Vietcombank, müşterilerine biyometrik güncellemeler sunuyor

Vietnam Dış Ticaret Ortak Ticaret Bankası'na ( Vietcombank ) göre, 1 Ocak 2025 tarihinden itibaren biyometrik verilerini yüklememiş olan müşteriler, para transferi, fatura ödeme, para yatırma ve çekme işlemleri ve ATM'lerden para transferi gibi çevrimiçi işlemleri geçici olarak gerçekleştiremeyecek. İşlemlerin sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesini sağlamak amacıyla Vietcombank, 15 Ocak 2025 tarihine kadar mesai saatleri dışında da müşterilerin biyometrik bilgilerini ve kimlik belgesi bilgilerini güncellemelerine olanak sağlamak üzere işlem noktalarını açık tutacaktır.

Banka personeli, işlem gişesinde müşterilere biyometrik bilgilerini güncelleme konusunda aktif olarak rehberlik ediyor. Fotoğraf: VCB

Özellikle Pazartesi'den Cuma'ya kadar Vietcombank, 07:30 - 19:30 saatleri arasında ve Cumartesi günleri 08:00 - 17:30 saatleri arasında işlem yapmaya açıktır. Bu işlem süresi 23 Kasım 2024 - 15 Ocak 2025 tarihleri ​​arasında geçerlidir. Aynı zamanda, 1 Ocak 2025 tarihinden itibaren işlemlerde aksama yaşanmaması için şubeler, tatil döneminde de müşterilerine biyometrik veri kurulumu konusunda destek sağlamaktadır. Vietcombank'ın talimatları doğrultusunda, 23 Kasım 2024 - 15 Ocak 2025 tarihleri ​​arasında Vietcombank Ha Tinh, Cumartesi ve Pazar günleri müşterilerine biyometrik veri kurulumu konusunda destek sağlayacaktır. Sadece bu Cumartesi ve Pazar günü şube, kurulum konusunda banka personelinden destek isteyen binlerce müşteriyi ağırlamıştır. Vietcombank Ha Tinh Şubesi Müşteri Hizmetleri Departmanı Başkanı Hoang Thi Ngoc Thao'ya göre, Vietcombank, Vietnam Devlet Bankası'nın yönetimi altında müşterilerinden biyometrik veri toplayan öncü bankalardan biridir. Şu anda Vietcombank Ha Tinh'te banka kartı hizmetlerinden yararlanan yaklaşık 250.000 müşteri bulunmaktadır ve müşterilerin %40'ından fazlası Vietcombank Digibank'a biyometrik veri kurulumunu tamamlamıştır. Şube, 1 Ocak 2025 tarihinden itibaren işlemlerin aksamaması için müşterilerden akıllı telefonlarına kurulum yapmalarını veya doğrudan banka genel merkezine gelerek personelden destek almalarını istemektedir. Tatil döneminde Vietcombank, müşterilerin kurulumu başarıyla tamamlamaları için gerekli insan kaynaklarını ve ekipmanı hazırlamıştır. Bu kapsamda, müşterilerin işlem gişesine sadece kimlik kartlarını getirmeleri yeterli olacaktır; banka, işlem boyunca kendilerine rehberlik edecektir. Özellikle çok sayıda müşterisinin işlem yaptığı son zamanlarda Vietcombank Ha Tinh, aşağıdakiler gibi senkron çözümleri proaktif olarak uygulamaya koymuştur: İletişimin güçlendirilmesi, her müşteriye bilgi verilmesi ve müşterilere kurulumu gerçekleştirmeleri için özel talimatların gönderilmesi. Maaş ödeyen birimler ve kuruluşlar için Vietcombank, tesiste destek sağlamak üzere personel gönderiyor ve müşterilerden kurulum için banka personelinden destek almak üzere doğrudan Vietcombank genel merkezine gelmelerini isteyen bildirimler yayınlıyor. Vietcombank Bac Ha Tinh'te şu ana kadar müşterilerin %50'sinden fazlası biyometrik kurulumunu tamamlamış olup, büyük hesap bakiyesi olan müşteriler bunların yaklaşık %80'ini tamamlamıştır. Vietcombank Bac Ha Tinh Müşteri Hizmetleri Departmanı Başkanı Bayan Le Thi Huyen, Vietnam Devlet Bankası ve Genel Müdürlük'ün talimatlarını uygulayarak, birimin son zamanlarda iletişimi güçlendirdiğini ve müşterilere biyometrik kurulumları konusunda talimat verdiğini bildirdi. Her gün, doğrudan gişeye işlem yapmak için gelen müşteriler personel tarafından bilgilendiriliyor ve kurulum hakkında doğrudan talimat alıyor. Ayrıca, personel müşterilerin tamamını arayarak doğrudan akıllı telefonlarına kurulum yapmaları için yönlendirmelerde bulundu veya destek için banka genel merkezine davet etti. Özellikle, şu andan itibaren Ocak 2025 ortasına kadar şube, biyometrik kurulum konusunda müşterilere destek olmak için her Cumartesi ve Pazar günü açık olacak. Her gün, şubenin tamamı işlem gişesinde biyometrik kurulum yapmak üzere yaklaşık 1.000 müşteriyi ağırlıyor. Vietcombank Bac Ha Tinh, müşterilerin işlem sürecini kolaylaştırmak için bu yıl sonuna kadar biyometrik kurulumu "kapsamayı" hedefliyor. İşlem kesintilerini önlemek için binlerce Vietcombank Hai Duong müşterisi, hesap biyometriklerini güncellemek için şube genel merkezine ve işlem ofislerine geldi. 24 Kasım ve 1 Aralık Pazar günleri Vietcombank Hai Duong, biyometrik bilgilerini güncelleme ve süresi dolan belgelerin yerine yeni kimlik belgelerindeki bilgileri düzenleme konusunda insanlara rehberlik ve destek sağlamak üzere bir plan uygulamaya koydu. Banka, eş zamanlı olarak 66 Nguyen Luong Bang (Hai Duong Şehri) adresindeki şubesinde ve Truong Chinh (Hai Duong Şehri), Gia Loc, Tu Ky, Ninh Giang, Thanh Mien, Nam Sach, Thanh Ha, Phuc Dien (Cam Giang), Binh Giang dahil olmak üzere 9 bağlı işlem ofisinde göreve başladı. Vietcombank Hai Duong'un e-bankacılık hizmetlerini kullanan 400.000'den fazla müşteri (toplam müşterilerin %60'ını oluşturuyor) arasında, 200.000'den fazla müşteri Haziran 2024 sonundan bu yana biyometrik bilgilerini güncelledi (1 Temmuz'dan itibaren bankacılık uygulamasından işlem başına 10 milyon VND veya günlük 20 milyon VND'den fazla para transfer etmeye hak kazanmak için). Geri kalan müşteriler çoğunlukla uygulama üzerinden 10 milyon VND'den fazla para transferi yapması gerekmeyen sanayi parklarındaki çalışanlardır. Vietcombank Hai Duong'a göre, 24 Kasım sabahının erken saatlerinden bu yana binlerce kişi Vietcombank Hai Duong genel merkezine ve işlem ofislerine geldi; bunların %90'ı biyometrik bilgilerini, geri kalanı ise kimlik bilgilerini güncelledi. Vietcombank temsilcisi ayrıca, müşterilerin biyometrik bilgilerini ve kimlik kartı bilgilerini doğrudan VCB Digibank dijital bankacılık uygulaması üzerinden güncelleyebileceklerini veya destek için doğrudan Vietcombank işlem noktalarına gidebileceklerini belirtti. Vietcombank, müşterilerine işlem yapmaya geldiklerinde geçerli kimlik kartlarını veya çipli vatandaş kimlik kartlarını yanlarında getirmelerini hatırlatıyor. Bankacılık işlemlerinde kesinti yaşamamak için, banka hizmetlerini kullanan kişi ve işletmelerin biyometrik bilgilerini kontrol edip derhal güncellemeleri ve süresi dolan kimlik kartlarının yerine yeni kimlik kartları getirmeleri gerekmektedir. Kaynak: https://daibieunhandan.vn/vietcombank-phuc-vu-khach-hang-cap-nhat-sinh-trac-hoc-post397456.html