Zalo çok fazla ücret alıyor: Kullanıcılar 'Ayrılmak kötü, ama kalmak iyi değil' diye şikayet ediyor

Bir zamanlar ulusal bir teknoloji ikonu olarak kabul edilen, tamamen Vietnam kökenli bir mesajlaşma uygulaması olan Zalo, ücretli modele geçtikten sonra kullanıcılardan gelen tepkilerle karşı karşıya. Bir gurur kaynağı olan Zalo, kullanıcı haklarını giderek daha da sıkılaştırdığı için artık "ulusal bir hayal kırıklığı" olma riskiyle karşı karşıya.

VTC News•08/04/2025

Bir zamanlar ulusal bir teknoloji ikonu olarak kabul edilen, tamamen Vietnamca bir mesajlaşma uygulaması olan Zalo, ücretli modele geçtikten sonra kullanıcılardan gelen tepkilerle karşı karşıya. Bir gurur kaynağı olan Zalo, ücretsiz kullanıcıların haklarını giderek daha da sıkılaştırdığı için bir "hayal kırıklığı" riskiyle karşı karşıya, ancak ücretli pakette buna karşılık gelen bir değer farkı yaratamıyor.

Sınırlı – şeffaf değil

Aylık 77,7 milyondan fazla aktif kullanıcısı ve günde 2 milyar mesajıyla Zalo, yalnızca bir mesajlaşma uygulamasından çok daha fazlası; Vietnam halkının sosyal, iş ve hatta ticari altyapısı. Ancak 2022'den bu yana Zalo, kuralları aniden değiştirdi: Pro paketi için ayda yaklaşık 200.000 VND ücret alırken, ücretsiz kullanıcılar için özellikleri önemli ölçüde azalttı.

Arkadaşlıkları sınırlamak, ayda 40'ı aşan yabancılardan gelen mesajlara yanıt vermeyi engellemek, aramalarda görünmelerine izin vermemek... kullanıcı deneyimlerini "boğan" önlemler. Birçok kişi yeni politikayı bir tuzak olarak tanımlıyor: Zalo başlangıçta kullanıcı çekmek için ücretsiz, ancak kullanıcılar binlerce kişiyle "kaldıktan" sonra geri dönüp ücret talep ediyor. Kullanıcılar sinirleniyor ve "ayrılmanın kötü, kalmanın iyi olmadığını" söylüyor.

"Bu, kullanıcıları 'sömürmenin' çok sinir bozucu bir yolu. İçindeki tüm veriler ve ilişkiler nedeniyle ayrılmak yazık olur; kalırsanız, özellikler kesilecek ve ödeme yapmak zorunda kalacaksınız," diye yorum yaptı bir kullanıcı.

Şu ana kadar sadece Pro paketi uygulanıyor ve aylık fiyatı yaklaşık 200.000 VND civarında, bu da sıradan kullanıcıları zorluyor. (Fotoğraf: Khanh Huyen)

Mobil abonelik ücretinden daha yüksek olan aylık yaklaşık 200.000 VND'lik ücret, özellikle bireysel kullanıcılar için makul değil, işletmeler içinse makul değil. Basitçe hesaplarsak, tüm kullanıcılar bu ücreti ödemek zorunda kalsaydı, Zalo her ay binlerce milyar VND kazanabilirdi. Soru şu: Zalo ürünlerini geliştirmek için mi yenilik yapıyor, yoksa sadece sömürüyor mu?

Hikaye ücretle bitmiyor. Bir dizi değerlendirme, Zalo'nun arkadaş sayısını 3.000 kişiyle sınırladığını, ancak hesaplamada şeffaf olmadığını gösteriyor. Birçok kişi yüzlerce, hatta binlerce kişiyi siliyor, ancak yine de yeni arkadaş ekleyemiyor. Net bir bildirim, takip aracı veya ne zaman "geri ekleneceklerine" dair bir bilgi yok.

"500 kişiyi sildim ama hâlâ kimseyi ekleyemiyorum. Zalo beni uyarmıyor ve limitler gizli tutuluyor. Ne kadar haksızlık!" - Bayan Ngo Phuong Ha ( Hanoi ) üzgündü.

Bu sadece kötü bir deneyim değil, aynı zamanda dijital hizmetlerdeki şeffaflık ilkesine aykırı, rahatsız edici bir belirsizlik türü.

Kullanıcılardan gelen geri bildirimleri netleştirmek için VTC Haber E-gazete muhabirleriyle iletişime geçilmesine rağmen, şu ana kadar Zalo yetkililerinden herhangi bir yanıt alınamadı.

Yalnız

Vinalink Yönetim Kurulu Başkanı Tuan Ha'ya göre, Zalo, Facebook, Google veya uluslararası platformlara bağlanmak için API açmadığında "tek başına hareket ediyor". Telegram ve WhatsApp birçok yardımcı programla giderek gelişirken, Zalo hâlâ kapalı bir ekosistemde zorlanıyor.

Uzmanlar, en büyük potansiyele sahip kullanıcı grubu olan gençlerin yavaş yavaş Zalo'dan ayrıldığını söylüyor. (Fotoğraf: Khanh Huyen)

Bay Tuan Ha , "Zalo bir vaha gibi; entegrasyonu zor, esnek değil. Ücretli pakette olağanüstü özellikler yoksa, kullanıcılar ayrılır," dedi.

Ha ayrıca şu uyarıda bulundu: En büyük potansiyele sahip kullanıcı grubu olan gençler, Zalo'dan yavaş yavaş ayrılıp Telegram ve Discord gibi platformlara geçiyor.

Ekonomik açıdan , Vietnam Değerleme Derneği Başkanı Bay Nguyen Tien Thoa şunları söyledi: "İşletmelerin ücret talep etme hakkı vardır, ancak bu ücretler makul ve şeffaf olmalı ve değeri buna göre artırmalıdır. Aksi takdirde, kullanıcılar sizden uzaklaşacaktır."

Thoa ayrıca ücret toplama sürecinde şeffaflık ve makullüğü sağlamak için ücretlerin izlenmesinin gerekliliğini vurguladı: "Ücretler tüketicilerin karşılayabileceğinden çok yüksek olursa, Zalo pazar payını rakiplerine kaptırmakla karşı karşıya kalacaktır."

Birçok kullanıcı Zalo kullanımından şikayetçi. (Fotoğraf: Khanh Huyen)

Hukuki açıdan bakıldığında, avukat Nguyen The Truyen şunları söyledi: "Zalo'nun ücret talep etmesi yanlış değil. Ancak hizmeti iyileştirmeden veya açıkça açıklamadan ücret talep ederlerse, pazar payını kaybetme riski çok yüksek."

Aynı görüşü paylaşan ekonomi uzmanı Huynh Thi My Nuong da şunları söyledi: "Zalo iki kez para topluyor: hem ücret hem de kullanıcı verileri. Yani en azından şeffaf olmalı: Kullanıcılar ne için ödeme yapıyor?"

İki ucu keskin kılıç mı?

Bir zamanlar Vietnam teknolojisinin gururu olan Zalo, pazar payı, sadık kullanıcı sayısı ve bilinirlik açısından avantajlara sahip, ancak uygulama kendini zor bir duruma sokuyor.

Zalo şeffaf olmayan ücretler almaya, temel özellikleri azaltmaya ve kullanıcı geri bildirimlerini görmezden gelmeye devam ederse kendi konumunu kaybedebilir.

Zalo, şu anda geliştirme stratejisinde önemli bir dönüm noktasıyla karşı karşıya. Ücret alma kararıyla birlikte Zalo, son derece rekabetçi pazara uyum sağlamak için çalışma şeklini değiştirmek zorunda kalabilir. Ancak politikaları değiştirmek, hem Zalo'nun uzun vadeli faaliyetlerini sürdürmesine yardımcı olurken hem de kullanıcılar alternatif ararken riskler yaratarak iki ucu keskin bir kılıç olabilir.

Vietnam halkı para ödemekten çekinmez, ancak yalnızca kendilerine saygı duyulduğunu hissederlerse.