TNPM, yakın zamanda 2026 Asya Pasifik Hizmet Kalitesi Ödülü'ne layık görüldü. Bu ödül, şirketin hizmet kalitesini iyileştirme, operasyonları standartlaştırma ve giderek daha iyi bir müşteri deneyimi sunmak için teknolojinin kullanımını teşvik etme çabalarını takdir etmektedir.
Operasyonel mükemmelliğin temellerini oluşturmak.
Gayrimenkul yönetimi alanında, hizmet kalitesi giderek bir şirketin yeteneklerinin en önemli ölçütü haline gelmektedir. Yönetim şirketleri, istikrarlı operasyonel faaliyetleri sağlamanın ötesinde, müşterilerle tüm etkileşimlerinde tutarlı bir müşteri deneyimi, hızlı yanıt verme ve şeffaflık da sağlamalıdır. Bu aynı zamanda gayrimenkul projeleri için uzun vadede sürdürülebilir değer yaratmanın da temelidir.
TNPM'nin "Asya-Pasifik'in En İyi Markaları 2026" programında Asya-Pasifik Kaliteli Ürün ve Hizmetler dalında Altın Kupa ödülüne layık görülmesi, şirketin hizmet standartlarını yükseltme ve operasyonel yeteneklerini geliştirme yolculuğunda bir dönüm noktası olarak kabul ediliyor. Bundan önce TNPM, Asya-Pasifik'in En İyi 10 Markası arasında da yer almıştı (2025).
TNPM'nin son dönemdeki en önemli başarılarından biri, müşteri deneyimini geliştirmek için hizmetlerin dijitalleştirilmesine odaklanmasıdır. Şirket, 2025 yılında 7/24 hizmet veren bir konut asistanı olan TIMI uygulamasının geliştirilmiş bir sürümünü piyasaya sürdü. Bu platform sayesinde, konut sakinleri teknik hizmetler için kolayca kayıt olabilir, taleplerinin ilerlemesini takip edebilir ve hizmet maliyetlerini doğrudan telefonlarından şeffaf bir şekilde kontrol edebilirler.
Teknolojinin uygulanması yalnızca işlem süresini kısaltmakla kalmaz, aynı zamanda tüm müşteri hizmetleri sürecinde şeffaflığı da artırır. Bu, veri ve teknolojinin hizmet kalitesini iyileştirmek için hayati araçlar haline geldiği modern operasyon yönetiminde de kaçınılmaz bir trenddir.
Aynı zamanda, TNPM, uluslararası kalite yönetim sistemlerini benimsemeyi hedefleyerek süreç standardizasyon programlarını uygulamaya devam etmektedir. Sistem genelinde uyumluluk kültürü vurgulanmakta olup, operasyonel süreç uygulaması ve eylem planlarından yönetim hedeflerine kadar tutarlı gereksinimler bulunmaktadır. Organizasyonel yürütmede disiplin ve verimliliği sağlarken esnekliği artırmak için Agile metodolojisi uygulanmaktadır.
Bu çabalar yalnızca hizmet kalitesini iyileştirmeye yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda işletmenin uzun vadeli operasyonel mükemmelliğe ulaşması için de temel oluşturur.
Hizmet segmentlerini iyileştirme stratejisi
Eskiden gayrimenkul yönetim şirketleri öncelikle proje istikrarını sağlama yetenekleriyle değerlendirilirdi. Ancak günümüzde müşteriler, özellikle her gayrimenkul segmentine özel olarak uyarlanmış hizmet deneyimleri konusunda daha fazlasını bekliyor. Bu durum, orta ve üst düzey projelerin giderek yükselen standartlarını karşılayabilecek esnek bir işletim sistemini gerektiriyor.
Süreçlerin standartlaştırılması ve operasyonel mükemmelliğin oluşturulması, TNPM'nin hizmet segmentlerini geliştirme ve giderek daha talepkar müşteri gruplarına hizmet verme kapasitesini genişletme stratejisinin temelini oluşturmaktadır.
TNPM, uzun yıllar boyunca edindiği yeteneklerini temel alarak, özellikle orta ve üst düzey müşteri grubuna odaklanarak, her hizmet segmenti için operasyonel standartlarını kademeli olarak geliştiriyor. Bu standartlaştırılmış sıralama sistemi, şirketin her projenin özel özelliklerine göre uyarlanmış çözümler sunmasına yardımcı olurken, aynı zamanda profesyonelliği ve pazarın giderek daha katılaşan taleplerini karşılama yeteneğini de artırıyor.
TNPM'nin avantajlarından biri, ROX Grubu bünyesindeki bir hizmet ekosistemi olan ROX Key'in üyesi olmasından kaynaklanmaktadır. Bu platform, işletmelerin operasyonel kaliteyi iyileştirme amacına hizmet etmek için üye birimlerden gelen teknolojik kaynakları, verileri ve uzmanlığı birbirine bağlamasına olanak tanır.
TNTech ve ekosistem içindeki diğer birimlerle yapılan iş birliği sayesinde, akıllı operasyonel ve güvenlik kontrol noktası yönetimi, tesis yönetimi varlık yönetim platformu, müşteri hizmetleri uygulamaları ve Power BI veri analizi sistemleri gibi çok sayıda çözüm hayata geçirilmiş olup, bu da yönetim verimliliğinin ve hizmet kalitesinin artmasına katkıda bulunmuştur.
TNPM, yalnızca operasyonel yönetimin ötesinde, veri, teknoloji ve müşteri deneyiminin merkezi bir rol oynadığı daha kapsamlı bir varlık yönetimi çözümleri modelini hedefliyor.
Bu yönelim, ROX Grubu'nun otuz yılı aşkın süredir devam eden uzun vadeli gelişim stratejisiyle de örtüşmektedir; bu stratejide hizmet kalitesi ve operasyonel yetenekler, ekosistem için sürdürülebilir değer yaratan temel unsurlar olarak kabul edilmektedir. TNPM için hizmet standartlarını yükseltme yolculuğu, yalnızca müşterilerin giderek artan yüksek taleplerini karşılamayı hedeflemekle kalmaz, aynı zamanda piyasa için daha profesyonel operasyonel standartların oluşturulmasına da katkıda bulunur.
Kaynak: https://hanoimoi.vn/tnpm-nang-chuan-dich-vu-nang-tam-phan-khuc-1209779.html
