Dijital alışkanlıklar ve becerilerden kaynaklanan engeller

Vatandaşların zaman, emek ve seyahat masraflarını azaltmak, yetkililerin başvuru işlemlerindeki yükünü hafifletmek ve devlet yönetiminde şeffaflığı artırmak amacıyla çevrimiçi kamu hizmetleri uygulamaya konmuştur. Uzun yıllardır uygulanmasına rağmen, nüfusun büyük çoğunluğunun değişime isteksizliği ve sınırlı dijital becerileri nedeniyle belirlenen hedeflere tam olarak ulaşılamamıştır.

Ham Rong Bölgesi Kamu İdari Hizmet Merkezi yetkilileri, vatandaşlara idari işlemleri yürütürken çevrimiçi kamu hizmetlerini nasıl kullanacakları konusunda rehberlik ediyor.

Vatandaşlar, çevrimiçi kamu hizmetlerini kullanarak, internet bağlantısı olan bir bilgisayar veya akıllı telefon aracılığıyla istedikleri zaman, istedikleri yerde idari işlemler için başvuru yapabilir ve başvurularının durumunu da takip edebilirler. Çevrimiçi kamu hizmetlerinin temel amacı, insanların devlet kurumlarına gitmek zorunda kalmadan başvuru yapmalarına yardımcı olmaktır. Ancak araştırmamıza göre, mahalle ve belediyelerdeki kamu idari hizmet merkezlerinde her gün çok sayıda kuruluş ve vatandaş şahsen başvuru yapmaya gelmektedir.

Yaklaşık 200.000 nüfusuyla ilin en kalabalık ilçesi olan Hac Thanh, idari işlemlerini iki ayrı yerde yürütmek zorunda: İlçe Halk Komitesi ve İl Kamu Hizmeti Merkezi. İki ayrı yerde faaliyet göstermelerine rağmen, her gün işlem yapmak için gelen kuruluş ve vatandaş sayısı oldukça yüksek ve merkez yetkilileri her zaman her bir kişiye yardımcı olmakla meşgul.

Bunlar da ilginizi çekebilir

İl yöneticileri, Chau Thanh Şehitler Mezarlığı'nda 500 gün 24 saat süren harekatı yürüten güçleri ziyaret ederek desteklediler.(DTO) 24 Haziran sabahı, Dong Thap ili Halk Komitesi Başkan Yardımcısı Sayın Huynh Minh Tuan, il departman ve kurumlarının liderleri, Dong Thap Piyango Şirketi Limited ve Phu Huu beldesi Parti Komitesi ve Halk Komitesi liderleriyle birlikte, Phu Huu beldesindeki Chau Thanh Şehitler Mezarlığı'nda şehitlerin kalıntılarını arama, toplama ve teşhis etme amacıyla yürütülen 500 günlük kampanyayı yürüten subay ve askerleri ziyaret ederek onlara destek verdi.

"Vietnam'ın Hikayesini Anlatmak" yarışması için gönderilen eser: Ulusal birleşme yolculuğuna geriye bakış: Her bireyden uzlaşma ve iyileşme.Vietnam Savaşı'nın sona ermesini, Güney Vietnam'ın kurtuluşunu ve ülkenin yeniden birleşmesini kutlamak amacıyla, Vietnam'da savaşmış ve daha sonra orada çalışmak üzere geri dönmüş bir grup Amerikalı gazi, insani yardım ve toplumsal kalkınma alanlarında çalışanlar ve diğer ilgili kişiler, Hanoi'deki küçük bir kafede sıcak ve samimi bir buluşma düzenlediler. Hepsi de Vietnam'a geri dönme ve savaşın yaralarını iyileştirmek ve hafifletmek için bir şeyler yapma konusunda derinden endişe duyan Amerikalı gazilerdi.

Bilim, teknoloji ve inovasyonun gelişimini destekleyen mekanizma ve politikalardaki darboğazları ortadan kaldırmak.(DTO) 23 Haziran öğleden sonra, Hükümet Merkezi'nde, Bilim, Teknoloji, İnovasyon, Dijital Dönüşüm ve Proje 06 Hükümet Yönlendirme Komitesi Başkanı Başbakan Le Minh Hung, bilim, teknoloji ve inovasyonun geliştirilmesini teşvik etmeye yönelik özel bir oturuma başkanlık etti. Oturum, ülke genelindeki yerel yönetimlerin katılımıyla yüz yüze ve çevrimiçi olarak gerçekleştirilen hibrit bir formatta yapıldı.

Hac Thanh Mahallesi Halk Komitesi'ne bağlı Kamu Hizmetleri Merkezi'ne idari işlemler için gelen vatandaş Bayan Le Thi Thao şunları söyledi: “Arazi kullanım değişikliğini kaydettirmek için geldim. Bu işlem uzun zamandır karmaşık, bu yüzden çevrimiçi başvuru hakkında bilgi sahibi olsam da teknoloji konusunda pek bilgili değilim, bu yüzden oldukça uzun süre beklemek zorunda kalsam da rehberlik almak için merkeze geldim.” Bayan Thao ile aynı duyguları paylaşan Bayan Nguyen Thi Le ise şunları söyledi: “Yılda sadece bir veya iki kez gerekli evrak işlerini halletmek için merkeze geliyorum, bu yüzden çevrimiçi hizmetlerin adımlarını hatırlamıyorum. Evim yakın ve gitmek kolay, bu yüzden başvurumu şahsen teslim ediyorum çünkü net bir açıklama alıyorum. Çevrimiçi hizmetlerle başvurumun kabul edilip edilmediğini, nerede olduğunu veya sonuçları ne zaman alacağımı bilmiyorum.”

Gerçekte, yaygın tanıtım ve bilgilendirmeye rağmen, birçok insan hala çevrimiçi kamu hizmetlerine aşina değil. Şu anki en büyük engel, alışkanlıkları değiştirme isteksizliği ve insanların sınırlı dijital becerileridir. Dong Tien Mahallesi Kamu Hizmetleri Merkezi Müdür Yardımcısı Bay Le Huy Hoa şunları paylaştı: “Şu anda tüm idari işlemlerin çevrimiçi olarak yapılması gerekiyor, ancak Dong Tien Mahallesi'ndeki çoğu insan sorunlarını çözmek için hala merkeze geliyor. Bunun nedeni, özellikle yaşlılar olmak üzere birçok insanın akıllı telefona sahip olmaması veya sahip olsalar bile nasıl kullanacaklarını bilmemeleridir.”

İl Parti Daimi Komitesi denetleme ekibiyle yapılan son çalışma toplantısında konuşan Hoang Hoa beldesi Parti Komitesi Sekreteri ve Halk Konseyi Başkanı Sayın Le Thanh Hai şunları da belirtti: "Şu anda, idari işlemlerin yürütülmesine yönelik bilgi teknolojisi altyapısı ve yazılımlarında bir standardizasyon eksikliği var; ayrıca gençler de dahil olmak üzere insanların büyük çoğunluğu, başvuru yapmaktan çevrimiçi ödeme yapmaya kadar çeşitli işlemleri bağımsız olarak gerçekleştirebilecek durumda değil. Bu nedenle, belde yetkilileri, il tarafından belirlenen hedeflere ulaşmak için 'onlar adına' bu işleri yapmak zorunda kalıyor."

Eskiden vatandaşlar işlemlerini gerçekleştirmek için doğrudan devlet dairelerine giderlerdi. Ancak dijital ortamda, ana işlem kanalı Ulusal Kamu Hizmeti Portalı ve bakanlıkların ve kurumların idari işlem işleme bilgi sistemleridir. Bununla birlikte, bu kanallar hala yeterince kullanışlı değil ve birçok kullanıcı için zorluklara neden oluyor. İlçe ve belediyelerin Kamu Hizmeti Merkezleri ile bir yıllık çalışmanın ardından, İl Kamu Hizmeti Merkezi çeşitli zorluklar ve engeller tespit etmiştir: Şu anda, bağlantı ve senkronizasyon eksikliği nedeniyle, başvuruların işlenmesi 13 bakanlık ve kurumdan 13 farklı sistem arasında etkileşim gerektirmektedir. Bu nedenle, yetkililerin birden fazla farklı yazılım programına giriş yapması, işlem yapması ve çalıştırması gerekmektedir; bu da önemli ölçüde zaman ve emek kaybına yol açmakta ve idari işlem sürecinin ilerlemesini etkilemektedir. Ayrıca, özellikle belediye düzeyinde, resmi hesaplara tam olarak yetki verilmemiş veya izinler atanmamıştır; bazı elektronik prosedürler oluşturulmamış veya mevcut duruma uygun değildir; bazı idari prosedürler duyurulmuş ancak bakanlık ve kurumların sistemlerinde henüz tam olarak yapılandırılmamıştır; Bazı il düzeyindeki prosedürler, Thanh Hoa İl Halk Komitesi tarafından yerel yönetim düzeyindeki Halk Komitelerine devredilmiş ve çözüme kavuşturulmuştur; ancak sistem henüz yerel yönetim düzeyine göre yapılandırılmamıştır ve bu da başvuruların alınamamasına yol açmaktadır. Bu sınırlamalar, başvuru işlemlerinin ilerlemesini ve verimliliğini etkileyerek, birikmelere, çevrimiçi kamu hizmetlerinin etkinliğinin azalmasına ve vatandaşların ve işletmelerin memnuniyet düzeyinin düşmesine neden olmuştur.

Yerel yönetimlerin il hedeflerine ulaşmak için "başkaları için iş yapmak" yaklaşımını temel çözüm haline getirmesini önlemek için, kuruluşların ve vatandaşların aktif katılımı şarttır. Hükümet ve halk birlikte çalıştığında, çevrimiçi kamu hizmetleri gerçekten etkili olabilir.

Bunlar da ilginizi çekebilir

Eğitim sektörü dijital dönüşümünü hızlandırıyor.Parti Merkez Komitesi'nin 11 Aralık 2025 tarihli 226-KL/TW sayılı Kararı, Başbakanın 534/QD-TTg sayılı Kararı ve İl Halk Komitesi'nin 181/KH-UBND sayılı Planı uyarınca, 2026 yılının ilk altı ayında, Eğitim ve Öğretim sektörü, çalışma yöntemlerinde yenilik yapmak, devlet yönetiminin etkinliğini ve verimliliğini artırmak, dijital dönüşümü teşvik etmek ve yapay zekayı (YZ) uygulamak için birçok kapsamlı çözüm hayata geçirmiştir. Bu ilk sonuçlar, halka daha iyi hizmet eden modern, şeffaf bir eğitim sisteminin inşası için önemli bir temel oluşturmuştur.

Şehit düşen askerlerin kimliklerini belirlemek için kullanılacak DNA veri tabanının tamamlanma sürecini hızlandırın.Quang Ninh eyaleti, "Bilgileri eksik olan şehitlerin kalıntılarının aranması, toplanması ve kimliklerinin belirlenmesi için 500 günlük yoğunlaştırma kampanyası"nı uygulamaya koyarak, görevin ilerlemesini hızlandırmak için tüm kaynakları seferber etmeye odaklanıyor ve 27 Temmuz 2026'dan önce tüm biyolojik örnek toplama çalışmalarını tamamlamaya çalışıyor.

Yenilik yapmaya cesaret eden yetkilileri teşvik etmek ve korumak için mekanizmaları geliştirin.24 Haziran sabahı, Merkez Düzenleme Komitesi, kamu yararı için dinamik ve yaratıcı kadroları teşvik etme ve koruma politikasına ilişkin 22 Eylül 2021 tarihli ve 14-KL/TW sayılı Politbüro Sonucunun uygulanmasına devam edilmesi için taslak belgeler hakkında görüş toplamak amacıyla çevrimiçi bir konferans düzenledi.

Metin ve fotoğraflar: Minh Khoi

Kaynak: https://baothanhhoa.vn/rao-can-tu-thoi-quen-nbsp-va-ky-nang-so-291980.htm