Vinh Hoa Hung, halka hizmet ederek fark yaratıyor

Vinh Hoa Hung Komünü İdari Hizmet Merkezi memurları, idari işlemlerin yürütülmesinde insanlara destek oluyor. Fotoğraf: CAM TU

Birçok yaratıcı model

"İdari prosedürlerin yürütülmesinde halkın memnuniyetini bir değerlendirme ölçütü olarak almak" sloganıyla, Vinh Hoa Hung komünü Kamu Hizmetleri Merkezi, faaliyetlerinin kalitesini sürekli olarak iyileştirmek, halka ve işletmelere güler yüzlü, hızlı ve etkili kamu hizmetleri sunmak, profesyonel ve modern bir yönetim inşasına katkıda bulunmak ve halka gönülden hizmet etmek için çalışmaktadır. Vinh Hoa Hung komünü Halk Komitesi Başkan Yardımcısı Thai Thi Tu şunları söyledi: "Komünün Parti Komitesi ve Halk Komitesi, idari prosedürlerin reformuna her zaman büyük önem verir ve bunu halka hizmet eden bir hükümet kurmanın temel ve sürekli bir görevi olarak görür. Tüm reformlar ve yatırımlar, halka daha iyi hizmet etme nihai hedefine yöneliktir. Hükümet, hayatın her alanında halkın yoldaşı olacaktır."

İşletme verimliliğini ve hizmet kalitesini artırmak için, Belediye Kamu Hizmeti Merkezi, mevcut duruma uygun ve halk tarafından büyük beğeni toplayan birçok yenilikçi çözüm ve model uygulamıştır. Güçlü bir dijital dönüşüm sürecine giren Vinh Hoa Hung belediyesi, idari işlem sonuçlarının alınması, işlenmesi ve geri gönderilmesi aşamalarının tamamında bilgi teknolojisinin uygulanmasını teşvik etmiştir. Merkez, Belediye Halk Komitesi yetkisi altındaki 396 idari işlemi İl Çevrimiçi Kamu Hizmeti Portalı'na %100'e ulaşan bir başarıyla yüklemiştir. Yeni oluşan kayıtlar için idari kayıtların dijitalleştirilmesi eş zamanlı olarak uygulanmış ve bugüne kadar dijitalleştirme oranı %97'nin üzerine çıkmıştır. Yazılım sisteminde elektronik arşivleme ve dosya yönetimi titizlikle sürdürülmekte, hızlı ve doğru arama sağlanmakta, zamandan ve maliyetten tasarruf sağlanmakta ve devlet idari yönetiminde tabandan dijital dönüşümün teşvik edilmesine katkıda bulunulmaktadır.

Merkezde, idari işlemlere erişim ve çözüm sürecinde yaşlılar, devrim niteliğinde katkıları olan kişiler, hamile kadınlar, engelliler ve diğer özel kişiler için öncelikli gişeler kurulmuştur. Öncelikli kişilerin sıra numarası almasına gerek yoktur, yönlendirilir ve belgelerini hemen alırlar. Bu da bekleme sürelerini kısaltmaya ve işlem sürecini kolaylaştırmaya yardımcı olur. Bununla birlikte, merkez "Yaşlıların idari işlemleri çözmelerine yardımcı olmak için eve gitme" modelini uygulamaya koymuştur. Bu, kamu hizmetlerini özellikle toplumdaki dezavantajlı kesimlere daha yakın hale getiren idari reformda ileriye doğru atılmış bir adımdır.

Vinh Hoa Hung Komünü Kamu Yönetimi Merkezi'nin ilk başarısı tesadüfi değil, her düzeydeki liderlerin sürekli çabaları ve güçlü yönlendirmelerinin bir sonucudur. 1 Temmuz - 17 Kasım 2025 tarihleri arasında merkez, 5.811 kayıt aldı ve geri gönderdi; bunların 1.703'ü çevrimiçi olarak alındı ve çevrimiçi kayıtların %89'undan fazlası son teslim tarihinden önce geri gönderildi. Vinh Hoa Hung Komünü Kamu Yönetimi Merkezi, art arda haftalar boyunca idari prosedürlerin yürütülmesinde mükemmel olarak derecelendirildi; Eylül 2025 ortasından itibaren zirvedeki yerini korudu ve merkez, bir ara tüm eyaletteki 102 belediye, semt ve özel bölge arasında birinci sıraya yerleşti.

Hizmet ruhuyla insanlara "puan kazandırın"

Pazartesi öğleden sonra, birçok kişi idari işlemleri halletmek için Vinh Hoa Hung Komünü Kamu Hizmeti Merkezi'ne geldi. Sendika üyeleri, gençler ve memurlar, sıra numarası girme, idari işlemleri sorgulama ve Ulusal Kamu Hizmeti Portalı üzerinden çevrimiçi başvuruları tamamlama işlemlerinde vatandaşlara yardımcı oldu. Gişelerde memurlar, idari işlemleri halletme yetkisi ve prosedürleri hakkında vatandaşlarla istişarelerde bulunup ayrıntılı bilgi verdi.

Vinh Hoa Hung Komünü Kamu Hizmetleri Merkezi Müdür Yardımcısı Lam Hong Khai şunları söyledi: "Merkezi yalnızca idari işlemlerin sonuçlarını alıp geri göndereceğimiz bir yer olarak değil, aynı zamanda hükümetin halka hizmet ruhunu göstereceğimiz bir yer olarak görüyoruz. Bu nedenle, her kadro ve memur, bu ruhu ve standart tutumu her zaman koruyor, insanların idari işlemlere başvurduklarında ve bunları yerine getirdiklerinde en yüksek memnuniyeti hissetmeleri için yürekten rehberlik ediyor."

Vinh Hoa Hung komünü Kamu Hizmeti Merkezi'nde 4 resmi pozisyon bulunmaktadır. Personel eksikliği ve yoğun iş yükü altında, her memur ve kamu görevlisi, kayıtların ve idari prosedürlerin işlenmesinde zamanlarını bilimsel ve esnek bir şekilde düzenler ve görevi başarıyla tamamlamak için birlikte çalışırlar. Merkezin memurları ve kamu görevlileri sadece mesleki becerilerde iyi olmakla kalmaz, aynı zamanda her zaman gayret gösterir, "iş yoksa tatil de yok" anlayışıyla çalışır, insanları dinler, içtenlikle hizmet ederler.

Vinh Hoa Hung komünü Kamu Hizmetleri Merkezi, kurulduğu günden bu yana insanlardan rahatsız edici veya taciz edici davranışlarla ilgili herhangi bir olumsuz geri bildirim veya şikayet almadı. Tutum ve hizmet tarzından memnuniyet oranı %99,4'e ulaştı. Vinh Hoa Hung komünü sakini Bay Phan Thanh Trung şunları söyledi: "Merkeze tapu kayıtları için geldim. Kayıtları alan personel çok güler yüzlüydü, coşkulu ve net talimatlar verdiler ve sorunu hızla çözdüler, çok memnunum. Çalışma ortamı samimi ve kayıt sonuçlarını beklerken ücretsiz içecek ve şekerleme ikramı da var."

CAM TU

Kaynak: https://baoangiang.com.vn/vi-dan-phuc-vu-vinh-hoa-hung-ghi-dau-an-a469085.html