Öncelikli müşterilerin birden fazla "seviyesi" vardır .
Vietnam Devlet Bankası verilerine göre, Mart 2026 sonu itibarıyla bankacılık sistemindeki hane halkı mevduatları 10,56 trilyon VND'yi aşarak 2025 sonuna göre %2,19, geçen yılın aynı dönemine göre ise 3 trilyon VND'nin üzerinde bir artış göstermiştir. Öte yandan, işletmeler ve ekonomik kuruluşlardan gelen mevduatlar 6 trilyon VND'yi aşarak 2025 sonuna göre %2,69'luk bir düşüş göstermiştir. Bu eğilim, hane halkı mevduatlarının ticari bankaların sermaye mobilizasyon stratejilerinde önemli bir kaynak olmaya devam ettiğini göstermektedir.
Gözlemler, bankaların birikmiş servete sahip bireysel müşterileri sınıflandırma ve onlara hizmet verme biçiminde önemli bir değişiklik olduğunu gösteriyor. Daha önce, öncelikli müşteriler genellikle önemli varlıklara sahip olanlar olarak anlaşılıyordu, ancak şimdi birçok ticari banka kriterlerini daha geniş kapsamlı olacak şekilde ayarladı.
Örneğin, 2026 yılının başından itibaren Vietcombank, öncelikli müşterileri belirleme kriterlerini, vadesiz mevduatlar için ortalama bakiye şartını 1 milyar VND'den 500 milyon VND'ye düşürerek güncelledi. BIDV Premier, 3 aylık ortalama toplam varlık için 1 milyar VND, vadeli mevduat için 1 milyar VND veya aylık 50 milyon VND maaş geliri kriterlerini uyguladı.ACB Privilege de ayrıcalıklı müşterileri belirleme koşullarından biri olarak toplam varlık veya vadeli mevduatlarda 1 milyar VND'yi kullandı.
Diğer birçok ticari bankada, müşteri segmentasyonu eğilimi daha da belirgindir. VPBank Diamond, müşterilerini Pre-Diamond, Diamond ve Diamond Elite kademelerine ayırır. Pre-Diamond, ortalama toplam varlıkları 500 milyon VND ile 1 milyar VND arasında veya ortalama cari hesap bakiyeleri 80 milyon VND ile 150 milyon VND arasında olan müşteriler için geçerlidir. Bu arada, MSB, M-First Priority kriterlerini karşılamadan önce ortalama toplam varlıkları 100 milyon VND ile 1 milyar VND arasında olan müşteriler için M-Passion programını geliştirmiştir. VIB,OCB ve Techcombank da finansal varlıklarda veya mevduatlarda 1 milyar VND civarında ortak kriterler kullanmaktadır.
![]() |
| BIDV'nin Güney Premium Bireysel Bankacılık Merkezi (Southern PBC) alanı |
Özellikle, birçok banka VIP müşterileri kategorize etmenin yanı sıra, genel halk ve öncelikli müşteriler arasına ara müşteri seviyeleri de ekliyor. Perakende bankacılık sektöründeki uzmanlar, bu trendin bankaların geleneksel Öncelikli veya Özel Bankacılık programlarına kıyasla daha düşük varlık büyüklüğüne sahip müşteri gruplarına hizmet erişimini genişletmelerine yardımcı olduğuna inanıyor.
McKinsey, pazar perspektifinden bakıldığında, Vietnam'daki kişisel finansal varlıkların 2027 yılına kadar yaklaşık 600 milyar dolara ulaşabileceğini, bu rakamın 2022 yıl sonundaki yaklaşık 360 milyar dolardan önemli bir artış göstereceğini ve yıllık ortalama %11'lik bir büyüme oranına denk geldiğini öngörüyor. Kuruluş ayrıca Vietnam'ı, önümüzdeki yıllarda varlık yönetimi ve bankacılık hizmetlerinin geliştirilmesi için önemli potansiyele sahip pazarlardan biri olarak değerlendiriyor.
Finansal ekosistem içinde nakit akışını sürdürmek.
Müşteri tanımlama kriterlerinin genişletilmesinin yanı sıra, piyasa gözlemleri bankaların öncelikli müşteriler için sağladığı avantajları önemli ölçüde artırdığını gösteriyor. Daha önce bu avantajlar ağırlıklı olarak mevduat faiz oranları, ücret muafiyetleri veya özel işlem alanları etrafında dönerken, hizmet yelpazesi artık birçok başka alanı da kapsayacak şekilde genişledi.
Bankaların açıklamalarına göre, öncelikli müşteriler artık kredi kartı nakit iadesinden, havaalanı bekleme salonu erişimine, golf ayrıcalıklarından yatırım danışmanlığına, varlık yönetimine ve kişiselleştirilmiş kredi çözümlerine kadar birçok avantajdan yararlanıyor. VPBank Diamond, MSB M-Passion ve OCB Priority, her müşteri seviyesine özel olarak uyarlanmış cazip faiz oranları, hizmet ücretleri, müşteri hizmetleri ve ayrıcalıklı avantajlar sunan özel paketler sunmaktadır.
Özellikle birçok banka, geleneksel bankacılık hizmetleri sunmak yerine öncelikli müşterilerini daha geniş finansal ekosistemlere entegre ediyor. Örneğin, Vietcombank, VCBS'de işlem yaparken öncelikli müşteriler için işlem ücretlerinden ve marj faiz oranlarından her müşteri kademesine özel avantajlara kadar özel ayrıcalıklı politikalar uyguluyor. Bu eğilim, birçok banka tarafından da öncelikli müşterileri aynı ekosistem içindeki menkul kıymetler, sigorta ve fon yönetimi şirketleriyle bağlantı kurarak benimseniyor.
Mibrand tarafından Nisan 2026'da yayınlanan bir ankete göre, öncelikli müşterilerin %73,5'i son 12 ay içinde kredi ürünlerini kullanmış veya araştırmış durumda. Müşterilerin banka seçerken en önemli iki kriteri onay ve ödeme hızı ile marka itibarıydı. Anket sonuçları ayrıca, günümüzün öncelikli müşteri grubunun mevduatların ötesine geçerek kredi, yatırım ve varlık yönetimi gibi giderek çeşitlenen ihtiyaçlarını da yansıtıyor.
Aslında, öncelikli müşteri segmenti birçok bankanın perakende operasyonlarında giderek daha önemli bir rol oynamaktadır. MB tarafından daha önce yayınlanan bilgilere göre, öncelikli müşteri segmenti, bireysel müşteri segmentinden elde edilen gelirin yaklaşık %60-70'ini oluşturmaktadır. Son zamanlarda MB, Mibrand tarafından öncelikli müşteriler için marka bilinirliği ve kredi ürünleri açısından lider banka olarak sıralanmıştır. Bu sonuç, kısmen bankalar arasında bu yüksek değerli müşteri grubunu çekme ve elde tutma konusunda artan rekabeti yansıtmaktadır.
Piyasa perspektifinden bakıldığında, birçok bankanın müşteri sadakat programlarını eş zamanlı olarak genişletmesi, birikmiş varlığa sahip müşteri segmentinin perakende stratejilerinde giderek daha fazla ilgi gördüğünü göstermektedir. Kişisel finansal varlıklardaki artış ve uzmanlaşmış finansal hizmetlere olan talep ile birlikte, bunun önümüzdeki dönemde bankacılık sektöründeki en rekabetçi segmentlerden biri olmaya devam edeceği tahmin edilmektedir.
Kaynak: https://thoibaonganhang.vn/ngan-hang-mo-rong-tep-khach-vip-183875.html










