İnsanlara hizmet etmek için robotlar, ücretsiz kekler ve su donatın

1 Temmuz sabahı, Ho Chi Minh Şehri'ndeki 168 mahalle, komün ve özel bölge, siyasi sistemin basitleştirilmesi ve tüm düzeylerdeki idari birimlerin yeniden düzenlenmesinin ardından, 2 düzeyli yerel yönetim modelinin uygulamaya konulduğu ilk güne resmen girdi. Ho Chi Minh Şehri'ndeki bazı mahallelerdeki SGGP Gazetesi muhabirleri, mahallelerin hızla bu modele katıldığını gösterdi.

Tan My Mahallesi Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi yetkilileri ve memurları, vatandaşların idari işlemlerini yürütüyor. Fotoğraf: THU HUONG

Tan My Mahallesi Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi'nde 16 memur, memur ve meslek dışı çalışan göreve başladı. Ayrıca merkez, gençlik sendikası üyelerinin halka rehberlik etmesini de sağladı.

Yaşlılık ödeneği almak için gerekli işlemleri tamamlamak üzere merkeze gittikten 20 dakika sonra, 80 yaşındaki Bayan Duong Thi Hanh memnun bir şekilde ayrıldı. Bayan Hanh, girişten itibaren gençlik birliği üyeleri tarafından ziyaret edilip yönlendirildiğini söyledi. "Beni oraya götürdüler ve sıra numarası almam için yönlendirdiler," dedi Bayan Hanh. Personelin sorunu çözmesini beklerken, Bayan Hanh ve diğer bazı yaşlılar resepsiyon odasında çay ve atıştırmalıklarla karşılandı.

"Her şey çok rahat ve konforlu, mekan samimi, personel coşkulu, nazik ve düşünceli. Çok takdire şayan bir yeni başlangıç, umarım koğuş bu geleneği sonsuza dek sürdürür," diye umuyor Bayan Hanh.

Benzer şekilde, sağlık sigortası kartı verme işlemlerini yapmak üzere gelen Bay Huynh Van Thanh da memnun bir gülümsemeyle ve mahalle yetkililerinin ve memurlarının giderek daha profesyonel hale geleceğine ve vatandaşların karşılanacağı yerin giderek daha modern hale geleceğine olan inancıyla ayrıldı.

Tan My mahallesindeki gençlik birliği üyeleri insanlara rehberlik ediyor. Fotoğraf: THU HUONG

Tan My Ward İdari Hizmet Merkezi Müdür Yardımcısı Bay Nguyen Doan Dang Quang, merkezin düşünceli ve özenli hizmet için bir alan oluşturmaya, belgelerin tamamlanmasını desteklemeye ve yoksullara, yoksulluğa yakın kişilere ve zor durumda olanlara ücretsiz hizmet sağlamaya odaklandığını söyledi.

Merkez, özellikle Vietnam Anavatan Cephesi Komitesi ve mahalle örgütleriyle iş birliği yaparak, insanların gelip işlemlerini gerçekleştirebilecekleri ferah ve samimi bir alan oluşturuyor. Bu kapsamda, ücretsiz içecek ve atıştırmalık servisi yapılacak bir alan, çevrimiçi kamu hizmetlerini yerine getirmeleri için insanlara rehberlik ve destek sağlanacak bir alan, politika sahibi ailelere, yoksul hanelere ve zor vakalara destek sağlanacak bir alan gibi hizmetler sunuluyor. Mahalle ayrıca, yoksul, yoksulluğa yakın ve dezavantajlı haneler için idari işlem ücretlerinden muafiyet sağlıyor.

"Merkezimiz, vatandaş ve işletmelerin talep ettiği hiçbir idari işlemi reddetmeme ruhuyla, ayrıca gerekli vakalara doğrudan destek sağlamak üzere personel göndermek için koğuşun uzmanlaşmış departmanları ve ofisleriyle yakın işbirliği içinde çalışıyor," dedi Bay Nguyen Doan Dang Quang.

1-7. 3.jpg — Xuan Hoa Bölgesi Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi memurları, vatandaşlar için idari işlemleri yürütüyor. Fotoğraf: BINH STK'sı

Xuan Hoa semtinde, kadrolu personel, memurlar ve amatör çalışanlardan oluşan bir ekip, sabahın erken saatlerinde halka ve işletmelere hizmet verecek makine ve ekipmanları hazırlamak üzere hazır bulundu. Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi'nin önünde akıllı bir kiosk bulunuyor; burada kişiler kimlik kartlarını, QR kodlarını tarayabiliyor veya ekranda işlem yaparak sıra numarası alabiliyor ve sesli talimatlar alabiliyor.

İnsanlar işe geldiklerinde, kiosk işletmekten sıra numarası almaya ve işlemleri halletmeye kadar Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi yetkilileri ve memurları tarafından coşkuyla yönlendiriliyorlar. Xuan Hoa Mahallesi sakini Bayan Le Thi Tung, yeni idari yapının halka daha yakın olmasını ve onları daha iyi desteklemesini umduğunu ifade etti. Aynı zamanda, Kamu Yönetimi Hizmet Merkezleri'nin, insanlara idari işlemleri çevrimiçi olarak gerçekleştirmeleri konusunda rehberlik edecek görevliler görevlendirmesini umuyor.

1-7. 2.jpg — İnsanlar Xuan Hoa Mahallesi Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi'ndeki kayıtlara bakıyor. Fotoğraf: BINH STK'sı

Xuan Hoa Mahallesi Halk Komitesi Başkanı Nguyen Hung Hau, mahallenin resmi operasyonlara hazırlanmak için modern makine ve ekipmanları aktif olarak hazırladığını, özellikle de mahallenin ferah ve temiz Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi olmak üzere tesisleri yenilediğini, böylece insanların işe geldiklerinde en iyi deneyimi yaşayabileceklerini söyledi. Yazılım ve veri sistemleri test edildi ve etkin bir şekilde çalıştırıldı, böylece kesinti yaşanmadı. Mahalle, Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi'nde çalışmak üzere 14 memur ve kamu görevlisi görevlendirdi ve insanlara sürekli, hızlı ve etkili bir şekilde idari prosedürlerin alınması ve yürütülmesi konusunda eğitimler düzenledi.

Thu Duc Mahallesi Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi'ne idari işlemlerini yapmak için gelen vatandaşlar, bir robotun insanlara hizmet ettiğini görünce hem şaşırdılar hem de heyecanlandılar.

Üzerinde "Hoş geldiniz" yazısı bulunan robot, sıra numarası almak için bir ekrana sahip, su şişeleri taşıyor ve insanların idari işlemlerini yapmak için beklediği alanda koşuyor.

Ekran görüntüsü 2025-07-01 saat 10.21.36.png

Thu Duc semtindeki Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi'nde robotlar, insanları karşılamak, içecek ikram etmek ve sıra numaralarını almaları için rehberlik etmek amacıyla kullanılıyor. Fotoğraf: PHUONG UYEN

Halk Komitesi Başkan Yardımcısı ve Thu Duc Mahallesi Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi Müdürü Bay Le Thuong Duy Lap, mahalleye başlangıçta insanları karşılamak ve onlara içecek ikram etmek, insanlara sıra numarası almaları için rehberlik etmek ve prosedürleri gerçekleştirmek için doğru departmana yönlendirmek üzere iki robot yerleştirileceğini söyledi.

THU HUONG - NGO BINH

Kaynak: https://www.sggp.org.vn/trang-bi-robot-banh-nuoc-mien-phi-phuc-vu-nguoi-dan-post801934.html