Менше паперової роботи, більше довіри

Від подання заявок онлайн, отримання результатів поза робочим часом до обговорення думки людей, адміністративна реформа та цифрова трансформація в Хошиміні забезпечують зручний досвід. Адміністративна реформа допомагає заощаджувати гроші, є близькою та сприяє зміцненню довіри людей та бізнесу до мети побудови ефективного, прозорого та ефективного уряду.

Báo Sài Gòn Giải phóng•20/09/2025

Реєстрація онлайн

Щойно купивши новий мотоцикл та отримавши документи з магазину, пан Нгуєн Сі Тьєн, який проживає в районі Лонг Труонг міста Хошимін, увійшов у додаток VNeID, щоб завершити процедуру реєстрації. За допомогою простого 5-етапного процесу, через 2 робочих дні, пан Тьєн отримав код файлу для відстеження прогресу процесу, а потім його попросили проштампувати номерний знак та сплатити збір.

Майже через тиждень після процедури реєстрації номерний знак було надіслано пану Тьєну додому поштою . Раніше у випадках, подібних до випадку пана Тьєна, реєстрацію транспортного засобу потрібно було проходити щонайменше двічі в районному відділку поліції. Тепер все робиться онлайн.

Зручність, яку отримав пан Тьєн, стала результатом впровадження онлайн-послуг у поліцейському секторі. За перші 8 місяців 2025 року поліція міста Хошимін отримала понад 9,5 мільйона адміністративних записів, з яких понад 8,5 мільйона записів були онлайн (що становить 89,51%), понад 1 мільйон записів було подано безпосередньо.

Наразі поліцейське управління міста Хошимін ефективно розгорнуло 92 онлайн-послуги державної служби в низці сфер. Водночас 190 адміністративних процедур (TTHC) було оприлюднено на електронному інформаційному порталі та розміщено на публічній дошці в місці отримання документів, що допомагає людям та підприємствам зручно їх знаходити. Крім того, поліцейське управління міста Хошимін має робочий графік щосуботи вранці для отримання та вирішення TTHC в низці сфер.

Разом з поліцією, департаменти, відділення та місцеві органи влади в Хошиміні просувають адміністративні реформи для служіння народу. Пан Нгуєн Туан Хай, заступник голови Народного комітету та директор Центру державних адміністративних послуг району Фу Туан, сказав, що район сприяє інтеграції записів та процедур, щоб людям потрібно було звернутися лише один раз, щоб мати змогу вирішити багато пов'язаних запитів.

Посадовці та державні службовці Центру державних послуг повинні опанувати процедури та процеси, а також бути кваліфікованими у своїй діяльності, щоб, коли люди ставлять запитання або потребують вирішення будь-яких питань, з ними негайно отримували допомогу та допомогу, не витрачаючи час на очікування чи поїздки туди-сюди. Крім того, район Фу Туан також створив робочі групи за моделлю «мобільного єдиного вікна», забезпечуючи технікою, обладнанням та організуючи роботу посадовців та державних службовців у районах для поширення, надання супроводу, консультування та вирішення адміністративних процедур для людей та підприємств.

Державні службовці району Фу Тхуан міста Хошимін приймають та оформлюють адміністративні процедури для людей. Фото: ТХУ ХУОНГ

Заступник директора Департаменту науки і технологій міста Хошимін Во Мінь Тхань зазначив, що місто досягло багатьох видатних результатів у цифровій трансформації, багато сфер обслуговування людей були оцифровані, що сприяло скороченню часу на виконання процедур. Цифрові додатки, що обслуговують життя людей, також ефективно працювали. З 1 липня по 10 вересня система онлайн-врегулювання адміністративних процедур отримала майже 1 мільйон записів, коефіцієнт своєчасного врегулювання досяг 98,64%, рівень задоволеності – майже 91%; гаряча лінія 1022 отримала понад 28 000 відгуків та рекомендацій від людей.

На шляху до сервісно-орієнтованої адміністрації

19 вересня Народний комітет міста Хошимін провів конференцію, присвячену рішенням для покращення якості адміністративної реформи в місті в нових умовах. Виступаючи на конференції, голова Народного комітету району Бінь Тьєн Вуонг Тхань Льєу зазначив, що район впроваджує багато ініціатив для обслуговування людей у Центрі обслуговування державного управління. Таким чином, адміністративні процедури наближаються до людей, створюються зручність, швидкість та зменшуються клопоти.

Зокрема, модель «цілодобового банкомата для файлів» повертає файли поза робочим часом. Прямо перед центральним офісом встановлено систему «цілодобового банкомата для файлів», яка дозволяє людям отримувати результати в будь-який час за допомогою одноразового пароля, незалежно від робочого часу. Завдяки цьому люди, які зайняті в робочий час, все ще можуть завчасно отримувати файли ввечері або у вихідні.

Або модель «Отримання адміністративних процедур у житлових зонах», окрім штаб-квартири, район також відкрив додатковий пункт прийому адміністративних процедур прямо у житловій зоні. Тут люди можуть зареєструватися для процедур реєстрації домогосподарства, отримання соціальних пенсійних виплат, зміни посвідчення особи громадянина через VNeID... Понад 200 осіб взяли участь у пілотному проекті та високо оцінили зручність моделі.

Також, прагнучи бути ближчим до людей, голова Народного комітету комуни Лонг Хай Нго Тхань Фук повідомив, що в окрузі впроваджено модель «Субота, слухаючи, як говорять люди». Регулярно, щоранку першої та третьої суботи місяця, в кожному селі відбувається дружній діалог між місцевими лідерами та людьми.

Голова партійного комітету, уряд гміни та професійний персонал безпосередньо зустрічалися та вислуховували людей прямо в штаб-квартирі хутора або в найзручнішому місці. Місце зустрічі змінювалося по черзі, щоб охопити всі 27 хуторів, гарантуючи, що голоси людей у жодному місці не будуть почуті.

Виступаючи на Конференції з питань рішень для покращення якості адміністративної реформи в місті в нових умовах 19 вересня, член Постійного комітету міського партійного комітету, заступник голови Народного комітету міста Хошимін товариш Нгуєн Мань Куонг заявив, що у 2024 році показники адміністративної реформи всіх трьох населених пунктів значно покращилися в балах та рейтингах порівняно з 2023 роком. Цей результат демонструє сильну політичну рішучість міста Хошимін, а також зусилля населених пунктів за останній час.

Упорядкування та впорядкування апарату сприяло зменшенню посередницьких рівнів, економії бюджету, підвищенню ефективності та результативності державного управління, а також створенню сприятливої основи для процесу цифрової трансформації, забезпеченню зв'язку, синхронізації та ефективності. Однак, окрім досягнутих результатів, робота міста з адміністративної реформи все ще має деякі недоліки та обмеження.

Тому він звернувся до керівників департаментів, відділень та секторів, а також до голів народних комітетів районів, комун та спеціальних зон з проханням терміново та рішуче реалізувати завдання адміністративної реформи протягом останніх 3 місяців 2025 року, чітко визначивши терміни її виконання, забезпечивши прогрес та якість продукції.