Dijital bankacılık için GenAI uygulamaları gelişecektir.

DNVN - Özellikle GenAI (üretken yapay zeka), doğal dil işleme ve makine öğrenimi teknolojilerindeki sürekli gelişmelerle birlikte, bankacılık sektöründe yapay zeka asistanlarının kullanımının hızla artacağı öngörülüyor.

VIB , ViePro ile Vietnam'da milyonlarca müşterisine, bankanın ürün ve hizmetleriyle ilgili çeşitli konularda Vietnamca olarak doğru ve anında yanıtlar veren, dünyanın önde gelen bulut bilişim hizmeti Amazon Web Services (AWS) üzerine kurulu 7/24 sanal asistan sunan ilk banka oldu.

Bu çığır açan çözüm, hizmet verimliliğini ve müşteri memnuniyetini artırmanın yanı sıra, bankanın BT kaynak gereksinimlerini mevcut çözümlere kıyasla %80'e kadar optimize etmesine de yardımcı oluyor. Bu gelişmiş, kullanıcı dostu deneyimin, VIB'in müşteri tabanını %20 oranında genişletmesi ve bankanın hizmet kalitesini ve operasyonel verimliliği artırmak için teknolojiyi uygulama konusundaki kararlılığını teyit etmesi bekleniyor.

AWS Vietnam Genel Müdürü Eric Yeo'ya göre, Vietnam bankacılık sektörü, AWS'nin gelişmiş GenAI teknolojisiyle inovasyona öncülük ediyor.

Aynı zamanda VIB, ViePro'yu akıllı bir finansal danışman olarak geliştirmeye devam edecek ve müşterilerin kişisel finanslarını daha etkili bir şekilde yönetmelerine yardımcı olmak için müşteri profillerine dayalı olarak kredi uygunluğunu hesaplama ve giderleri yönetme gibi hizmetler sunacaktır.

VIB Genel Müdür Yardımcısı ve Dijital Bankacılık Direktörü Sayın Tran Nhat Minh şunları söyledi: “GenAI, müşteri hizmetlerinde devrim yaratma ve kullanıcı tabanını genişletme konusunda muazzam bir potansiyele sahip. AWS'nin desteğiyle, maliyetleri optimize edip karmaşıklığı azaltarak ViePro yapay zeka asistanını hızla geliştirdik ve mükemmelleştirdik. Bu, yalnızca operasyonel verimliliği artırmakla kalmıyor, aynı zamanda doğru, anlık ve gerçek zamanlı bir bilgi arama deneyimi sağlayarak müşteriler için genel bankacılık deneyimini de iyileştiriyor.”

Bankacılık sektöründe yapay zekâ destekli asistanların kullanımının, özellikle GenAI (üretilmiş yapay zekâ), doğal dil işleme ve makine öğrenimindeki sürekli gelişmelerle birlikte, hızla artacağı öngörülüyor. Yapay zekâ destekli asistanların dijital platformlara entegre edilmesi, VIB gibi teknoloji öncülerinin, müşteriyi merkeze alan yeni bir inovasyon ve verimlilik çağına öncülük etmesine yardımcı olacaktır.

VIB, tescilli ve güvenli bir bilgi tabanına sahip GenAI sanal asistanını geliştirerek, yapay zeka sağlayıcısının bankanın gizli verilerine hiçbir hakka veya erişime sahip olmamasını sağlamıştır. Amazon Bedrock üzerindeki Claude 3 Haiku uygulaması sayesinde VIB, AWS'de depolanan verilerini özelleştirerek, kişiselleştirilmiş finansal hizmetler gibi iş ihtiyaçlarına göre uyarlanmış uygulamalar oluşturabilmektedir. Aynı zamanda VIB, operasyonel verimliliği artırmak ve her müşteri için harcama limitleri ve özel ödül programları gibi kişiselleştirilmiş öneriler sunmak için Amazon SageMaker'ı (kapsamlı bir şekilde yönetilen makine öğrenimi hizmeti) kullanmaktadır.

Nguyen Duc

Kaynak: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/ung-dung-genai-cho-ung-dung-ngan-hang-so-se-phat-trien-manh/20241211094803126