Eskiden, geleneksel bankacılık işlemleri genellikle müşterilerin bakiyelerini kontrol etmek, para transferi yapmak, fatura ödemek veya ürünler hakkında bilgi almak için fiziksel bir şubeyi ziyaret etmelerini gerektiriyordu. Ancak durum değişti. Akıllı yapay zeka uygulamaları olan chatbot'lar, bankaların karmaşık işlem adımlarını ortadan kaldırmasına yardımcı olarak, müşterilerin basit işlemleri doğrudan mobil uygulamalardan web sitelerine ve sosyal medyaya kadar dijital platformlarda gerçekleştirmelerini sağladı. Bu, yalnızca maksimum kolaylık sağlamakla kalmaz, aynı zamanda bankaların daha verimli çalışmasına, işletme maliyetlerini düşürmesine ve rekabet avantajı yaratmasına da yardımcı olur.
Son yıllarda ülke genelindeki ve özellikle de eyaletteki bankalar, hizmet kalitesini artırmak için yapay zekâya ve sohbet robotlarına büyük yatırımlar yaptı.
Vietcombank,FPT.AI platformu üzerine kurulu sanal asistanı VCB Digibot'u kullanıma sundu. VCB Digibot, müşterilerin kartlar, krediler, faiz oranları, döviz kurları, şube ağı ve promosyon programları hakkında sıkça sorulan sorulara yanıt verebiliyor. VCB Digibot'un özel bir özelliği ise, sohbet robotunun sorunu çözememesi durumunda karmaşık talepleri bir danışmana yönlendirebilmesi ve böylece sorunsuz ve verimli bir hizmet deneyimi sağlamasıdır.
Sadece Vietcombank değil, BIDV de kurumsal müşteriler için dijital bankacılık hizmeti olan BIDV iBank platformunda chatbot'lar kullanmaya başladı. 5 saniyenin altında mesaj yanıt hızıyla bu chatbot, müşterilere BIDV, bankacılık ağı, kurumsal kart ürünleri, mevduatlar, krediler ve promosyon programları hakkında genel bilgi edinmelerinde 7/24 destek sağlıyor. Daha da önemlisi, bu chatbot zaman içinde öğrenme ve müşteri destek performansını iyileştirme yeteneğine sahip.
Nam A Bank, OPBA robotunu devreye alarak bir adım daha ileri gitti ve müşterilerin şubede sıra beklemek zorunda kalmadan yapay zeka ile etkileşim kurmasını sağladı. OPBA, Face ID teknolojisini kullanarak yüz tanıma özelliğine sahip olup, müşterileri proaktif bir şekilde karşılıyor ve onlara tavsiyelerde bulunuyor; böylece müşterilerin bankaya girdikleri andan itibaren profesyonel ve modern bir atmosfer yaratıyor.
HDBank ayrıca ödeme hesaplarının, tasarruf hesaplarının açılması, elektronik müşteri kimlik doğrulaması ve veri analizi gibi alanlarda da yapay zekayı kullanmaktadır. RPA (Robotik Süreç Otomasyonu) uygulamasının hayata geçirilmesi, hizmet departmanındaki işlem süresini önemli ölçüde azaltarak, manuel süreçlere kıyasla işlem hızını 30 kata kadar artırmış ve birikmiş iş yükünü tamamen ortadan kaldırmıştır.
Yapay zekâ ve sohbet robotlarının faydaları, bankalar için operasyonları optimize etmenin ötesine uzanıyor; aynı zamanda müşteri deneyimini de önemli ölçüde geliştiriyorlar. 7/24 destek sağlayan sohbet robotları, müşterilere uzun bekleme süreleri veya şube ziyaretleri olmadan hızlı yanıtlar sunuyor. Dahası, yapay zekâ, müşteri davranışlarını analiz etmede, bankaların bireysel ihtiyaç ve tercihleri daha iyi anlamalarına ve böylece uygun finansal ürünler önermelerine yardımcı olmada çok önemli bir rol oynuyor.
Örneğin, bir müşteri sık sık tasarruf ürünleriyle ilgileniyorsa, sohbet robotu en iyi faiz oranlarına sahip tasarruf programlarını önerebilir ve böylece müşterinin daha etkili finansal kararlar almasına yardımcı olabilir.
Yapay zekâ ve sohbet robotlarının sunduğu sayısız faydaya rağmen, bankalar hala önemli zorluklarla karşı karşıya. Bunlardan biri de teknoloji sistemlerine yatırım yapmanın maliyeti. Yapay zekânın uygulanması, bankaların müşteri bilgilerinin güvenliğini sağlamak için gelişmiş teknoloji altyapısına, büyük veri kümelerine ve yüksek düzeyde güvenlik sistemlerine sahip olmasını gerektiriyor. Dahası, sohbet robotları karmaşık müşteri isteklerini anlayıp doğru bir şekilde yanıtlayamazsa, gerçek değerlerini kaybeder ve ortaklarını hayal kırıklığına uğratabilir. Bu nedenle, bankaların sohbet robotlarının daha doğal ve akıllıca iletişim kurabilmesini sağlamak için teknolojilerini sürekli olarak geliştirmeleri gerekiyor.
İl genelindeki banka yöneticilerine göre, gelecekte yapay zeka yalnızca müşteri destek aracı olarak hizmet vermekle kalmayacak, aynı zamanda akıllı bir finansal danışman haline de gelebilecek. Müşteriler, sohbet robotlarına yalnızca "Mevcut faiz oranı nedir?" gibi basit sorular sormakla kalmayacak, aynı zamanda yatırım stratejileri, kişisel finansal analiz ve nakit akışını optimize etme konusunda yapay zekadan tavsiye de alabilecekler. Yapay zeka ve makine öğrenimindeki gelişmeler, sohbet robotlarının daha akıllı hale gelmesine, finansal trendleri tahmin edebilmesine ve kişiselleştirilmiş tavsiyeler sunmasına yardımcı olacaktır.
Sohbet robotları ve yapay zeka, bankacılık sektörünün geleceğini yavaş yavaş şekillendiriyor. Bu teknolojinin uygulanması, bankaların operasyonel süreçlerini optimize etmelerine ve maliyetleri düşürmelerine yardımcı olmakla kalmıyor, aynı zamanda daha kullanışlı, kişiselleştirilmiş ve akıllı hizmet deneyimleri sunuyor.
Ancak, yapay zekanın potansiyelini tam olarak gerçekleştirmek için bankaların teknoloji geliştirmeden personel eğitimine ve veri güvenliği sistemlerinin iyileştirilmesine kadar uzanan uzun vadeli bir yatırım stratejisine ihtiyaçları var. Giderek daha rekabetçi hale gelen finans piyasasında, yapay zeka sadece bir avantaj değil, bankaların müşterilerini elde tutmaları ve pazar paylarını genişletmeleri için belirleyici bir faktör haline geliyor.
Teknolojideki hızlı gelişmelerle birlikte, sohbet robotlarının bankacılık sektöründe önemli bir rol oynamaya devam edeceği ve müşterilerin finansal hizmetlerle etkileşim biçiminde ve bu hizmetleri kullanma şeklinde önemli değişiklikler getireceği şüphesizdir.
Thanh An
Kaynak: http://baovinhphuc.com.vn/Multimedia/Images/Id/128266/“Tro-thu”-dac-luc-cho-hoat-dong-ngan-hang
Yorum (0)