Менше бюрократії, більше довіри.

Від подання онлайн-заявок та отримання результатів поза звичайним робочим часом до проведення діалогових сесій, де громадяни можуть висловити свої занепокоєння, адміністративна реформа та цифрова трансформація в Хошиміні створюють зручний досвід. Адміністративна реформа допомагає заощадити час і зусилля, сприяючи тіснішим зв’язкам з громадськістю та бізнесом, а також зміцнюючи їхню довіру до мети побудови орієнтованого на послуги, прозорого та ефективного уряду.

Báo Sài Gòn Giải phóng•20/09/2025

Завершіть процес онлайн-реєстрації.

Щойно купивши новий мотоцикл та отримавши документи з магазину, пан Нгуєн Сі Тьєн, який проживає в районі Лонг Труонг міста Хошимін, увійшов у додаток VNeID, щоб зареєструвати його. За допомогою простого 5-етапного процесу, через 2 робочих дні, пан Тьєн отримав номер файлу для відстеження стану розгляду заявки, а потім його попросили отримати номерний знак та сплатити збір.

Майже через тиждень після реєстрації номерний знак пана Тьєна був надісланий йому додому поштою . Раніше процедури реєстрації, подібні до тих, що здійснює пан Тьєн, вимагали щонайменше двох візитів до районного відділку поліції. Тепер все відбувається онлайн.

Зручність, яку отримав пан Тьєн, була зумовлена результатами впровадження поліцією онлайн-послуг для державних службовців. За перші вісім місяців 2025 року поліцейське управління міста Хошимін отримало понад 9,5 мільйона адміністративних справ, з яких понад 8,5 мільйона було подано онлайн (що становить 89,51%), а понад 1 мільйон – особисто.

Наразі Департамент поліції міста Хошимін ефективно впроваджує 92 онлайн-послуги державної служби в кількох районах. Одночасно 190 адміністративних процедур є загальнодоступними на електронному порталі та розміщені на дошках оголошень у зонах прийому заявок, що спрощує доступ громадян та підприємств до інформації. Крім того, Департамент поліції міста Хошимін дотримується суботнього ранкового графіку роботи для отримання та обробки адміністративних процедур у кількох районах.

Поряд із поліцією, департаменти, агентства та населені пункти в Хошиміні прискорюють адміністративні реформи, щоб краще служити людям. Пан Нгуєн Туан Хай, заступник голови Народного комітету та директор Центру державних адміністративних послуг району Фу Туан, сказав, що район сприяє інтеграції документів та процедур, щоб людям потрібно було відвідати лише один раз для вирішення кількох пов’язаних запитів.

Посадовці та державні службовці Центру державних адміністративних послуг повинні ретельно розуміти процедури та процеси, а також бути професійними в роботі, щоб, коли громадяни ставлять запитання або потребують допомоги, їх можна було негайно обробити та скерувати, не витрачаючи час на очікування чи здійснення кількох поїздок. Крім того, в районі Фу Тхуан створено робочі групи за моделлю «мобільного єдиного вікна», які забезпечать доступ до техніки та обладнання, а також розгорнуть посадовців та державних службовців у житлових районах для поширення інформації, надання рекомендацій, консультацій та вирішення адміністративних процедур для громадян та підприємств.

Державні службовці в районі Фу Тхуан міста Хошимін приймають та обробляють адміністративні процедури для громадян. Фото: ТХУ ХУОНГ

За словами Во Мінь Тханя, заступника директора Департаменту науки і технологій міста Хошимін, місто досягло багатьох видатних результатів у цифровій трансформації, оцифрувавши багато сфер, що обслуговують населення, що сприяло скороченню часу обробки процедур. Цифрові заявки, що обслуговують населення, також функціонують ефективно. З 1 липня по 10 вересня онлайн-система обробки адміністративних процедур отримала майже 1 мільйон заявок, зі своєчасним рівнем вирішення 98,64% та рівнем задоволеності майже 91%; гаряча лінія 1022 отримала понад 28 000 відгуків та пропозицій від громадян.

На шляху до сервісно-орієнтованої адміністрації.

19 вересня Народний комітет міста Хошимін організував конференцію, присвячену рішенням для покращення якості адміністративної реформи в місті в нових умовах. Виступаючи на конференції, голова Народного комітету округу Бінь Тьєн Вуонг Тхань Льєу заявив, що округ впроваджує багато ініціатив для обслуговування людей у Центрі державних адміністративних послуг. Це спрямовано на наближення адміністративних процедур до людей, створення зручності, швидкості та зменшення незручностей.

Зокрема, модель «Банкомат обробки документів 24/7» дозволяє обробляти документи поза звичайним робочим часом. Безпосередньо перед головним офісом центру встановлено систему банкоматів обробки документів 24/7, що дозволяє громадянам отримувати результати в будь-який час за допомогою одноразового коду, незалежно від робочого часу. Це дозволяє тим, хто зайнятий у робочий час, заздалегідь отримувати свої документи вечорами або у вихідні.

Іншим прикладом є модель «Пункт прийому адміністративних процедур у житлових районах», де, окрім головного офісу, район також відкриває пункти прийому адміністративних процедур безпосередньо у житлових районах. Тут мешканці можуть зареєструватися для процедур, пов’язаних із реєстрацією актів цивільного стану, соціальними пенсійними виплатами та поновленням посвідчення особи громадянина через VNeID... Понад 200 осіб взяли участь у пілотній програмі та високо оцінили зручність моделі.

Дотримуючись духу близькості до людей, голова Народного комітету комуни Лонг Хай Нго Тхань Фук повідомив, що комуна впровадила модель «Суботнього прислухання до людей». Регулярно, щоранку першої та третьої суботи місяця, кожне село проводить дружню зустріч для спілкування між місцевими лідерами та мешканцями.

Голова партійного комітету та уряду комуни разом зі спеціалізованим персоналом безпосередньо зустрічатиметься з людьми та вислуховуватиме їх у штаб-квартирі хутора або в найзручнішому місці. Місце проведення буде чергуватися, щоб охопити всі 27 хуторів, гарантуючи, що голоси людей ніде не будуть почуті.

Завершуючи Конференцію з питань рішень для покращення якості адміністративної реформи в Хошиміні в нових умовах, 19 вересня вдень пан Нгуєн Мань Куонг, член Постійного комітету міського партійного комітету та заступник голови Народного комітету Хошиміна, заявив, що у 2024 році показники адміністративної реформи всіх трьох населених пунктів продемонстрували значне покращення балів та рейтингів порівняно з 2023 роком. Цей результат відображає сильну політичну рішучість Хошиміна, а також зусилля населених пунктів за минулий період.

Упорядкування та реорганізація адміністративного апарату сприяли скороченню проміжних рівнів, економії бюджетних ресурсів, підвищенню ефективності та результативності державного управління, створенню сприятливої основи для процесу цифрової трансформації, забезпеченню взаємозв'язку, синхронізації та результативності. Однак, поряд з досягненнями, зусилля міста щодо адміністративної реформи все ще мають деякі недоліки та обмеження.

Тому товариш звернувся до керівників департаментів, агентств та голів народних комітетів районів, комун та спеціальних зон з проханням терміново та рішуче виконати завдання адміністративної реформи протягом останніх трьох місяців 2025 року, чітко визначивши терміни її виконання та забезпечивши прогрес і якість продукції.