Anahtarsız akıllı santral: LPBank'ın dijital çağdaki atılımı

LPBank, müşterilerine rahat deneyimler sunmak için Akıllı Çağrı Merkezi'ni devreye alıyor

IVR Teknolojisi Uygulaması - Otomasyonda Bir Adım İleri

LPBank, 15 Aralık 2024 itibarıyla 3CX platformunda Akıllı Müşteri Hizmetleri Çağrı Merkezi sistemini resmen kullanıma sundu. Bu sistem, müşterilerin genellikle karmaşık tuş vuruşları yapmak ve uzun süre beklemek zorunda kaldığı geleneksel çağrı merkezlerinin sınırlamalarını aşmak için tasarlanmıştır.

LPBank Akıllı Santral sisteminin öne çıkan özelliği, müşterilerin tamamen sesle etkileşim kurmasını sağlayan anahtarsız IVR (Etkileşimli Sesli Yanıt) teknolojisidir. LPBank, karmaşık tuş vuruşlarını ortadan kaldırarak müşterilerine maksimum kolaylık ve zaman tasarrufu sağlar.

*8668 veya 02462.668.668 numaralı Müşteri Hizmetleri Merkezi'ne bağlandığınızda, akıllı sanal asistanın rahatlığını yaşayacaksınız. Talebinizi iletmeniz yeterli; sistem otomatik olarak analiz edecek ve doğru yanıtı verecek veya ilgili destek departmanına bağlanacaktır.

LPBank hizmetlerini düzenli olarak kullanan bir müşteri olan Bayan Nguyen Thi Huong şunları paylaştı: "Daha önce, santrali her aradığımda talimatları dinleyip ardından ihtiyacım olan doğru hizmeti seçmek için numarayı çevirmek zorunda kalıyordum. Bazen yanlış numarayı çevirip her şeyi baştan yapmak zorunda kalıyordum, bu da çok zaman alıyordu. Ancak LPBank anahtarsız bir santral kullandığından beri, ihtiyaçlarımı doğrudan belirtmem yeterli oluyor, sistem otomatik olarak anlıyor ve doğru departmana bağlanıyor. İletişim daha hızlı ve daha doğal hale geldi ve artık sayı tuşlarını hatırlamak zorunda kalmıyorum. Gerçekten kullanışlı bir deneyim!"

Müşteriler LPBank'a *8668 veya 02462.668.668 numaralı telefondan kolayca ulaşabilirler.

LPBank'ın akıllı santral sistemi yalnızca ses tanımayla sınırlı kalmıyor, aynı zamanda duyguları analiz etme ve duruma göre yanıt verme yeteneğine de sahip. Bu, müşterilerin dinlendiklerini ve anlaşıldıklarını hissetmelerine yardımcı olarak bankanın hizmetlerine olan memnuniyet ve güveni artırıyor. Bu, yapay zekanın müşteri hizmetlerine uygulanmasında önemli bir adım olup, LPBank'ın süreçleri optimize etmesine ve daha kişiselleştirilmiş deneyimler sunmasına yardımcı oluyor.

LPBank küresel trendleri yakalıyor

Yapay zeka teknolojisinin, özellikle de anahtarsız IVR özelliğinin müşteri hizmetlerinde uygulanması dünyada kaçınılmaz bir trend haline geliyor. Amazon, Apple ve Google gibi büyük şirketler ve kuruluşlar, müşterilerine daha sorunsuz, kişiselleştirilmiş ve verimli bir deneyim sunmak için benzer çözümler uyguluyor.

LPBank, bu modern teknolojiyi etkin bir şekilde uygulayarak, dijital platformda lider bir perakende bankası olma hedefini pekiştirirken, sürdürülebilir kalkınma stratejisinde "müşteri odaklı" sloganını istikrarlı bir şekilde ortaya koymaktadır.

Anahtarsız santral hakkında bilgi veren LPBank temsilcisi şunları vurguladı: "Anahtarsız müşteri hizmetleri santralinin hayata geçirilmesi, LPBank'ın hizmet dijitalleştirme stratejisinde önemli bir adımdır. Müşteri deneyimini iyileştirmek için sürekli olarak yenilikler yapıyor ve modern teknolojiler uyguluyoruz. Bu sistemle, müşteriler karmaşık tuş vuruşları yapmak zorunda kalmadan sesle kolayca etkileşim kurabiliyor. Bu sadece teknolojik bir gelişme değil, aynı zamanda LPBank'ın müşterilerine daha kolay, daha hızlı ve daha akıllı hizmetler sunma konusundaki kararlılığını da gösteriyor."

LPBank, çağrı merkeziyle iletişim sürecindeki engelleri ortadan kaldırarak müşterilerine hem zaman kazandırıyor hem de konfor ve memnuniyet sağlıyor. Bu, LPBank'ın hizmet kalitesini iyileştirmek, süreçleri optimize etmek ve dijital çağdaki konumunu güçlendirmek için teknolojiyi uygulama konusundaki sürekli çabalarının açık bir göstergesidir.

LPBank'ın anahtarsız akıllı santralini kullanma talimatları

Anahtarsız akıllı santralin rahatlığını ve modernliğini deneyimlemek için müşterilerin sadece şu adımları izlemeleri yeterli: