Kamu yönetim hizmetlerini iyileştirmek için teknolojinin uygulanması.

Da Nang'daki yerel yönetimler, yönetim ve hizmet sunumunda yeni modellerin uygulanması yoluyla idari yapılarını kademeli olarak modernize ediyor.

Hoa Khanh Mahallesi Halk Komitesi'ndeki "7/24 yapay zeka destekli sohbet robotuyla entegre çevrimiçi randevu planlama modeli", insanların zamanlarını esnek bir şekilde ayarlamalarına ve sıra beklemekten kaçınmalarına yardımcı oluyor. Fotoğraf: QUOC KHANH

Uygulanmakta olan modeller, bekleme sürelerini kısaltmanın ve stresi azaltmanın yanı sıra, şeffaflığı ve kolaylığı artırmaya da katkıda bulunarak insanlara daha etkili bir şekilde hizmet etmeyi amaçlamaktadır.

Zaman kazanın

Hoa Khanh Mahallesi Halk Komitesi Tek Durak Hizmet Merkezi'nde devreye alınan "7/24 Yapay Zeka Destekli Sohbet Robotu ile Çevrimiçi Randevu Planlama" modeli, başlangıçtaki beklentileri aşarak son derece etkili olduğunu kanıtladı. Sistem, "çok kanallı, çok hedefli kitle" ilkesi üzerine tasarlanmış olup, teknolojiye yatkın bireylerden yaşlılara kadar tüm vatandaşlara hizmet sunmayı amaçlamaktadır.

Varışta, kişiler QR kodunu tarayarak sıra numaraları, tahmini bekleme süreleri ve gerçek zamanlı işlem durumları hakkında eksiksiz bilgi içeren elektronik bir bilet alabilirler; veya geleneksel yöntemle doğrudan gişeden numara alabilirler. Bu, kişilerin zamanlarını esnek bir şekilde planlamalarına ve uzun bekleme sürelerinden kaçınmalarına olanak tanır. Ayrıca, çevrimiçi randevu planlama özelliği, kişilerin uygun bir zamanda önceden randevu almalarına olanak tanır. Sistem ayrıca SMS, e-posta ve Zalo OA gibi çeşitli kanallar aracılığıyla kullanıcılara randevularını otomatik olarak hatırlatır. Bugüne kadar 200'den fazla randevu başarıyla alınmış olup, yoğun saatlerdeki baskıyı azaltmaya katkıda bulunmuştur.

Modelin en önemli özelliklerinden biri, prosedürler, belgeler ve süreçlerle ilgili soruları hızlı bir şekilde yanıtlayabilen 7/24 çalışan yapay zekâ destekli sohbet robotudur. Sohbet robotu yaklaşık 3.000 sorguyu yanıtlayarak personelin iş yükünü önemli ölçüde azaltmış ve vatandaşların her zaman bilgiye kolayca erişmesini sağlamıştır.

Ayrıca, 92.700'den fazla birey ve kuruluşa hizmet veren, aylık ortalama 7.000 işlem gerçekleştiren ve 17.500'den fazla uzaktan kuyruk izleme ziyareti yapan bu sistem, insanların alışkanlıklarının giderek daha proaktif ve modern bir yaklaşıma doğru değiştiğini göstermektedir.

Tahminlere göre, işlemlerin yaklaşık üçte birinde en az bir saatlik bekleme süresinden tasarruf sağlandı; bu da 30.900 saatten fazla veya yaklaşık 3.900 insan-günlük iş gücüne eşdeğerdir. Bu durum, yalnızca müşteri deneyimini iyileştirmekle kalmaz, aynı zamanda tek noktadan hizmet departmanının daha verimli çalışmasına, yoğunluğu azaltmasına ve her işlemden sonra şeffaf bir değerlendirme mekanizması aracılığıyla hizmet kalitesini artırmasına yardımcı olur.

Hoa Khanh Bölgesi Kamu İdari Hizmet Merkezi Müdür Yardımcısı Sayın Tran Van The, daha önce haftanın başında Tek Durak Hizmet Merkezi'nin genellikle aşırı kalabalık olduğunu, insanların erkenden kuyruğa girip saatlerce beklemek zorunda kaldığını belirtti. Ancak yeni sistemin uygulanmasından bu yana bu durum önemli ölçüde iyileşti. Elektronik biletler ve QR kodları sayesinde, insanlar artık şahsen beklemek zorunda kalmıyor, telefonlarından sıralarını takip edebiliyor ve ancak sıra kendilerine yaklaştığında gelebiliyorlar.

Herkese açık olarak sergilenen işlem sırası şeffaflık ve adalet sağlarken, işlem sonrası değerlendirme özelliği de personel tarafından sunulan hizmet kalitesinin iyileştirilmesine katkıda bulunur. 7/24 yapay zeka destekli sohbet robotu, ön kontrol işlemlerine yardımcı olarak eksik belgeler nedeniyle birden fazla ziyaret ihtiyacını azaltır. Özellikle, model yaşlılara hizmet vermek için geleneksel sıra sistemini koruyarak kimsenin geride kalmamasını sağlar.

İnsanları destekleyin

Cam Le Bölgesi'nde, mahalle Halk Komitesi, özellikle yaşlılar, engelliler, tek ebeveynler ve dijital teknolojiye erişimde zorluk çekenler gibi savunmasız gruplar başta olmak üzere vatandaşları desteklemek amacıyla Kamu İdari Hizmet Merkezi için "2 yolculuk - 1 varış noktası" modelini uygulamaya koymuştur. Bu model, kamu idari hizmetlerine erişimi kolaylaştırmakla kalmayıp, bölgedeki idari reform ve dijital dönüşümün verimliliğinin artmasına da katkıda bulunmaktadır.

Yerel yönetimler, halka daha iyi hizmet verebilmek için idari sistemlerini kademeli olarak modernize ediyor. Fotoğraf: QUOC KHANH

Bu modeli uygulayan Ward Kamu İdari Hizmet Merkezi, belirli destek prosedürleri geliştirmiş, her personele açıkça görevler atamış ve yeterli personel ve ekipman tahsis etmiştir. Operasyonel süreç şu ilkeleri güvence altına almaktadır: hizmette vatandaşlara ve kuruluşlara öncelik verilmesi; şeffaflık ve zamanında çözüm; bilgi teknolojisinin gelişmiş kullanımı ve departmanlar arası koordineli çabalar; ve hizmet alanlara karşı ayrımcılık yapılmaması, özellikle savunmasız gruplara öncelik verilmesi.

Vatandaşların kamu hizmeti hesabı oluşturma, elektronik kimlikle giriş yapma, başvuru gönderme veya çevrimiçi ödeme yapma gibi çevrimiçi işlemleri gerçekleştirirken hâlâ zorluklarla karşılaştığı gerçeğinden hareketle, model iki ana süreç üzerine kurulmuştur: vatandaşların başvurularını (şahsen ve çevrimiçi) göndermelerine destek olmak ve sonuçları almak. Önemli bir özellik ise, yetkililerin sonuçları doğrudan politika yararlanıcılarının, yaşlıların, hastaların veya zor durumda olanların evlerine teslim ettiği "tek durak noktası" sistemidir.

Uygulama sonrasında model birçok olumlu sonuç elde etti. Özellikle, merkez 180 kişinin evine destek sağladı ve sonuçları ulaştırdı; vatandaşların %100'ü hizmetten memnun kaldı. Model, seyahat süresini ve maliyetlerini azaltmaya, çevrimiçi kamu hizmeti kullanım oranını artırmaya, belge hatalarını en aza indirmeye ve vatandaşların dijital becerilerini geliştirmeye yardımcı oluyor. Yetkililerin sonuçları insanların evlerine ulaştırması görüntüsü, yalnızca idari reformu değil, aynı zamanda hükümetin insancıl doğasını ve halka yakınlığını da gösteriyor.

Cam Le Mahallesi Halk Komitesi Başkan Yardımcısı Nguyen Thi Hien'e göre, önümüzdeki dönemde mahalle, hizmet kalitesini iyileştirmeye, dijital dönüşümü teşvik etmeye, destek kapsamını genişletmeye ve modeli çoğaltma sürecini geliştirmeye devam edecektir. Bu, halka daha iyi hizmet veren modern ve dostane bir yönetim oluşturmaya katkıda bulunacak pratik bir yön olarak değerlendirilmektedir.

Kaynak: https://baodanang.vn/ung-dung-cong-nghe-nang-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-3337701.html