Hizmet odaklı zihniyet

18 Mart'ta, Ho Chi Minh Şehri Maliye Departmanı ile şehrin çift haneli büyüme oranına ulaşmasına yardımcı olacak plan ve çözümlerin uygulanması konusunda yapılan bir toplantıda, Ho Chi Minh Şehri Halk Komitesi Başkanı Sayın Nguyen Van Duoc, tüm yetkilileri ve çalışanları kamu yönetimine bakış açılarını ve yaklaşımlarını hizmet odaklı bir yaklaşıma doğru değiştirmeye çağırdı. Vatandaşları ve işletmeleri kalkınma için kaynak ve itici güç olarak görmeleri gerektiğini vurguladı. Bu, şehrin kaynaklarının ortaya çıkarılmasına yardımcı olacaktır…

Hizmet odaklı bir anlayışla, hükümet sadece düzenlemeler çıkaran bir devlet yönetim kurumu olmaktan çıkıp, vatandaşları ve işletmeleri desteklemenin en iyi yollarını arayan ve onları sürekli dinleyen bir ortak haline gelir. Bunu başarmak için gereksiz prosedürler basitleştirilmeli, işlem süreleri kısaltılmalı ve herkesin bilgiye ve kamu hizmetlerine erişimini kolaylaştırmak için teknoloji kullanılmalıdır...

Öte yandan, idari ofislere girerken insanların istediği sadece işlemleri tamamlamak değil, aynı zamanda personelin özverisini ve düşünceliğini hissetmektir. Açık bir açıklama ve güler yüzlü bir karşılama, evrak işleriyle uğraşmanın getirdiği stresi ve yorgunluğu gidermeye yardımcı olabilir.

Dostane bir hükümet sadece vatandaşlara ve işletmelere rahatlık sağlamakla kalmaz, aynı zamanda çalışanlar için de olumlu bir çalışma ortamı yaratır. Çalışanlar işlerinde değer gördüklerinde, daha açık ve proaktif bir ruhla çalışırlar.

Dolayısıyla, bürokratik zihniyetten hizmet odaklı bir yaklaşıma geçiş, hükümeti daha verimli hale getirmekle kalmaz, aynı zamanda topluma da büyük faydalar sağlar. Hükümet gerçekten de halkı ve işletmeleri merkeze koyduğunda, her zaman dinlemeye ve destek sağlamaya hazır olduğunda, güçlü bir güven inşa edecek ve sürdürülebilir kalkınmayı teşvik edecektir.

Son zamanlarda, çevrimiçi kamu hizmetlerinin yaygınlaştırılması bunun açık bir örneğidir. Vatandaşlar evlerinden kolayca kayıt olabilir ve bilgi arayabilirler, böylece zamandan ve emekten tasarruf ederler. Bu yenilikler sadece idari kurumlar üzerindeki baskıyı azaltmakla kalmaz, aynı zamanda topluma daha büyük kolaylıklar da getirir. Şu anda Ho Chi Minh Şehri, idari prosedürleri %30 ve işlem süresini %30 oranında azaltmak için çaba göstermeye devam etmektedir. Bu sadece bir rakam değil, aynı zamanda hükümetin olumlu değişiminin bir kanıtıdır ve vatandaşlara ve işletmelere kolaylık ve fayda sağlamaktadır.

Daha hızlı, daha şeffaf ve daha verimli bir idari sisteme tanık oluyoruz; artık her vatandaş ve işletme devlet kurumlarıyla iş yaparken endişe duymuyor veya zorluklarla karşılaşmıyor. Hizmet odaklı bir hükümet sadece ülkenin kalkınmasına yardımcı olmakla kalmıyor, aynı zamanda hayatımızı daha kolay ve rahat hale getiriyor.

Nguyen Truong Giang