Ha Long'daki bir barın %30 gibi makul olmayan bir servis ücreti eklemesinden şikayet eden müşteri sayısı giderek artıyor.

(Dan Tri Gazetesi) - Ha Long şehrindeki (Quang Ninh) Bistro Fou barında yaşanan olayla ilgili olarak, birçok başka müşteri de işletmenin önceden haber vermeden hesaplarına %30 ek ücret yansıttığını iddia etti.

21 Haziran'da Dan Tri gazetesinde yayınlanan "Ha Long'daki bir barda %20 ek hizmet bedeli alınması müşterilerin tepkisini çekti" başlıklı makale, okuyucuların büyük ilgisini çekti.

Makalenin yayınlanmasının hemen ardından birçok okuyucu da benzer olayları yaşadıklarını belirterek tepki gösterdi.

Müşterilerden faturaya bağlı olarak %20 ila %30 arasında ek ücret alınıyor (Fotoğraf: TN).

Dan Tri gazetesinden bir muhabire konuşan Bistro Fou barında hizmet alan müşterilerden Bay PH, barın kendisine önceden haber vermeden ve ne için olduğunu söylemeden faturasına %20 ek ücret yansıttığını belirtti.

21 Haziran akşamı, Bay H. ve arkadaş grubu müzik dinlemek ve eğlenmek için bir bara gittiler. Orada, 2.07 milyon VND karşılığında 7'li Menü sipariş etti. Bu paket 10 kutu bira, 2 kutu meşrubat, kurutulmuş et, büyük bir meyve tabağı, şişe su ve ıslak mendil içeriyordu.

Müşteri daha sonra faturayı öderken, %20 oranında ek bir hizmet bedeliyle karşılaşınca şaşırdı. %10 KDV de eklendiğinde, toplam fatura yaklaşık 2,7 milyon VND'ye ulaştı.

Bay H. ek ücreti sorguladı ve personel, barda ek canlı performanslar düzenlendiği için bu ücretin alındığını ve müşterilerin anlayış göstereceğini umduklarını açıkladı.

Müşteri, hizmet bedeline ilişkin ek ücretler konusunda personel tarafından önceden bilgilendirilmesi gerektiğini düşündü (Fotoğraf: Müşteri tarafından sağlanmıştır).

Daha sonra müşteri grubu daha uzun süre kaldı ve bir tabak meyve ile bir paket kurutulmuş et sipariş etti. Kurutulmuş etin fiyatı 225.000 VND, meyve tabağının fiyatı ise 400.000 VND idi.

Bay H. eve döndüğünde ve faturaları kontrol ettiğinde, sonraki iki faturada da %30 hizmet bedeli olduğunu görünce şaşırdı. İki faturanın toplamı, kurutulmuş sığır eti paketi için 315.000 VND ve meyve tabağı için 560.000 VND idi.

Restoranın belirsiz fiyatlandırma yöntemlerinden öfkelenen Bay H., deneyimini paylaştı.

"Birçok bara gittim ama önceden haber vermeden bu kadar şeffaf olmayan bir hizmet bedeli talep eden bir bar hiç görmedim. Ünlü şarkıcıları davet eden barlar bile %30 hizmet bedeli eklemiyor," diye yakındı Bay H.

Bai Chay semtindeki Bistro Fou bar son zamanlarda sıkça gündeme geliyor (Fotoğraf: Hoang Dung).

Müşterinin paylaşımı büyük ilgi gördü. Birçok görüşte, müşterilerin bara gittiklerinde hizmet bedeli ödemeyi kabul edebilecekleri, ancak en önemlisi personelin onları önceden bilgilendirmesi gerektiği belirtildi.

"Müşterilerin %30 ek ücret ödemeleri gerektiğini bilmelerine rağmen hizmeti kullanmaları sorun değil. Ancak, işletme baştan beri belirsiz ve net olmayan bir tavır sergilerse, müşteriler kandırıldıklarını hissedeceklerdir," diye yorum yaptı Hung Cuong adlı bir kullanıcı.

Dan Tri gazetesi muhabirlerine konuşan Bistro Fou barının sahibi, ek hizmet ücreti alma uygulamasını kabul etti. Ancak bunun personel ve müşteri arasında karşılıklı anlaşma ile belirlenmesi gerektiğini belirtti. Son zamanlarda gelen bazı şikayetlerle ilgili olarak Bistro Fou barının temsilcisi, "Barın yoğun olması nedeniyle personelin müşterileri önceden bilgilendirmeyi unutmuş olması mümkün" dedi.

Bu kişinin aktardığına göre, benzer olayların önüne geçmek için restoran, dış mekândaki bir ekranda duyuru yayınlamayı planlıyor. Buna göre, müşterilerden giriş ücreti alınmayacak ve ek olarak %20 oranında bir ücret tahsil edilecek.

Quang Ninh eyaleti, Ha Long şehrine bağlı Bai Chay mahallesinden bir yetkili, Dan Tri gazetesinden bir muhabirle yaptığı görüşmede, olayla ilgili bilgi aldıklarını ve olayı belirlenmiş prosedürlere göre ele aldıklarını belirtti.

"İşletme sahibini bir toplantıya davet ettik, düzeltme yapılması gerektiğini hatırlattık ve mahalleye detaylı bir rapor sunmasını istedik. Bilgiler elimize geçtiğinde daha fazla bilgi vereceğiz," şeklinde açıklama yaptı mahalle yetkilisi.

Kaynak: https://dantri.com.vn/du-lich/them-nhieu-khach-to-quan-bar-o-ha-long-phu-them-30-phi-dich-vu-vo-ly-20250625101049614.htm