Üst düzey turistleri çekmeyi hedefliyoruz

2024'ün ilk 10 ayında Vietnam'a gelen uluslararası ziyaretçi sayısı, geçen yılın aynı dönemine göre %41,3 artışla 14,1 milyonu aştı. Ziyaretçi sayısı artmış ve 2024'te 18 milyon uluslararası ziyaretçiyi ağırlama hedefi mümkün görünse de, yüksek harcama seviyelerine sahip turistlerin hâlâ oldukça mütevazı olduğunu belirtmekte fayda var. Peki, bu kadar büyük bir potansiyele sahipken neden?

29 Ağustos'ta Hintli milyarderin 4 bin 500 kişilik misafir grubundaki yaklaşık 1 bin 400 turist Ha Long Körfezi'ni ( Quang Ninh ) ziyaret etti.

Kullanılmayan potansiyel

Kültür, Spor ve Turizm Bakan Yardımcısı Ho An Phong'a göre turizm, disiplinlerarası, bölgeler arası, derin bağlantılar içeren ve son derece sosyalleşmiş kapsamlı bir ekonomik sektördür. Turizm, toplumun ve turizm kuruluşlarının sorumluluğundadır. Vietnam turizm sektörü 2024 yılında 17-18 milyon uluslararası turisti ağırlamayı hedefliyor ve 10 ayda 14 milyondan fazla ziyaretçiyi ağırladık.

Ancak buradaki asıl mesele, düşük ve orta düzeyde harcama yapan ve üst segmentteki müşteri sayısının hâlâ mütevazı olmasıdır. Vietnam, aşırı zengin müşterileri çekme potansiyeline sahip olsa da, doğal güzelliklerinin çeşitliliği ve zenginliği sayesinde hala keşfedilmeyi bekleyen birçok eşsiz destinasyon bulunmaktadır. Vietnam aynı zamanda kültür ve tarih açısından zengin bir ülkedir ve turistlerin yerel kültürle derinlemesine deneyimler yaşamasına yardımcı olur.

Peki neden? Hanoi Turizm Derneği Daimi Başkan Yardımcısı ve Genel Sekreteri Bayan Nguyen Thi Kieu Oanh'a göre, Vietnam birçok lüks tatil köyü ve otel geliştirmiş olsa da, ulaşım altyapısı ve destek hizmetleri (hastaneler, kamu hizmetleri) henüz tam olarak gelişmemiştir. Bu durum, bölgedeki diğer lüks destinasyonlara kıyasla turist deneyimini sınırlayabilmektedir. Bunun yanı sıra, restoranlar, turlar ve tur rehberleri gibi bazı turizm hizmetleri uluslararası standartları karşılamamakta veya kalite açısından tutarsız olup, bu da lüks turistlerin genel deneyimini etkilemektedir.

Oanh, "Ayrıca, bölgede birçok cazip destinasyon olmasına rağmen, kruvaziyerler, kültürel deneyimlerle birleştirilmiş tatil köyleri, üst düzey sağlık hizmetleri veya bireysel taleplere göre turlar gibi lüks ve benzersiz turizm ürünlerinin sayısı, Tayland, Singapur veya Bali gibi bölge ülkelerine kıyasla hala oldukça sınırlı" dedi.

Turizm sektöründe faaliyet gösteren işletmelerin bakış açısından, Wonder Tour Seyahat Şirketi Genel Müdürü Sayın Le Cong Nang, Vietnam'ın bu potansiyel müşteri segmentinden etkili bir şekilde yararlanamamasının nedeninin, Vietnam turizm ürünlerinin hala benzersizlikten ve farklılıktan yoksun olması ve lüks gezginlerin kişiselleştirilmiş deneyim ihtiyaçlarını gerçekten hedeflememesi olduğunu düşünüyor.

"Amanoi Ninh Thuan gibi uluslararası standartlarda tatil köylerinden, enfes yemeklerle birleştirilmiş kültürel ve tarihi keşif turlarından veya Ha Long Körfezi'nde Paradise Cruises gibi lüks gemi yolculuklarından yoksunuz... Bunun yanı sıra, hizmet beklentileri karşılamıyor. Altyapıdan, konaklama ve mutfak hizmetlerinden turizm insan kaynaklarının kalitesine kadar birçok unsur hâlâ lüks turistlerin beklentilerini tam olarak karşılamıyor" - Asya Turizm Geliştirme Enstitüsü Direktörü Pham Hai Quynh.

Turistler Vietnam'daki hediyelik eşyaların çeşitliliğinin tadını çıkarıyor. Fotoğraf: P.Sy.

Çekici ürünlere, yeterli ürün yelpazesine ihtiyaç var

Turizm uzmanlarına göre, üst düzey turistleri ağırlamak için turizm sektörünün yapması gereken ilk şey, müşterilerin ihtiyaçlarını anlamaktır. Lüks turistleri ağırlamak için sıradan turizm ürünlerini kullanmak imkansızdır. Bazen birçok şey bizim için lüks ve gösterişli olabilir, ancak üst düzey müşteriler için durum böyle değildir. Mutfaktan hizmete, hizmetlerden sosyal hizmetlere kadar her şey, onların istek ve tercihlerini karşılamalıdır.

Küresel bir ekonomi danışmanlık şirketi olan Oxford Economics'in araştırmasına göre, üst düzey müşteriler benzersiz ve oldukça rekabetçi hizmet kalitesiyle ilgileniyor. Covid-19 salgını, turistlerin ihtiyaçlarını önemli ölçüde değiştirdi ve turistler her seyahatlerinde daha fazla değere ihtiyaç duyuyor. Bu nedenle, giderek daha fazla insan yeni, benzersiz ve şık deneyimler yaşama arzusuyla üst düzey seyahatleri tercih ediyor.

Son zamanlarda birçok yıldız, milyarder ve uluslararası iş adamı Vietnam'da özel seyahat deneyimleri yaşamayı tercih etti. Örneğin, Mart 2024'te milyarder Bill Gates ve kız arkadaşı özel jetle Da Nang'a seyahat etti. 3 süper zengin konuk grubu P'apiu tatil beldesini (Ha Giang) ziyaret etti. En son olarak, Ekim 2024 ortasında, 5 özel jet, dünyanın dört bir yanından 50 milyarder müşteriyi lüks uçak markası Gulfstream'in bir konferansına katılmak ve turistik yerleri ziyaret etmek üzere Da Nang'a getirdi...

Ulusal Turizm İdaresi Müdürü Nguyen Trung Khanh, Vietnam'ın üst düzey turist gruplarını ağırlayan kaliteli bir destinasyon olma potansiyeline sahip olduğunu söyledi. Ancak, üst düzey turistleri çekmek için, işletmelerin ve yerel yönetimlerin ürünleri birbirine bağlama, yüksek kaliteli hizmet süreçleri ve standartlarını mükemmelleştirme ve turistlere üst düzey ürün ve hizmetler sunmak için bir ekosistem oluşturma rolünün teşvik edilmesi gerekiyor. Bunun yanı sıra, rekabet avantajı yaratmak için fiyatların uygun seviyede olması gerekiyor.

Olumlu sonuçlara ek olarak, Vietnam'da yüksek kaliteli turizmin gelişimi potansiyeliyle orantılı değil. Bu nedenle, Sayın Nguyen Trung Khanh'a göre, önümüzdeki dönemde pazar araştırmalarını teşvik etmek, üst düzey turistlerin ihtiyaçlarını anlamak; deneyimsel ürün ve hizmetlerde kültürle, doğayla ve çevreyle uyum içinde, benzersiz, özgün, bireysel/kişiselleştirilmiş, sofistike unsurlara odaklanarak üst düzey turizm ürünleri geliştirmeye yatırım yapmak; üst düzey turistlere eksiksiz deneyimler sunarak profesyonel bir şekilde hizmet kalitesini yükseltmek; üst düzey turistlere hizmet veren insan kaynaklarının eğitimine ve kalitesinin iyileştirilmesine odaklanmak; pazar segmentlerine, ürünlere, hizmetlere, destinasyonlara ve üst düzey turizm markalarına odaklanarak derinlemesine tanıtım yapmak ve Vietnam'ı tanıtmak için ünlü kişilerden yararlanmak gerekiyor.

Bayan Nguyen Thi Kieu Oanh ayrıca, yüksek harcama yapan uluslararası ziyaretçileri çekmek için Vietnam'ın altyapıya daha fazla yatırım yapması, hizmet kalitesini artırması, benzersiz turizm ürünleri geliştirmesi ve markasını tanıtması gerektiğini söyledi. Özellikle tatil köyleri, 5 yıldızlı oteller, sahil beldeleri, eko-tatil köyleri ve yatlar, golf, spa, sağlık hizmetleri gibi üst düzey turizm hizmetlerinin geliştirilmesinin teşvik edilmesi gerektiğini belirtti.

Ayrıca, kültürel deneyimler, birinci sınıf yemekler ve yalnızca VIP konuklara özel tarihi alanlar ve güzel manzaralar turlarını bir araya getiren turizm faaliyetlerini çeşitlendirmek gerekmektedir. Uluslararası turistleri, özellikle de iş insanlarını çekmek için büyük uluslararası etkinlikler, konferanslar ve birinci sınıf seminerler geliştirmeye odaklanılmalıdır. Vietnamlı işletmelerin uluslararası standartlara uygun turizm ürünleri ve hizmetleri geliştirmeleri teşvik edilmeli ve desteklenmelidir.

Vietnam Ulusal Turizm İdaresi Müdürü Nguyen Trung Khanh:

Vietnam Ulusal Turizm İdaresi, üst düzey turizm ürünlerinin geliştirilmesini desteklemek için şu politikalar önermiştir: Kruvaziyer turizminin prosedürleri basitleştirmesi, yatırımı desteklemesi, altyapıyı, limanları, bekleme odalarını iyileştirmesi ve turistlerin kalış süresini uzatmak için turları çeşitlendirmesi; golf turizminin uluslararası turist olan golfçüler için özel tüketim vergisini düşürmesi (%20'den %10'a veya %5'e); MICE turizminin birçok teşvikle uluslararası etkinliklere ev sahipliği yapması; alışveriş ve eğlence turizminin üst düzey eğlence ve alışveriş merkezleri inşa etmek için büyük yatırımcıları çekmesi; etkinlik turizminin diplomatik, ticari, ekonomik ve yatırım etkinliklerinin, fuarların... uluslararası ölçekte değerlendirilmesini artırması gerekmektedir.

Ayrıca, Hükümetin makro politikalarına ek olarak, işletmelerin politika mekanizmaları oluşturma, ürün ve hizmet geliştirme, üst düzey turistlere tanıtım ve hizmet sunma gibi güçlü yönlerini öne çıkarmak için birbirleriyle ve yerel yönetimlerle proaktif bir şekilde yakın iş birliği yapmaları gerekmektedir. Bu da yüksek profesyonellik, seçici destinasyonlar ve deneyimsel ürünler gerektirmektedir. Böylece, lüks turistler için üst düzey ürün ve hizmetler sunan bir ekosistem oluşturulacaktır.

Kaynak: https://daidoanket.vn/tim-cach-thu-hut-khach-du-lich-cao-cap-10294683.html