ABBank впроваджує модель постійного касового апарату в усій своїй системі.

Після запуску нового бренду з провідним принципом «Банк, який створює щастя», ABBank поступово змінює зовнішній вигляд своїх відділень/офісів обробки транзакцій по всій країні, зокрема, впроваджуючи стоячі стійки.

Останніми днями багато клієнтів, які відвідують ABBank для здійснення транзакцій, почали помічати зміни: відділення було перепроектовано, простір став більш відкритим, а також з'явилися додаткові зони для приватних консультацій та стійки для швидкого здійснення транзакцій.

Новий транзакційний простір ABBank розроблений з відкритою концепцією, послідовною ідентичністю бренду та оптимізованим клієнтським досвідом.

У новій моделі короткострокові транзакції, такі як депозити/зняття коштів, перекази або підтвердження інформації, будуть пріоритетними на касірі, щоб скоротити час обробки та оптимізувати обслуговування в години пік. Тим часом потреби, що потребують поглибленої консультації та рекомендацій, а також складніші транзакції будуть оброблятися в окремій зоні консультаційної кабінки.

ABBank впроваджує модель стоячих кас для швидких транзакцій, щоб оптимізувати обслуговування та скоротити час очікування.

Зона консультаційної кабіни спроектована таким чином, щоб забезпечити конфіденційність, водночас забезпечуючи загальний зв'язок.

Окрім змін у моделі транзакцій, ABBank також скоригував багато просторових елементів, таких як освітлення, планування інтер'єру та рух транспорту у відділенні, щоб зробити його більш відкритим та зручним для клієнтів.

Представник банку заявив, що нова модель впроваджується гнучко, щоб задовольнити потреби різних груп клієнтів. Для клієнтів похилого віку або тих, хто потребує особливої допомоги, персонал проактивно надаватиме підтримку та облаштовуватиме відповідну зону для забезпечення зручності під час транзакцій.

*Нова торгова модель впроваджена гнучко, щоб задовольнити потреби широкого кола груп клієнтів.*

*Приватний консультаційний простір для пріоритетних клієнтів.*

За даними ABBank, зміна «зовнішнього вигляду» є частиною дорожньої карти трансформації ідентичності бренду, яку банк впроваджує після оголошення свого нового позиціонування як «Банк, який створює щастя». У цій дорожній карті одним із важливих факторів вважається досвід клієнтів у точках безпосереднього контакту, таких як відділення/офіси обробки транзакцій.

« В контексті дедалі різноманітніших потреб клієнтів, ABBank прагне створити більш гнучке середовище обслуговування, скорочуючи час очікування та підвищуючи якість обслуговування завдяки персоналізації, допомагаючи клієнтам отримувати ще більше задоволення від своїх фінансових операцій », – поділився представник банку.

У найближчому періоді ABBank продовжить модернізацію та вдосконалення сервісних можливостей у всіх 165 відділеннях транзакцій по всій країні. Починаючи з невеликих змін у просторі, методах обслуговування та взаємодії з клієнтами, ABBank щодня прискорюється до більш зручного, безперебійного та дружнього досвіду проведення транзакцій.

Джерело: https://congthuong.vn/abbank-ap-dung-mo-hinh-quay-giao-dich-dung-toan-he-thong-458070.html