Реформа на базі штучного інтелекту

- В останні роки, разом із процесом цифрової трансформації, застосування штучного інтелекту (ШІ) в адміністративній реформі широко впроваджується на всіх рівнях влади в провінції. Це сприяло підвищенню ефективності державного апарату та кращому обслуговуванню людей і бізнесу.

Співробітники Центру державних адміністративних послуг комуни Хонг Фонг допомагають мешканцям виконувати адміністративні процедури онлайн на своїх смартфонах.

Наразі штучний інтелект (ШІ) застосовується в багатьох галузях та сферах, охоплюючи всі аспекти суспільного життя. Зокрема, інтеграція ШІ в адміністративні процеси вважається проривом, спрямованим на зменшення бюрократії, скорочення часу обробки документів та забезпечення точності та прозорості.

28 вересня 2021 року Постійний комітет провінційного партійного комітету видав Резолюцію № 49 про цифрову трансформацію провінції Лангшон до 2025 року з перспективою до 2030 року. Ця резолюція встановлює мету, що до 2025 року 100% державних установ матимуть централізовану, інтегровану платформу аналізу та обробки даних із застосуванням штучного інтелекту для оптимізації операцій; а 100% громадян та підприємств отримуватимуть підтримку віртуальних помічників у виконанні адміністративних процедур та користуванні онлайн-державними послугами провінції.

Для задоволення потреб громадян та бізнесу в провінції з кінця 2021 року впроваджено платформу віртуальних помічників (чат-ботів), яка допомагає громадянам та бізнесу у здійсненні адміністративних процедур. Коли у громадян виникають запитання під час вирішення адміністративних процедур, вони можуть поставити їх будь-коли та будь-де, і віртуальний помічник негайно надасть відповідь. Відповідно, щороку Провінційний народний комітет звертається до установ та підрозділів із проханням направляти своїх співробітників до центрів обслуговування «єдиного вікна», щоб регулярно заохочувати та надавати громадянам допомогу у використанні віртуального помічника для пошуку та відповіді на запитання, пов’язані із здійсненням адміністративних процедур. З моменту свого впровадження віртуальний помічник обпрацював понад 500 000 запитів та відповідей з точністю до 98%...

Люди виконують адміністративні процедури в Центрі державних адміністративних послуг комуни Бакшон.

Пан Чрінь Мінь Туан, заступник секретаря партійного комітету та голова Народного комітету комуни Бакшон, сказав: «Завдяки можливості цілодобової роботи платформа віртуальних помічників допомогла людям значно заощадити час і зусилля під час виконання процедур. Застосування штучного інтелекту в адміністративній реформі допомогло моделі цифрового управління комуни Бакшон спочатку продемонструвати чітку ефективність. Завдяки інтеграції штучного інтелекту та чат-ботів у програмне забезпечення для отримання та обробки документів, понад 95% адміністративних процедур вирішуються правильно та достроково. Крім того, штучний інтелект також використовується для аналізу даних про відгуки та пропозиції людей, допомагаючи уряду комуни швидко зрозуміти їхні думки та прагнення та оперативно коригувати політику відповідно».

Застосування штучного інтелекту в адміністративній реформі дедалі більше розширюється та демонструє чітку ефективність. Він не лише допомагає громадянам швидко шукати інформацію та вирішувати адміністративні процедури, але й значно зменшує навантаження на посадовців, державних службовців та працівників, особливо на рівні комун, де часто обробляється великий обсяг документів та паперової роботи. Відповідно, Департамент науки і технологій організував та координував навчання та керівництво для цієї робочої сили з метою вивчення та вмілого використання програмного забезпечення, інтегрованого зі штучним інтелектом. Тільки з початку 2025 року Департамент науки і технологій організував та координував 26 навчальних курсів із застосування штучного інтелекту в адміністративній реформі, використовуючи гібридний формат (очно та онлайн), в яких взяли участь 8665 посадовців, державних службовців, працівників, членів громадських команд цифрових технологій та неспеціалізованого персоналу. Під час навчання учасники отримали інструкції щодо застосування штучного інтелекту в пошуку та класифікації записів, складанні документів, складанні звітів, підтримці адміністративних процедур та наданні онлайн-державних послуг, що сприяє покращенню якості роботи.

Пані Хоанг Тху Хуєн, державна службовиця Департаменту культури та соціальних справ комуни Хоанг Ван Тху, поділилася: «Наразі ми обробляємо велику кількість документів у системах провінційного та центрального уряду, тому робоче навантаження дуже велике. Маючи можливість взяти участь у навчальних курсах, я застосувала штучний інтелект у своїй роботі, що призвело до вищої ефективності порівняно з ручними методами, як раніше. Наприклад, під час складання звітів використання інструментів штучного інтелекту забезпечує основу для документа, що дозволяє мені завершити звіт швидше та точніше».

Завдяки рішучому керівництву Провінційного народного комітету, проактивним зусиллям агентств та підрозділів, а також рішучості впроваджувати інновації персоналу та державних службовців, штучний інтелект (ШІ) стає потужною рушійною силою адміністративної реформи, сприяючи побудові цифрового уряду, який служить народу все більш професійно, прозоро та ефективно.

Джерело: https://baolangson.vn/dong-luc-thuc-day-cai-cach-hanh-chinh-5062710.html