Müşteri memnuniyeti, reformun nihai amacıdır.

Hanoi'de 8.600'den fazla kişi evlerinde ve toplum kültür merkezlerinde idari işlemler konusunda yardım aldı; coğrafi sınırları aşan yaklaşık 478.500 başvuru işleme alındı; zamanında işleme oranı neredeyse %100'e ulaştı; ve memnuniyet oranı %97,52'ye ulaştı – bunlar, Hanoi'nin iki kademeli yerel yönetim modelini uygulamaya koymasının üzerinden bir yıl geçtikten sonra elde edilen olağanüstü rakamlar. Bu sonuçlar, özellikle yönetim odaklı zihniyetten hizmet odaklı zihniyete geçişle yakından bağlantılı olup, vatandaş memnuniyetinin artmasına yol açmıştır.

Yaşlılara idari işlemlerin yürütülmesinde destek sağlamak, insanların meşru hak ve çıkarlarının güvence altına alınmasının pratik bir yoludur. Fotoğraf: PV

Kamu hizmetlerini halka daha yakın hale getirmek.

Yaklaşık üç aydır, Hanoi'deki birçok mahalle ve semtte yaşayanlar, idari işlemleri tamamlamak için sadece tapu kayıt belgelerini, medeni kayıt evraklarını ve kişisel belgelerini toplum merkezine getirmeleri yeterli oldu; yaşlıların bile şahsen gitmelerine gerek kalmadı, çünkü yetkililer evlerine gelerek onlara VNeID kurulumu, çevrimiçi kamu hizmetlerinin kullanımı, başvuruların tamamlanması ve bilgi arama konularında rehberlik etti.

Birçok yaşlı yetişkin için bu, dijital platformlara bu kadar kolay erişim sağladıkları ilk sefer.

Bu görüntü, özellikle savaş gazileri, politika yararlanıcısı aileler, savunmasız gruplar ve idari işlemlere erişemeyen ve bunları gerçekleştiremeyen kaçınılmaz koşullar altındaki kişiler başta olmak üzere, kamu hizmetlerini halka daha yakınlaştırmak amacıyla uygulanan bir model olan mobil kamu yönetimi ekiplerinin faaliyetleri sayesinde Hanoi'de giderek daha yaygın hale geliyor.

Gönüllü kamu yönetimi ekipleri kuruldu; bu ekipler şube personeli, yerel adli ve nüfus müdürleri, posta çalışanları, sosyal güvenlik uzmanları ve yerleşim bölgesindeki gençlik birliği üyelerinden oluşuyordu.

"İhtiyaçları öngörmek - Öncü hizmet" sloganıyla kurulan (Şubat 2026 başı), Hanoi Şehri Kamu İdari Hizmet Merkezi'nin 12 şubesinde faaliyet gösteren 95 gönüllü kamu idari hizmet ekibi, kurulduğu günden bu yana 8.600'den fazla kişiye idari işlemlerin tamamlanmasında yardımcı oldu. Bu yardımların 1.674'ü doğrudan evde, 6.968'i ise kültür merkezlerinde ve topluluk buluşma yerlerinde gerçekleştirildi.

Hanoi Şehri Kamu İdari Hizmet Merkezi 11. Şubesi 9. Görev Gücü bugüne kadar 400'den fazla vakaya yardımcı olmuştur. Yardımcı olunan vakalar ağırlıklı olarak yaşlılar için vekaletname tasdik edilmesi ve Olimpiyat Sporları Kentsel Alanı projesi için arazi temizliği karşılığında tazminat alacak temsilcileri yetkilendiren sözleşmelerin tasdik edilmesiyle ilgilidir.

Hong Van Dijital Kamu Hizmeti Destek Noktası çalışanları, Hong Van beldesine bağlı Quang Trung köyünde yardım sağlıyor. Fotoğraf: PV

Benzer şekilde, Bach Mai, Hoan Kiem, Cua Nam, Ba Dinh, Hong Van, Thanh Tri, Ngoc Hoi, Phuong Duc, Chuong Duong gibi birçok mahalle ve köyde, kamu yönetimi görev gücü üyeleri, emekli maaşlarının ödenmesine izin verilmesi; şehitlerin anma törenlerinin yapılmasına izin verilmesi; evliliklerin tescili gibi işlemlerin tamamlanmasına yardımcı olmak için halkın evlerine ve hatta hastane yataklarına kadar gittiler.

Bunlar da ilginizi çekebilir

Bac Ninh'deki yeni Ulusal Kamu Hizmeti Portalı, faaliyete geçmesinin üzerinden iki gün geçtikten sonra 4.000'den fazla başvuru aldı.(PLVN) - Bac Ninh ili, Ulusal Veri Merkezi'nde yeni Ulusal Kamu Hizmeti Portalı'nın resmi olarak faaliyete geçmesinden iki gün sonra, vatandaşlara ve işletmelere hizmet etmek amacıyla idari işlemlerin alınması ve işlenmesinde temel olarak istikrarlı bir şekilde faaliyet göstermeye devam ediyor.

Hong Van beldesinden Bay Pham Van Thang'a göre, ayrıcalıklı politikalardan yararlanmaya hak kazanan bir aileden gelmesi ve devrime katkıda bulunmuş bir kişi olması nedeniyle yetkililerin idari işlemlerde kendisine yardımcı olmak için evine gelmesi çok pratik bir uygulama olup, halkta yankı bulan gerçek bir reformu göstermektedir.

Hanoi Kamu İdari Hizmet Merkezi 3. Şube Müdür Yardımcısı Dinh Quang Thanh'a göre: "Yaşlı ve savunmasız kişilerin idari işlemlerini evlerinde gerçekleştirmelerine destek olmak amacıyla uygulanan 'görev gücü' modeli, kamu hizmetlerine erişimi genişletmeye ve kademeli olarak mesafesiz bir yönetim kurma hedefini gerçekleştirmeye yardımcı olan pratik bir çözümdür."

Memnuniyet oranı %97,52'ye ulaştı.

Hanoi Şehri Kamu İdari Hizmetleri Merkezi'nden alınan bilgilere göre, Hanoi'nin vatandaşlara ve işletmelere hizmet endeksi 2024'te 61,18 puandan 2025'te 91,68 puana önemli ölçüde yükselmiş ve 2026'nın ilk dört ayında 95,64 puana ulaşmıştır. Başvuruların doğru ve zamanında işlenme oranı %99,997'ye ulaşırken, iade edilen başvuru oranı %10,2'den %6'ya düşmüştür.

Coğrafi olmayan idari sınır modeli, vatandaşlara ve işletmelere daha uygun ve esnek bir şekilde hizmet etmeyi amaçlayan idari prosedür reformunda önemli bir ilerlemedir.
Fotoğraf: Thanh Hai

Özellikle, coğrafi sınırlama olmaksızın başvuru işleme mekanizmasının uygulanması vatandaşlar için büyük kolaylık sağlamıştır. Sadece bir yıl içinde, tüm şehir yaklaşık 478.500 coğrafi sınırlama olmaksızın başvuruyu alıp işleme koymuş, böylece insanlar ikamet yerleriyle sınırlı kalmak yerine idari işlemler için uygun bir yer seçebilmişlerdir. Bunun yanı sıra, belgelerin dijitalleştirilmesi de teşvik edilmeye devam etmektedir. Dijitalleştirilmiş gelen belgelerin oranı yaklaşık %24'ten neredeyse %96'ya yükselmiş, bu da evrak işlerinin azalmasına, işlem sürelerinin kısalmasına ve veri yeniden kullanımının iyileşmesine katkıda bulunmuştur.

Vatandaşların ve işletmelerin idari hizmetlerden memnuniyet düzeyine ilişkin bir anket, memnuniyet oranının ve çok memnun olanların oranının %97,52'ye ulaştığını gösterdi.

Vatandaşlar ve işletmeler, prosedürlerin daha kolay olduğuna, işlem sürelerinin daha kısa olduğuna, seyahat ihtiyacının azaldığına ve zorluklar ortaya çıktığında zamanında destek sağlandığına inanıyor.

Ngoc Ha mahallesinden Sayın Nguyen Truong Son şunları söyledi: "İdari işlemler artık çok hızlı ve verimli, uzun süre bekleme yok ve herhangi bir sorumuz olduğunda yetkililer çok dikkatli ve kapsamlı bir şekilde rehberlik sağlıyor."

Hanoi Şehri Kamu İdari Hizmet Merkezi Müdürü Phan Van Phuc'a göre, yeni modelin uygulanmasının ilk aşamasında hala zorluklar ve engeller olsa da, Merkez modern, coğrafi olmayan, veri odaklı kamu idari hizmet modelini mükemmelleştirmeye devam edecek; istikrarlı ve sorunsuz bir işleyiş sağlayarak, vatandaşlar ve işletmeler için hizmet kalitesinin iyileştirilmesine katkıda bulunacak ve başkentin kapsamlı dijital dönüşümünü teşvik edecektir.

Bunlar da ilginizi çekebilir

Merkeziyetsizleşmeyi uygulamaya devam edin, idari prosedürleri azaltın ve basitleştirin.Başbakan, bakanlıklardan ve bakanlık düzeyindeki kurumlardan, 11 kararnameyle azaltılan ve basitleştirilen idari prosedürleri yayınlamalarını, güncellemelerini ve Ulusal İdari Prosedürler Veritabanında kamuya açık hale getirmelerini istedi.

Bu yönelim, mobil kamu hizmetleri, gönüllü kamu yönetimi ekipleri, akıllı kamu yönetimi kioskları, yapay zeka, sohbet robotları ve çağrı robotları gibi destek modellerinin sürekli genişletilmesi ve kamu hizmetlerinin iHanoi, VNeID ve diğer paylaşımlı dijital platformlarla entegrasyonunun güçlendirilmesiyle, vatandaşlara dijital ortamda hizmet veren bir ekosistem geliştirme yönündeki şehrin planında da açıkça yansıtılmaktadır.

Hanoi Şehri Kamu İdari Hizmet Merkezi 3. Şubesi Görev Gücü'nden yetkililer, yaşlılara idari işlemleri tamamlamalarında yardımcı olmak amacıyla her haneyi bizzat ziyaret etti. Fotoğraf: PV

İnsanların evlerini ziyaret etmek ve köy kültür merkezlerinde destek noktaları kurmak gibi pratik eylemlerden, idari sınırları gözetmeksizin yüz binlerce başvuruyu çözmeye kadar, Hanoi'nin genel hedefine ulaşmak için doğru yaklaşımı benimsediği açıktır: vatandaşları ve işletmeleri merkeze alan hizmet odaklı bir yönetim kurmak. Bu yaklaşım, vatandaşlar ve işletmeler için işleri daha kolay hale getiriyor, daha iyi hizmet sağlıyor ve memnuniyeti artırıyor; bu da idari reformun etkinliğinin en açık kanıtıdır.

Kaynak: https://hanoimoi.vn/su-hai-long-la-dich-den-cua-cai-cach-1159046.html