Hizmet sorumluluğundan insanları dinlemeye kadar.

Tay Do beldesi, idari prosedürleri doğru bir şekilde yürütmenin ötesinde, iki kademeli yerel yönetim sisteminin işleyişinde yeni bir dönüşüm yaratıyor: "sorumlulukla hizmet etmekten" "anlayışla hizmet etmeye" doğru bir geçiş. Her vatandaşın görüşü sadece dinlenmekle kalmıyor, aynı zamanda hükümetin değişmesi ve kararlı bir şekilde hareket etmesi için bir zorunluluk haline geliyor.

Tay Do Komünü Kamu İdari Hizmet Merkezi'ndeki kamu görevlileri, idari işlemlerin çözülmesinde halka hizmet vermektedir.

Sorumlu hizmet anlayışıyla güven inşa etmek.

Yılın başlarında, Tay Do beldesinin Kamu İdari Hizmet Merkezi'ndeki atmosfer hareketli ama düzenliydi. En dikkat çekici yönü, yerel yetkililerin ve memurların halka karşı sergilediği hizmet anlayışıydı. "5 Bilinmesi Gereken", "3 Yapılmaması Gereken" ve "4 Gösterilmesi Gereken" ilkelerinin etkin bir şekilde uygulanmasıyla, yetkililer, memurlar ve halk arasındaki uçurum ortadan kalkmış gibi görünüyordu.

Phu Linh köyünden Bay Tran Duc Tang, aylık ödeneğinin ve bakım-yetiştirme desteğinin kesilmesiyle ilgili düzenlemenin sonuçlarını almak için köydeki PVHCC Merkezine geldi. Şunları paylaştı: "Daha önce, evrak işleri için her köye veya ilçeye gittiğimde endişeleniyordum, nereden başlayacağımı, kiminle görüşeceğimi, kimin bana rehberlik edeceğini veya ne zaman biteceğini bilmiyordum. Ama şimdi durum farklı. PVHCC Merkezinde, personel bana çevrimiçi başvuru sürecinde rehberlik etti ve sonuçlar açıklandığı gün, eskisi gibi defalarca gidip gelmek zorunda kalmadan, şahsen gelip sonuçları almam için bilgilendirildim."

İki kademeli yerel yönetim sistemi uygulamaya konulduktan hemen sonra, belediyenin Kamu Hizmetleri Merkezi, iyi yapılandırılmış bir iletişim planıyla proaktif bir şekilde harekete geçti. Kuru idari duyurular yerine, merkez, vatandaşları idari işlemlerin çevrimiçi kamu hizmetleri aracılığıyla yürütülmesinin faydaları konusunda bilgilendirmek için belediyenin Kamu Hizmetleri Merkezi ile yakın bir şekilde koordinasyon sağladı. Bu, fikir birliği oluşturmada ve hükümetin sorumluluğunu halkın gönüllü desteğine dönüştürmede çok önemli bir adımdı.

Şeffaflığa ve güven oluşturmaya odaklanan Tay Do belediyesi, ilgili departmanlara idari prosedürleri kamuya açık bir şekilde listeleme talimatı vererek tüm vatandaşların haberdar olmasını sağladı. 2025 yılı sonuna kadar, Kamu Hizmeti Merkezi, belediyenin yetki alanındaki 429 idari prosedürü güncelleyip kamuya açık bir şekilde listeledi. Özellikle, bu prosedürlerin %100'ü yalnızca Ulusal Kamu Hizmeti Portalı'nda gösterilmekle kalmayıp, belediyenin bilgi panosunda QR kodları aracılığıyla dijitalleştirilerek vatandaşların akıllı telefonlarından kolayca erişebilmelerini sağladı. İl verileri ile yerel gerçekler arasındaki senkronizasyon, eksik bilgi veya prosedür hataları nedeniyle geciken başvurular sorununu ortadan kaldırdı.

Halkın hizmetinde gösterilen etkinliğin kanıtı, çarpıcı istatistiklerle ortaya konmuştur. 1 Temmuz 2025 ile Aralık 2025 sonu arasında, Tay Do Komünü Kamu Hizmeti Merkezi 1.749 başvuruyu almış ve işleme koymuştur. Daha da etkileyici olanı, başvuruların %100'ünün zamanında veya planlanandan önce işleme alınmış olmasıdır. Kuru rakamların ötesinde, Tay Do Komünü'ndeki hizmet kalitesi de il yönetim haritasında "belirlenmiştir". 100 üzerinden 94,64 puanla, Tay Do Komünü Halk Komitesi, memnuniyet endeksi ve kamu hizmeti kalitesi açısından ildeki 166 komün ve mahalle arasında gururla birinci sırada yer almaktadır. Bu sadece bir unvan değil, Tay Do Komünü yetkililerinin ve memurlarının "Dostça hükümet, halka hizmet" ruhunu gerçekleştirme yolundaki yorulmak bilmeyen çabalarının hak edilmiş bir takdiridir.

İnsanları dinleyin ve kararlı bir şekilde hareket edin.

İki kademeli yerel yönetim modelini hayata geçirme sürecinde, Tay Do beldesi sorumluluktan ziyade insanları dinlemeye ve güvenlerini kazanmaya odaklanıyor. Belde liderleri, vatandaşların önceden belirlenmiş bir randevu saatine göre gelmesini beklemek yerine, köylere, mezralara ve yerleşim bölgelerine proaktif bir şekilde giderek insanların yaşamlarını etkileyen acil sorunları doğrudan ele alıyor ve insanların şikayetlerini disiplini iyileştirme ve taban dayanışmasını güçlendirme motivasyonuna dönüştürüyor.

Uzun yıllar boyunca, My Xuyen köyü sakinlerinin yaşam alanları, Bay Trinh Xuan Tu'nun ailesine ait ördek çiftliğinden yayılan kötü kokuyla çevriliydi. İki kademeli yerel yönetim modelinin uygulanmasından sonra, köy yönetimi ördek çiftliğinin neden olduğu çevre kirliliğiyle ilgili köylülerden sürekli şikayetler almaya devam etti. Halk, köy yönetiminin çiftliği yıkıp My Xuyen köyüne temiz hava getirmesi için müdahale etmesini talep etti. Köylülerin bu talebi, mahallede sıradan bir konuşma olmaktan çıkıp, Tay Do köy yönetimine sunulan toplantıların odak noktası haline geldi.

Halkı dinlemenin kararlı eylemlerle birlikte yürütülmesi gerektiğinin farkında olan Tay Do Komünü Halk Komitesi, 17 Eylül 2025 tarihinde kurumlar arası bir denetim ekibi kurdu. Denetim, Bay Tu'nun ailesinin sistematik ihlallerini ortaya çıkardı; bunlar arasında 2024 yılı sonunda kirası sona eren 1.000 m2'lik bir arazide ördek yetiştirme; Komün Halk Komitesi tarafından yönetilen araziye tecavüz; izinsiz olarak keyfi bir şekilde 1.000 m2 daha genişleme; ve arazinin %5'ini amaçlanandan farklı amaçlarla kullanma yer alıyordu. 11.500 kuşa kadar ördek yetiştiren ancak uygun atık arıtma prosedürlerinden yoksun olan Bay Tu'nun çiftliği, hava kirliliğine neden olarak halk sağlığını tehdit ediyordu.

İhlaller karşısında Tay Do belediyesi yetkilileri kararlılık gösterirken aynı zamanda empati de sergilediler. Bir yandan belediye, Bay Tua'nın ailesinin faaliyetlerini durdurma, yasadışı yapıları yıkma ve araziyi gerektiği gibi iade etme bildirimlerine kesinlikle uymasını talep etti. Aynı zamanda, tüm hayvancılık faaliyetlerinin 31 Ekim 2025 tarihine kadar durdurulması gerekiyordu. Öte yandan, belediye, ailenin kalan ördeklerini 2025 Ekim ayı sonuna kadar satmasını kolaylaştırdı. Ancak bu iyiliksever davranışın kesin bir şartı vardı: Bay Tua'nın ailesi, komşuları etkileyen kirliliği önlemek için derhal temizlik ve koku giderme önlemlerini uygulamak zorundaydı. Belediye yetkililerinin makul ve empatik yaklaşımı hem çiftlik sahibini hem de sakinleri ikna etti. Bugüne kadar, Bay Tua'nın ailesi çiftliği uygun bir yere taşıdı.

My Xuyen köyündeki olay münferit bir vaka değil, aksine ilçenin Parti komitesi ve hükümetinin "riskli bölgelerin" oluşmasını önlemeye yönelik proaktif çabalarının bir sonucuydu. Tay Do ilçesi, iki kademeli yerel yönetim sistemini kurduktan hemen sonra, tüm vatandaş taleplerinin şeffaf bir şekilde ve yasalara uygun olarak ele alınabilmesi için "çerçeveyi" standartlaştırmak amacıyla yasal belgeler yayınladı. Halktan gelen 27 dilekçe ve şikayetten 25'i ilçenin yetki alanına giriyordu ve İlçe Halk Komitesi Başkanı'nın yönlendirmesiyle kararlı bir şekilde çözüldü. Başlıca sorunlar, kırsal kesimde en "hassas" konular olarak kabul edilen çevre kirliliği, yasadışı inşaat ve arazi anlaşmazlıklarıydı ve hepsi kapsamlı bir şekilde araştırılıp ele alındı. Bu şeffaflık ve kararlı eylem, 2025 yılı boyunca Tay Do ilçesinde siyasi güvenliğin korunmasına ve karmaşık veya uzun süreli olayların ortaya çıkmasının önlenmesine yardımcı oldu.

Metin ve fotoğraflar: Tran Thanh

Kaynak: https://baothanhhoa.vn/tu-trach-nhiem-phuc-vu-den-lang-nghe-nhan-dan-279104.htm