Prudential, yeni nesil OCR "sihirli göz" ile sigorta tazminatı ödeme sürecini otomatikleştiriyor

Prudential Vietnam Life Insurance Company Limited, yakın zamanda çevrimiçi sigorta talep dosyalarının değerlendirilmesi ve onaylanması sürecine yeni nesil OCR teknolojisini (üretken yapay zeka ile entegre optik karakter tanıma) resmen tanıttı.

Prudential, yeni nesil OCR ile sigorta tazminatı ödeme sürecini otomatikleştiriyor. (Kaynak: Prudential Vietnam)

Bu teknoloji, ödeme kararı verme süresini kısaltarak ödeme sürecini dakikalara indiriyor ve böylece müşterilere daha hızlı ve daha rahat bir deneyim sunuyor.

Yeni nesil OCR teknolojisi, iş ortağımız VinBigdata ile birlikte araştırılıp geliştirilen, üretken yapay zeka ile entegre yeni nesil bir belge tanıma ve çıkarma çözümüdür. Bu teknoloji, %96'ya varan doğruluk ve 20 saniyenin altında işlem hızıyla görsellerden metne bilgi tanıma ve çıkarma yeteneğine sahiptir ve sistemin, müşteriler tarafından görüntü formatında gönderilen sigorta belgelerindeki bilgileri otomatik olarak okumasına ve analiz etmesine yardımcı olur. Bu sayede sistem, belgelerin geçerliliğine anında yanıt verebilir ve ödeme kayıtlarının onaylanmasıyla ilgili karar alma sürecini hızlandırabilir.

19 Ekim - 5 Kasım 2024 tarihleri ​​arasındaki deneme süresi boyunca, yeni nesil OCR "sihirli göz", çevrimiçi olarak iletilen toplam sigorta tazminatı taleplerinin %50'sinden fazlasının çözüme kavuşturulmasını destekledi. Bu taleplerden 243'ü yalnızca 3 dakika içinde, 1.636'sı ise müşterinin talebi başarıyla ilettiği andan ödeme sonuçlarının alındığı ana kadar geçen 30 dakika içinde sonuçlandı.

Yeni nesil OCR “sihirli göz” ile ayakta tedavi, hastane desteği, ameliyat vb. acil sigorta tazminat taleplerinin çözüm süreci kısalacak, böylece müşterilerin hızlı, basit ve sorunsuz ödeme süreci ihtiyacı daha iyi karşılanacak.

Prudential, OCR teknolojisinin uygulanması sürecinde müşterilerden de takdir ve olumlu eleştiriler aldı.

Bayan Thao My (35 yaşında, Ho Chi Minh City), Prudential'ın bu teknolojiyi deneyimleyen ilk müşterilerinden biri: "Ödeme sonuçlarını bu kadar kısa sürede almak beni çok şaşırttı. Teknoloji veya yapay zekadan pek anlamasam da, bu sefer sonuçları ödemek beni tamamen memnun etti ve gelecekte hastalanırsam para konusunda endişelenmeme gerek kalmayacağından daha da emin oldum."

Prudential'ın odaklandığı konulardan biri de sigorta hasar işleme sürecine modern teknolojiyi uygulamaktır, çünkü bu, müşteri güvenini artırmanın ve böylece müşterilerin sigorta şirketine daha derinlemesine ve daha fazla eşlik etmelerine yardımcı olmanın adımıdır.

Sigorta talep işleme sürecine modern teknolojiyi uygulamak, Prudential'ın odaklandığı konulardan biridir. (Kaynak: Prudential Vietnam)

Prudential Vietnam Sigorta İşlemleri Genel Müdür Yardımcısı (COO) Bayan Nguyen Thanh Ha şunları söyledi: "Sigortanın rolünün danışmanlık, müşteri hizmetleri veya sigorta ödemesi gibi her temas noktasında güven oluşturmak ve böylece müşterilere Prudential ile olan yolculuklarında en iyi değerleri sunmak olduğuna inanıyoruz.

Ödeme sürecine yeni nesil OCR teknolojisinin uygulanması ve bekleme süresinin en aza indirilmesi, Prudential'ın ödeme kapasitesini iyileştirme, hizmet kalitesini artırma ve böylece müşterilerle güven oluşturma ve güçlendirme çabalarının en açık kanıtlarından biridir. Önümüzdeki dönemde, müşteri deneyimini iyileştirmeyi, Hayat Sigortası'na erişimi ve katılımı daha hızlı, daha kolay ve daha etkili hale getirmeyi amaçlayan birçok girişim başlatmaya devam edeceğiz.

Müşterilerin sigorta ödeme süreçlerini otomatikleştirme girişimleri sayesinde, Prudential 2024'ün üçüncü çeyreğinin sonuna kadar ödeme kapasitesini kanıtlayan birçok önemli rakama ulaştı. Özellikle, tazminat kayıtlarının %87'si çevrimiçi olarak yapıldı.

Bunlardan 92.828'i ödeme için onaylandı ve bu oran %91'e ulaştı; yani her 10 talep için 9'dan fazla dava ödeme için onaylandı. Bu rakamlar, Prudential'ın müşteri güvenini artırma konusundaki amansız çabalarının bir kanıtıdır ve Prudential'ı daha da ileriye taşımalarına yardımcı olmaktadır.

Kaynak: https://baoquocte.vn/prudential-tu-dong-hoa-quy-trinh-chi-tra-quyen-loi-bao-hiem-voi-mat-than-ocr-the-he-moi-295852.html