Temu zemininden 'hayal kırıklığına uğradım'

Başlangıçta heyecanla beklenen birçok Vietnamlı tüketici, Çin'in Temu platformunda alışveriş yaptıktan sonra fiyatlar, ürün kalitesi ve teslimat süreleri konusunda hayal kırıklığı yaşamaya başladı.

Çin malları Vietnam'a akın ediyor, teslimat şirketleri siparişlerle meşgul - Fotoğraf: CONG TRUNG

Fiyatların beklendiği kadar ucuz olmaması, "sahte" promosyonlar, düşük ürün kalitesi ve kötü müşteri hizmetleri gibi sorunlar... güveni azalttı. Temu önemli düşüş.

Fiyat reklamdaki gibi değil, kalite hayal kırıklığı

Temu'nun Vietnam'a ücretsiz kargoyla satışa sunulduğunu öğrenen Bay NCT (Binh Thanh Bölgesi, Ho Chi Minh Şehri), uygun fiyatlı bir pickleball çantası almak umuduyla web sitesine girdi. Karşısında %69-90 gibi büyük indirimlerle bir dizi ürün belirdi.

Bay T., düşündükten sonra liste fiyatı 1,1 milyon VND olan bir çantayı satın almayı seçti; indirim sonrası fiyatı ise 538.000 VND idi. Ancak, Shopee'ye girip durumu öğrenmeye çalıştığında, bu ürünün yalnızca 450.000 VND'ye mal olduğunu görünce şaşırdı.

Üstelik siparişinin 4-7 gün içinde teslim edileceğine söz verilmiş olmasına rağmen, 8. güne kadar hala eline ulaşmamıştı. Bay T., "İlk başta fiyatı ucuz görünüyordu, ancak karşılaştırdığımda Temu'nun fiyatının diğer platformlardan daha pahalı olduğunu fark ettim. Teslimat süresi de reklamda anlatıldığı kadar hızlı değildi," diyerek üzüldü ve bir daha bu platformdan alışveriş yapmayacağını söyledi.

Sadece Bay T. değil, büyük e-ticaret platformlarından düzenli olarak alışveriş yapan bir tüketici olan Bay Tran Trung (25 yaşında) da Temu'nun ürünlerin kalitesi ve fiyatı hakkında yanlış reklam yaptığını keşfettiğinde çok hayal kırıklığına uğradığını söyledi.

Çünkü Bay Trung'a göre, Temu'daki büyük indirimlerden sonra ürünlerin fiyatı, Shopee, TikTok Shop veya Lazada'daki satış fiyatından hala yüksek. Örneğin, Temu'da 7 çift çoraptan oluşan bir kombinasyon %60 indirimle 65.000 VND'ye satılırken, aynı ürün Shopee'de yalnızca 62.000 VND.

Benzer şekilde, moda aksesuarları satın alan bir müşteri olan Pham Thi Trang (Go Vap bölgesi), Temu'daki fiyatların ve alışveriş koşullarının diğer platformlara göre daha az cazip olduğunu söyledi. "Shopee gibi bazı aktif platformlarda, indirim günlerinde ürünler yalnızca 1.000 VND'ye ve ücretsiz kargoyla satılıyor. Temu'da ise teslimat için 50.000 VND'den başlayan fiyatlarla alışveriş yapmanız gerekiyor," diye paylaştı.

İade ve ödeme esnekliğinde zorluk

Ürünlerin fiyatı ve kalitesi dışında, birçok müşteri Temu platformundan satın aldıkları ürünleri iade ederken de birçok zorlukla karşılaştıklarını belirtti. Temu, kapıda ödeme (COD) yapmadığı için, kullanıcıların sipariş verdikten hemen sonra kredi kartı veya Apple/Google Pay ile ödeme yapmaları gerekiyor.

Bu ödeme yöntemi, özellikle müşterilerin gereksinimlerini karşılamayan veya açıklanandan farklı ürünler aldıklarında risklidir. Bir iade politikası olmasına rağmen, sınır ötesi bir e-ticaret platformunun doğası gereği, Temu'daki satıcıların çoğu Çin'den olduğundan, iade veya geri ödemeler genellikle uzun sürer.

Phu Nhuan bölgesinde yaşayan bir müşteri olan Quynh Vy, uzun süre beklemek zorunda kaldığını ancak Temu'dan hala herhangi bir destek alamadığını söyledi. Kargo şirketiyle iletişime geçtiğinde bile, sadece görüşünün dikkate alınacağı cevabını aldı. Birçok tüketici, Temu'nun Vietnam'da yasal bir temsilcisi olmadığı için bir anlaşmazlık durumunda zorluklarla karşılaşacakları konusunda uyardı.

YouNet Media'nın verilerine göre, Temu hakkındaki sosyal medya tartışmalarının %11'i fiyattan şikayetçi. Birçoğu "Temu'daki fiyatların Shopee'den bile yüksek" olduğunu belirtiyor. Ürün kalitesi ve iade prosedürleri hakkındaki tartışmalar da önemli bir orana sahip.

E-ticaret uzmanımız, ilk başta ucuz ürün ve hızlı teslimat gibi bilgilere ilgi duyan birçok Vietnamlı tüketicinin, gerçekle karşılaştığında rahatsızlık ve risk hissettiğini söyledi.

Uzman, "Bu nedenle, Temu'da alışveriş yaparken tüketicilerin ürünün fiyatını ve kalitesini dikkatlice kontrol etmeleri gerekiyor. "Sipariş ver" butonuna tıklamadan önce, diğer platformlarla dikkatlice karşılaştırma yapmalı ve tasarrufun gerçekten risklere değip değmediğini değerlendirmeliler," diye uyardı.

Kaynak