank platformuyla entegre edilmiş bir Dijital Vatandaş Hizmet İstasyonu modeli geliştirmişti. Vatandaşlar tek bir self-servis noktasında çevrimiçi kamu hizmetlerine, finansal hizmetlere ve diğer birçok dijital hizmete erişebiliyordu. TPBank da, iş saatleri dışında hizmet kapasitesini genişletmek ve vatandaşların dijital ortamda işlem yapmalarını desteklemek amacıyla Dijital Vatandaş Hizmet İstasyonu ile birlikte 7/24 hizmet veren bir LiveBank modeli başlattı.
 |
| Birçok ticari banka, kamu hizmetlerinin dijitalleştirilmesinde giderek daha fazla rol almaktadır. |
Bu trend büyük şehirlerle sınırlı değil. Khanh Hoa'da BIDV, vatandaşların hesap oluşturmalarına, başvurularını göndermelerine, idari işlem sonuçlarını kontrol etmelerine ve çevrimiçi ödeme yapmalarına yardımcı olmak için çevrimiçi kamu hizmeti destek noktaları kurdu. Bu arada, Agribank , Hanoi, Thanh Hoa ve Quang Ninh'de kimlik doğrulama sistemine bağlı akıllı kamu hizmeti kioskları kuruyor ve elektronik belgelerin dijital kopyalarını veriyor ve birçok başka bölgeye de yayılıyor. Bu kiosklar sadece vatandaşların çevrimiçi kamu hizmetlerine erişimini desteklemekle kalmıyor, aynı zamanda elektronik kimlik doğrulama sistemine bağlı olarak belge dijitalleştirmeyi destekliyor ve kademeli olarak ek dijital bankacılık özelliklerini entegre ediyor. Agribank'a göre, Hanoi'deki model ayda yaklaşık 70.000 başvuruyu işleme kapasitesine sahip ve hem kamu hem de dijital finansal hizmetler sunan bir hizmet noktası haline gelmesi için araştırılıp geliştiriliyor.
Doğrudan destek noktalarına yatırım yapmanın yanı sıra, birçok ticari banka da kamu hizmeti platformlarıyla ödeme bağlantılarını güçlendiriyor. Vietcombank, VietinBank, BIDV, Agribank ve diğer birçok banka, Ulusal Kamu Hizmeti Portalı ve yerel yönetimlerin kamu hizmeti sistemleriyle bağlantı kurarak, insanların idari ücretler, öğrenim ücretleri, hastane ücretleri ve diğer birçok ücreti çevrimiçi olarak ödemelerine olanak sağlıyor.
Dijital finansal hizmetler ekosistemini genişletmek .
Banking Times'a göre, kredi kuruluşlarının dijital kamu hizmetleri alanındaki katılımı giderek çeşitleniyor. Dijital ortamda vatandaşlara hizmet etmek amacıyla sistemin bir parçası olarak işlem ağları, ödeme altyapısı ve dijital bankacılık platformları kullanılıyor.
Bu trend, dijital ödemelerdeki güçlü büyümenin devam ettiği bir ortamda gerçekleşiyor. Vietnam Devlet Bankası Ödeme Departmanına göre, 2025 yılı sonuna kadar 15 yaş ve üzeri kişilerin yaklaşık %89'unun banka hesabı olacak. 2025 yılında nakitsiz ödemelerin değeri, GSYİH'nin yaklaşık 28 katına denk geliyor. Sadece 2026 yılının ilk çeyreğinde, nakitsiz ödeme işlemleri geçen yılın aynı dönemine göre hacim olarak %37,98, değer olarak ise %14,22 artış gösterdi; internet işlemleri %65,68, mobil telefon işlemleri %33,22, QR kod işlemleri ise değer olarak %52,4 arttı.
Dijital ödemelerin gelişmesiyle birlikte, kamu hizmetleri, elektronik kimlik ve finansal hizmetler arasındaki bağlantı da genişliyor. 2026-2030 dönemi için hazırlanan Ulusal Kimlik Uygulama Geliştirme Planı'na (VNeID) göre, Hükümet 2030 yılına kadar kullanıcıların %70'inin VNeID üzerinden nakitsiz ödeme yapmasını hedefliyor ve ihtiyaç duyan vatandaşlar için ödeme hesaplarını ve e-cüzdanları entegre etmeyi amaçlıyor. Bu nedenle, birçok idari, günlük yaşam ve temel ödeme işlemi giderek daha fazla entegre dijital platformlarda gerçekleştirilecek.
Bu sürece paralel olarak, ticari bankalar da geleneksel kredi faaliyetlerinin ötesindeki hizmetlere yönelik yatırımlarını artırıyor. Ödemelerin yanı sıra, birçok banka varlık yönetimi, yatırım, sigorta, kişisel finans ve günlük hayata hizmet eden dijital hizmetlere de yöneliyor. Dijital kamu hizmeti modellerine katılmak, bankaların müşteriyle etkileşim noktalarını artırmalarına ve dijital platformlarda finansal hizmetler sunma yeteneklerini genişletmelerine yardımcı oluyor.
Bu eğilim kısmen bankacılık sektörünün iş sonuçlarına da yansıyor. Borsada işlem gören 27 bankanın 2026 yılının ilk çeyreğine ait mali raporlarına göre, hizmet faaliyetlerinden elde edilen toplam net kar 20.600 milyar VND'yi aşarak geçen yılın aynı dönemine göre %43 artış gösterdi. Techcombank 3.100 milyar VND'nin üzerinde net hizmet karı elde ederek %72'nin üzerinde bir artış kaydetti; VPBank 2.000 milyar VND'yi aşarak %76,6'lık bir artışa ulaştı; VIB ise ödeme hizmetlerinden elde edilen gelirler sayesinde yaklaşık 2.000 milyar VND'ye ulaşarak %427'lik bir artış kaydetti.
FiinRatings'in değerlendirmesine göre, net faiz marjı (NIM) üzerindeki sürekli baskıya rağmen, bankalar gelir çeşitlendirme stratejilerini hızlandırıyor ve faiz dışı gelirler giderek daha önemli bir büyüme faktörü haline geliyor. 2025 yılı sonuna kadar, faiz dışı gelirlerin tüm bankacılık sektörünün toplam faaliyet gelirinin yaklaşık %23,8'ini oluşturması bekleniyor.
FiinRatings, dijital platformlara, ödeme ekosistemlerine ve insanların günlük ihtiyaçlarına göre uyarlanmış hizmetlere yatırım yapmanın yalnızca işlem sayısını artırmak ve müşteri tabanını genişletmekle kalmayıp, aynı zamanda daha istikrarlı hizmet geliri sağlayarak geleneksel kredi işlemlerine olan bağımlılığı azalttığına inanmaktadır. Kuruluşa göre, çeşitli hizmet ekosistemlerine, yüksek müşteri etkileşim sıklığına ve etkili veri kullanım yeteneklerine sahip bankalar, karlılığı artırmada, çapraz satışları çoğaltmada ve uzun vadeli büyümeyi sürdürmede daha büyük bir avantaja sahip olacaktır.
Kaynak: https://thoibaonganhang.vn/ngan-hang-ho-tro-phat-trien-dich-vu-cong-so-183874.html
