Vietcombank, müşterilerine biyometrik veri güncelleme hizmetleri sunmaktadır.

Vietnam Dış Ticaret Anonim Şirketi Bankası'na ( Vietcombank ) göre, 1 Ocak 2025 tarihinden itibaren, biyometrik verilerini henüz yüklememiş müşterilerin para transferi, fatura ödeme, para yatırma ve ATM'den para çekme ve transfer gibi çevrimiçi işlemleri geçici olarak askıya alınacaktır. İşlemlerin sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilebilmesi için Vietcombank, biyometrik ve kişisel kimlik bilgilerini güncelleyen müşterilere hizmet vermek amacıyla, 15 Ocak 2025 tarihine kadar normal çalışma saatleri dışında da şubelerini açık tutacaktır.

Banka çalışanları, gişede müşterilere biyometrik verilerini güncellemeleri konusunda aktif olarak rehberlik ediyor. Fotoğraf: VCB

Özellikle, Vietcombank Pazartesi'den Cuma'ya 07:30 - 19:30 saatleri arasında, Cumartesi günleri ise 08:00 - 17:30 saatleri arasında işlem yapmaktadır. Bu işlem saatleri 23 Kasım 2024 ile 15 Ocak 2025 tarihleri ​​arasında geçerlidir. Ayrıca, 1 Ocak 2025'ten itibaren işlem aksamalarını önlemek için şubeler, tatil günlerinde de müşterilerin biyometrik verilerini kurmalarına destek sağlamaktadır. Vietcombank'ın talimatı doğrultusunda, 23 Kasım 2024 ile 15 Ocak 2025 tarihleri ​​arasında Vietcombank Ha Tinh şubesi, Cumartesi ve Pazar günleri de müşterilerin biyometrik verilerini kurmalarına destek verecektir. Sadece bu Cumartesi ve Pazar günlerinde bile şube, kurulum konusunda yardım isteyen binlerce müşteriyle iletişime geçmiştir. Vietcombank Ha Tinh Şubesi Müşteri Hizmetleri Müdürü Bayan Hoang Thi Ngoc Thao'ya göre, Vietcombank, Vietnam Devlet Bankası'nın talimatı doğrultusunda müşterilerinden biyometrik veri toplama konusunda öncü bankalardan biridir. Şu anda Vietcombank Ha Tinh'de yaklaşık 250.000 müşteri banka kartı hizmetlerinden yararlanmakta ve bunların %40'ından fazlası Vietcombank Digibank dijital bankacılık platformunda biyometrik kurulumunu tamamlamıştır. 1 Ocak 2025'ten itibaren işlem aksamalarını önlemek için şube, müşterilerden verileri akıllı telefonlarına yüklemelerini veya yardım için bankanın genel merkezini ziyaret etmelerini istemektedir. Tatil günlerinde Vietcombank, müşterilerin verileri başarıyla yüklemeleri için azami desteği sağlamak üzere personel ve ekipman görevlendirmiştir. Müşterilerin sadece kimlik kartlarını işlem gişesine getirmeleri yeterlidir. Özellikle yüksek işlem hacmiyle birlikte, Vietcombank Ha Tinh, iletişimi yoğunlaştırmak, her müşteriyi ayrı ayrı bilgilendirmek ve kurulum için özel talimatlar sağlamak da dahil olmak üzere kapsamlı bir çözüm seti uygulamaya koymuştur. Maaş ödeyen kuruluşlar ve kurumlar için Vietcombank, yerinde destek sağlamak üzere personel gönderiyor ve müşterilerden kurulum konusunda yardım almak için Vietcombank genel merkezini ziyaret etmelerini isteyen bildirimler yayınlıyor. Vietcombank Bac Ha Tinh şubesinde müşterilerin %50'sinden fazlası biyometrik kurulumunu tamamlamış olup, yüksek hesap bakiyesine sahip müşterilerin yaklaşık %80'i kurulumu tamamlamıştır. Vietcombank Bac Ha Tinh Müşteri Hizmetleri Departmanı Başkanı Bayan Le Thi Huyen, Vietnam Merkez Bankası ve Genel Merkez'in talimatları doğrultusunda, birimin müşteriler için biyometrik kurulum konusunda iletişimi ve rehberliği yoğunlaştırdığını belirtti. Her gün, gişede işlem yapan müşteriler, personelden bilgi ve doğrudan kurulum rehberliği alıyor. Ayrıca, personel müşterilerin %100'ünü arayarak kurulum sürecinde doğrudan akıllı telefonlarından rehberlik ediyor veya yardım için bankanın genel merkezine davet ediyor. Özellikle, 2025 Ocak ortasına kadar şube, biyometrik veri kurulumunda müşterilere destek olmak için her Cumartesi ve Pazar günü açık olacaktır. Her gün, şubenin tamamı, biyometrik verilerini girmek için işlem gişesine gelen yaklaşık 1.000 müşteriyi ağırlıyor. Vietcombank Bac Ha Tinh, müşteriler için işlemleri kolaylaştırmak amacıyla bu yılın sonuna kadar tüm biyometrik veri kurulumlarını "kapsamayı" hedefliyor. İşlem aksamalarını önlemek için, binlerce Vietcombank Hai Duong müşterisi, hesap biyometrik verilerini güncellemek için şube merkezine ve işlem ofislerine geldi. 24 Kasım ve 1 Aralık Pazar günleri, Vietcombank Hai Duong, süresi dolmuş belgelerin yerine yeni kimlik belgelerindeki bilgileri güncellemek ve biyometrik verileri güncellemek için rehberlik ve desteği güçlendirme planını uygulamaya koydu. Banka, bu hizmeti aynı anda 66 Nguyen Luong Bang (Hai Duong Şehri) şubesinde ve Truong Chinh (Hai Duong Şehri), Gia Loc, Tu Ky, Ninh Giang, Thanh Mien, Nam Sach, Thanh Ha, Phuc Dien (Cam Giang) ve Binh Giang dahil olmak üzere 9 bağlı işlem ofisinde uygulamaya koydu. Vietcombank Hai Duong'un elektronik bankacılık hizmetlerini kullanan 400.000'den fazla müşterisinden (toplam müşteri tabanının %60'ını oluşturuyor), 200.000'den fazla müşteri, Haziran 2024 sonundan itibaren biyometrik bilgilerini güncelledi (1 Temmuz'dan itibaren bankacılık uygulaması üzerinden işlem başına 10 milyon VND'yi veya günlük 20 milyon VND'yi aşan transferler için geçerli olmak üzere). Geri kalan müşteriler ise çoğunlukla uygulama üzerinden 10 milyon VND'den fazla transfer yapması gerekmeyen sanayi bölgelerindeki işçilerden oluşuyor. Vietcombank Hai Duong'a göre, 24 Kasım sabahından itibaren binlerce kişi Vietcombank Hai Duong genel merkezini ve şubelerini ziyaret etti; bunların %90'ı biyometrik bilgilerini güncellerken, geri kalanı kimlik belgelerini güncelledi. Bir Vietcombank temsilcisi ayrıca, müşterilerin biyometrik ve kimlik bilgilerini doğrudan VCB Digibank dijital bankacılık uygulaması üzerinden güncelleyebileceklerini veya yardım almak için şahsen Vietcombank şubelerini ziyaret edebileceklerini belirtti. Vietcombank, müşterilerine işlem yaparken geçerli kimlik kartlarını veya çipli vatandaşlık kimlik kartlarını yanlarında bulundurmalarını tavsiye eder. Bankacılık işlemlerinde aksaklıkları önlemek için, bankacılık hizmetlerini kullanan bireylerin ve işletmelerin biyometrik bilgilerini ve kişisel kimlik belgelerini kontrol edip, süresi dolmuş olanları yenileriyle değiştirmeleri gerekmektedir. Kaynak: https://daibieunhandan.vn/vietcombank-phuc-vu-khach-hang-cap-nhat-sinh-trac-hoc-post397456.html