Temu işlem salonundan hayal kırıklığına uğradım.

İlk başlarda yaşanan heyecanın ardından, birçok Vietnamlı tüketici Çinli çevrimiçi pazar yeri Temu'daki alışveriş deneyimlerinin ardından fiyatlar, ürün kalitesi ve teslimat süreleri konusunda hayal kırıklığını dile getirmeye başladı.

Çin malları Vietnam'a akın ediyor ve kargo şirketleri siparişlerle boğuşuyor - Fotoğraf: CONG TRUNG

Fiyatların beklendiği kadar ucuz olmaması, yanıltıcı promosyonlar, düşük ürün kalitesi ve kötü müşteri hizmetleri gibi sorunlar şirkete olan güveni zedeledi. Temu önemli bir azalma.

Fiyat ilan edildiği gibi değildi ve kalite hayal kırıklığı yarattı.

Temu'nun Vietnam'a ücretsiz kargo hizmeti sunduğunu öğrenen Bay NCT (Ho Chi Minh Şehri, Binh Thanh Bölgesi), uygun fiyatlı bir pickleball raket çantası bulmak umuduyla web sitesini ziyaret etti. Kendisine %69-90 oranında büyük indirimler uygulanmış bir dizi ürün sunuldu.

Seçeneklerini değerlendirdikten sonra Bay T., liste fiyatı 1,1 milyon VND olan ve 538.000 VND'ye indirimli olarak satılan bir çanta almaya karar verdi. Ancak Shopee'de kontrol ettiğinde, ürünün fiyatının sadece 450.000 VND olduğunu görünce şaşırdı.

Ayrıca, siparişinin 4-7 gün içinde teslim edileceği sözü verilmesine rağmen, 8. günde hala teslim almamıştı. Bay T., "Başlangıçta fiyat ucuz görünüyordu, ancak karşılaştırdıktan sonra Temu'nun fiyatlarının diğer platformlardan bile daha pahalı olduğunu fark ettim. Teslimat süresi de reklamda belirtildiği kadar hızlı değildi," diyerek şikayet etti ve artık bu platformdan alışveriş yapmayacağını belirtti.

Sadece Bay T. değil, büyük e-ticaret platformlarında sık sık alışveriş yapan Bay Tran Trung (25 yaşında) da Temu platformunun ürünlerin kalitesi ve fiyatı konusunda yanlış reklam yaptığını öğrenince çok hayal kırıklığına uğradığını söyledi.

Trung'a göre, Temu'nun ürün fiyatları, büyük indirimlere rağmen Shopee, TikTok Shop veya Lazada'dakilerden hala daha yüksek. Örneğin, Temu'da 7 çift çoraptan oluşan bir set %60 indirimle 65.000 VND'ye satılırken, aynı ürün Shopee'de sadece 62.000 VND'ye mal oluyor.

Benzer şekilde, moda aksesuarları satın alan bir müşteri olan Bayan Pham Thi Trang (Go Vap bölgesi), Temu'daki fiyatların ve alışveriş koşullarının diğer platformlara göre daha az cazip olduğunu söyledi. "Shopee gibi bazı aktif platformlarda, indirim günlerinde sadece 1.000 VND'ye ürünler ve ücretsiz kargo oluyor. Ama Temu'da, teslimat almak için 50.000 VND'den başlayan alışverişler yapmanız gerekiyor," diye belirtti.

İade ve değişim işlemlerinde zorluklar, esnek ödeme seçeneklerinin olmaması.

Fiyat ve ürün kalitesinin yanı sıra, birçok müşteri Temu platformundan satın aldıkları ürünleri iade etme veya değiştirme konusunda önemli zorluklarla karşılaştıklarını bildirmiştir. Temu'da kapıda ödeme (COD) seçeneği bulunmadığı için, kullanıcılar sipariş verdikten hemen sonra kredi kartı veya Apple/Google Pay ile ödeme yapmak zorundadır.

Bu ödeme yöntemi, özellikle müşterilerin tatmin edici olmayan veya açıklamaya uymayan ürünler alması durumunda riskler taşır. İade politikası olmasına rağmen, Temu'nun sınır ötesi bir e-ticaret platformu olması nedeniyle satıcıların çoğunluğu Çin'dendir, bu nedenle iade veya geri ödemeler genellikle uzun sürer.

Phu Nhuan bölgesinde yaşayan müşteri Quynh Vy Hanım, uzun süre beklemek zorunda kaldığını ancak Temu'dan hiçbir destek alamadığını söyledi. Bayan Vy, kargo şirketiyle iletişime geçtiğinde bile sadece geri bildiriminin dikkate alınacağı yanıtını aldı. Birçok tüketici, Temu'nun Vietnam'da yasal temsilcisi olmadığı için bir anlaşmazlık durumunda zorluklarla karşılaşacakları konusunda uyarıda bulunuyor.

YouNet Media'nın verilerine göre, Temu hakkındaki sosyal medya tartışmalarının %11'ine kadarında fiyatlardan şikayet ediliyor ve birçok kişi "Temu'daki fiyatların Shopee'deki fiyatlardan bile daha yüksek" olduğunu belirtiyor. Ürün kalitesi ve iade prosedürleri hakkındaki tartışmalar da yüksek bir yüzdeyi oluşturuyor.

Bizimle konuşan bir e-ticaret uzmanı, başlangıçta ucuz ürünler ve hızlı teslimat hakkındaki bilgilere kapılan birçok Vietnamlı tüketicinin gerçekte rahatsızlık ve risklerle karşılaştığını söyledi.

"Bu nedenle, Temu'da alışveriş yaparken tüketicilerin ürünlerin fiyatını ve kalitesini dikkatlice kontrol etmeleri gerekiyor. 'Sipariş ver' butonuna tıklamadan önce, fiyatları diğer platformlarla dikkatlice karşılaştırmalı ve tasarrufun gerçekten risklere değip değmediğini düşünmelidirler," diye uyardı uzman.

Kaynak