Biyometrik kimlik doğrulama süreci büyük ölçüde tamamlandı.

İşlem başına 10 milyon VND'yi aşan işlemler için biyometrik kimlik doğrulama uygulamasının başlatılmasının üzerinden bir hafta geçtikten sonra, işlemler genel olarak sorunsuz bir şekilde ilerledi ve ilk gün yaşanan yerel yoğunluklar görülmedi. Bazı bankalar, müşterilerin biyometrik verilerini güncellemelerine yardımcı olmak için personel sayısını artırdı, hatta Cumartesi ve Pazar günleri bile bu uygulamaya devam ediyor.

Müşteri desteğini geliştirin

Son günlerde birçok kişi, biyometrik hesaplarını güncellemek için Askeri Ticaret Anonim Şirketi Bankası'nın (MB) Khanh Hoa şubesine geldi. Nha Trang şehrinin Phuoc Dong beldesinde yaşayan Bay Truong Van Hau, sık sık büyük miktarlarda günlük para transferi yapan müşterilerden biri. Son zamanlarda 10 milyon VND'nin üzerinde bir transfer yapmaya çalıştı ancak başarılı olamadı. Bunun üzerine bankayla iletişime geçti ve biyometrik hesaplarını güncellemesi gerektiği söylendi. Teknoloji konusunda bilgisi olmadığı için Bay Hau doğrudan bankaya giderek bilgi aldı. Bay Hau, "Banka personeli hızlı ve basit talimatlar verdi. Bence biyometrik güncelleme gerekliliği, kişisel hesapları korumanın bir başka yolu," dedi.

MB Bank Khánh Hòa şubesi personeli, müşterilere biyometrik veri girişi konusunda yardımcı oluyor.

MB Khanh Hoa Hizmetler Departmanı Müdürü Bayan Bui Thi Dieu Anh'ın açıklamasına göre, geçtiğimiz hafta birçok müşteri biyometrik verilerini güncellemek için MB'nin şube ofislerini ve işlem ofislerini ziyaret etti. 1 Temmuz'dan bu yana, genel merkez ve üç bağlı işlem ofisi, biyometrik veri güncellemesi için 4.000'den fazla müşteriyi ağırladı. Banka, gişe görevlilerine ek olarak, yoğun saatlerde destek sağlamak için ek kredi görevlileri de görevlendirdi. Ayrıca, müşterilerin biyometrik veri kurulumunu kolaylaştırmak için banka, hafta içi çalışma saatlerini 21:00'e, Cumartesi ve Pazar günleri ise 08:00-17:00'ye kadar uzattı. Müşterilerin çoğu, çipli kimlik kartına sahip olmamaları, NFC teknolojisine sahip telefona sahip olmamaları ve bazı yaşlı müşterilerin talimatları doğru şekilde takip etmemeleri nedeniyle zorluk yaşadı. Banka personelinden doğrudan rehberlik aldıktan sonra, tüm müşteriler biyometrik verilerini başarıyla güncelledi.

MB Khanh Hoa'nın yanı sıra, Agribank ve BIDV gibi geniş müşteri tabanına sahip birçok banka da müşterilerin biyometrik verilerini güncellemelerine yardımcı olmak için Cumartesi günleri personel görevlendirdi. Muhabirimizin bulgularına göre, bazı müşteriler biyometrik verilerini birkaç dakika içinde başarıyla kurarken, özellikle vatandaşlık kimlik kartlarındaki NFC taramasıyla ilgili olarak birçok kişi bunu başaramadı. Ayrıca, bazı kişiler biyometrik kimlik doğrulamayı henüz uygulamadıklarını, çoğunlukla ihtiyaç duymadıklarını söyledi. "Biyometrik düzenlemeler yalnızca işlem başına 10 milyon VND'nin veya günlük 20 milyon VND'nin üzerindeki işlemler için geçerli. Nadiren büyük miktarlarda para işlemi yapıyorum, bu yüzden biyometrik kimlik doğrulamayı uygulamak için acele etmiyorum. Para transferlerim her zamanki gibi normal, yüz doğrulaması olmadan devam ediyor," dedi Bayan Le Hong Phan (Vinh Tho Mahallesi, Nha Trang).

İşlemler sorunsuz bir şekilde gerçekleşti.

Vietnam Devlet Bankası (SBV) Khanh Hoa Şubesi Müdür Vekili Sayın Do Trong Thao, SBV'nin 18 Aralık 2023 tarihli 2345 sayılı Kararı'nın, çevrimiçi ödemelerde ve banka kartı ödemelerinde güvenlik çözümlerinin uygulanması konusunda bankacılık sektörünün çevrimiçi işlemlerin güvenliğini sağlamak ve insanların varlıklarını korumak için attığı önemli ve belirleyici bir adım olduğunu belirtti. Durumu izleyen bölgedeki bankalar, özellikle biyometrik kimlik doğrulama düzenlemeleri olmak üzere, 2345 sayılı Kararı ciddiyetle uygulamaya koymuştur. Uygulamanın ilk gününde, bazı bankaların sistemlerinde hatalar meydana gelmiş ve müşterilerin çevrimiçi para transferi yapmasını engellemiştir. Bu durum, trafik yoğunluğundaki ani artıştan kaynaklanan sistem aşırı yüklenmesinden kaynaklanmıştır. Bankalar bu sorunu derhal çözmüştür. İl genelindeki bankalar, personel sayısını artırmış, çalışma saatlerini uzatmış ve hatta hafta sonları bile çalışarak müşterilere biyometrik verilerini güncelleme konusunda doğrudan destek ve rehberlik sağlamıştır. Bugüne kadar temel biyometrik işlemler ve güncellemeler sorunsuz bir şekilde devam etmektedir.

Agribank Khánh Hòa şubesi personeli, müşterilere biyometrik veri girişi konusunda yardımcı oluyor.

Yetkililere göre, son zamanlarda banka çalışanı kılığına giren dolandırıcılar, devlet düzenlemeleri gereği biyometrik bilgilerin toplanmasında rehberlik edeceklerini iddia ederek, telefon görüşmeleri, kısa mesajlar ve sosyal medya platformlarında (Zalo, Facebook vb.) arkadaşlık kurma gibi çeşitli yöntemlerle insanlarla doğrudan iletişime geçiyorlar. Bu dolandırıcılar, kişisel bilgiler, banka hesap bilgileri, kimlik kartı resimleri ve yüz resimleri talep ederek, bankalarınkine benzer bir biyometrik veri toplama sürecinden geçiyormuş gibi davranıp, telefonlarını ele geçirip banka hesapları ve kişisel bilgiler de dahil olmak üzere hesaplarını çalmayı hedefliyorlar. Bu nedenle bankalar, müşterilerine OTP doğrulama kodları, kart numaraları ve dijital bankacılık şifreleri gibi gizli bilgileri banka çalışanları da dahil olmak üzere hiç kimseye vermemelerini; ve bankanın resmi uygulaması dışındaki bilinmeyen uygulamaları indirmemelerini veya şüpheli bağlantılara erişmemelerini tavsiye ediyor. Ayrıca Vietnam Devlet Bankası, çevrimiçi bankacılık sistemlerine erişirken halka açık Wi-Fi ağlarına erişimi sınırlamayı da öneriyor. Aslında, suçluların halka açık Wi-Fi ağlarındaki güvenlik açıklarından yararlandığı veya halka açık Wi-Fi erişim noktalarını taklit ederek ağa bağlı kişilerin telefonlarına gizlice uygulama yüklediği sayısız vaka yaşanmıştır. Buradan hareketle suçlular telefon bilgilerini çalabilir, hatta telefonun kontrolünü ele geçirebilir ve hesaplardan para çalabilirler. Bu nedenle, bankacılık sektörünün çözümlerine ek olarak, insanların çevrimiçi bilgi güvenliği konusunda farkındalıklarını artırmaları ve çevrimiçi bankacılık hizmetlerini kullanma yönergelerine kesinlikle uymaları gerekmektedir.

MAI HOANG

Kaynak: https://baokhanhhoa.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/202407/xac-thuc-sinh-trac-hoc-da-co-ban-thong-suot-63455b3/