Цифровий уряд – зміна способу служіння людям.

(DTO) Громадянам більше не потрібно носити з собою численні документи, неодноразово заповнювати форми або здійснювати численні візити до державних установ, щоб відстежувати стан розгляду своїх заявок. Ці, здавалося б, незначні зміни демонструють чіткий зсув у розвитку цифрового уряду провінції Донгтхап, метою якого є зручніше, прозоріше та ефективніше обслуговування громадян.

Цифрова та інформаційна інфраструктура поступово будується для розвитку цифрового уряду та цифрової економіки (фото зроблено в Центрі інтелектуального моніторингу та операцій провінції Донгтхап).

КОЛИ ДАНІ ЗАМІНЮЮТЬ ГРОМАДЯН ПІД ЧАС ЗАВЕРШЕННЯ ПРОЦЕДУР

Зміни в тому, як громадяни отримують державні послуги, стають дедалі очевиднішими. Раніше кожна адміністративна процедура передбачала численні документи, численні поїздки та перевірку інформації; тепер значна частина процесу спрощена завдяки цифровим даним. Завдяки взаємопов’язаним та спільним базам даних громадянам більше не потрібно фізично надавати інформацію різним адміністративним органам, як раніше.

Це також є головним принципом побудови цифрового уряду провінції: не лише оцифрування адміністративних процедур, а й впровадження інновацій у процеси надання послуг, використання зручності громадян як міри ефективності.

Адміністративні процедури здійснюються через єдину інформаційну систему від провінційного до комунального рівня, підключену до Національного порталу державних послуг та спеціалізованих баз даних. Завдяки цьому громадяни можуть використовувати свої облікові записи VNeID для доступу до державних послуг онлайн, здійснення онлайн-платежів, отримання електронних результатів та відстеження стану розгляду своїх заяв.

З моменту впровадження дворівневої моделі місцевого самоврядування провінція отримала майже 1 мільйон заявок на адміністративні процедури, з рівнем виконання приблизно 98% (вчасно або достроково). Водночас громадяни поступово розвивають звичку користуватися онлайн-державними послугами. Відсоток онлайн-заявок зріс з понад 84% у 2025 році до майже 94% лише за перші чотири місяці 2026 року; онлайн-платежі за процедури, що стосуються зборів та платежів, також стають дедалі поширенішими.

Крім того, оцифрування записів, електронне надання результатів та повторне використання даних дедалі більше поширюються, що сприяє зменшенню обсягу паперової роботи, скороченню часу обробки та покращенню досвіду громадян під час здійснення адміністративних процедур. Згідно з даними, зафіксованими на Національному порталі державних послуг, рівень задоволеності громадян отриманням та вирішенням адміністративних процедур сягнув понад 94%, тоді як рівень задоволеності обробкою відгуків та пропозицій сягнув 100%.

Ці зміни відображають зміну в управлінському мисленні, від вимоги до громадян адаптуватися до процесів до проактивного проектування процесів для обслуговування людей. І щоб здійснити ці зміни, сам адміністративний апарат також повинен впроваджувати інновації зсередини.

Посадовці Центру державних адміністративних послуг комуни Тан Фу допомагають мешканцям у пошуку оцифрованих адміністративних процедур за допомогою QR-кодів, що сприяє підвищенню ефективності адміністративної реформи та зручності обслуговування. Фото: ХАЙ ДАНГ

Вам також може сподобатися

Понад 200 мешканців комуни Там Ань отримали допомогу з мобільними адміністративними процедурами.DNO – Вранці 28 червня в будинку культури села Суан Нгок народний комітет комуни Там Ань провів другу робочу сесію моделі «Мобільна державна служба», допомагаючи понад 200 людям у виконанні адміністративних процедур безпосередньо на місцевому рівні.

Вінь Чан трансформується після року впровадження дворівневої моделі місцевого самоврядування.Після року впровадження дворівневої моделі місцевого самоврядування, комуна Вінь Чан поступово підтвердила ефективність нового адміністративного апарату, створивши чіткі зміни в управлінні, адмініструванні та обслуговуванні людей, сприяючи соціально-економічному розвитку.

Роль інтелектуалів в епоху штучного інтелекту.Швидкий розвиток штучного інтелекту (ШІ) створює глибокі зміни в глобальному масштабі. Від освіти, охорони здоров'я, сільського господарства та промисловості до державного управління, ШІ дедалі більше присутній в кожному аспекті соціального життя. Завдання, які раніше вимагали значного людського часу та зусиль, тепер можуть виконуватися за допомогою інтелектуальних алгоритмів з надзвичайною швидкістю обробки.

ЗА СТІЙКОЮ СЕРВІСНО-ОРІЄНТОВАНОЇ АДМІНІСТРАЦІЇ

За змінами, які відчувають люди, криється глибока трансформація в самому адміністративному апараті. Щоб служити людям швидше та краще, уряд повинен спочатку змінити свої методи управління та діяльності.

Раніше адміністрація покладалася переважно на паперові документи, а інформація була розподілена між установами. З розширенням адміністративних меж після реорганізації адміністративних одиниць, без інновацій у методах управління, ризик перевантаження роботою неминучий.

Поряд із функціонуванням дворівневої моделі місцевого самоврядування, провінція поступово будує модель управління, що базується на даних. Керування, управління та вирішення адміністративних процедур здійснюється на спільних цифрових платформах, що забезпечує взаємопов'язаний обмін інформацією між провінцією та її 102 комунами та районами.

На сьогодні всі державні установи провінції підключені до виділеної мережі передачі даних; система відеоконференцзв'язку розгорнута у 100% комун та районів, що дозволяє своєчасно та синхронізовано надавати онлайн-керівництво та управління. Платформа інтеграції та обміну даними провінції також підтримує стабільні зв'язки з національною платформою через 15 служб, що з'єднуються з центральними міністерствами та відомствами, поступово формуючи єдине середовище даних для управління та вирішення робочих питань.

Ця трансформація також чітко відображається в електронному робочому середовищі. На сьогоднішній день система управління та операційної діяльності документів провінції видала понад 1,56 мільйона електронних документів, одночасно сприяючи обміну сотнями тисяч документів з центральними та місцевими органами влади. Замість трудомісткого процесу доставки паперових документів минулого, обробка документів зараз майже повністю здійснюється онлайн. Крім того, 100% посадовців та державних службовців отримали офіційні адреси електронної пошти; 100% посадовців, які безпосередньо займаються адміністративними процедурами, отримали спеціалізовані цифрові сертифікати для цифрового підпису та оцифрування документів. Наразі вся провінція використовує понад 19 700 цифрових підписів, що створює основу для швидшої та прозорішої обробки роботи та значного скорочення часу обігу документів.

Члени молодіжної спілки, молодь та персонал Центру державних адміністративних послуг округу Са Дек допомагають громадянам у виконанні адміністративних процедур у цифровому середовищі, сприяючи скороченню часу очікування та покращенню якості послуг. Фото: MY NHAN

Для забезпечення ефективної роботи цифрового уряду провінція інвестувала майже 163 мільярди донгів у завершення будівництва інфраструктури інформаційних технологій, ремонт та модернізацію Центрів державних адміністративних послуг для комун та районів, а також розширення телекомунікаційної інфраструктури. Це формує основу для стабільної та безперебійної роботи онлайн-державних послуг.

Провінція також поступово створює модель управління на основі даних, в якій бази даних стандартизовані відповідно до принципів «точний — повний — чистий — активний» для ефективного управління та обміну. ​​На основі стандартизованих цифрових даних провінція поступово застосовує штучний інтелект (ШІ) для підтримки агрегації інформації, аналізу даних та управління ними, що сприяє підвищенню ефективності управління.

Сполучені Штати - Вʼєтнам: Не пропустіть

В'єтнам заохочує американський бізнес розширювати інвестиції у високі технології.Вранці 26 червня в урядовій будівлі віце-прем'єр-міністр Хо Куок Зунг прийняв пана Джеффа Плейса, директора з ланцюгів поставок Coherent Group (США). Під час зустрічі віце-прем'єр-міністр підтвердив, що В'єтнам заохочує американський бізнес розширювати інвестиції, особливо у високотехнологічну, інноваційну та напівпровідникову промисловість.

Заохочувати американський бізнес до розширення інвестицій у високотехнологічні сектори.Віце-прем'єр-міністр Хо Куок Зунг заявив, що В'єтнам вітає американські компанії, які продовжують розширювати свою діяльність у В'єтнамі, особливо у високотехнологічних галузях промисловості та секторах з високою доданою вартістю.

В'єтнам і Сполучені Штати зміцнюють співпрацю у подоланні наслідків війни.VTV.vn - 22 червня Генеральний секретар і президент То Лам прийняв виконуючого обов'язки секретаря ВМС США Хун Цао.

Шлях до побудови цифрового уряду ще має багато роботи, але початкові зміни показали правильний напрямок. Цінність цифрового уряду полягає не в кількості створених програм чи електронних документів, а у зменшенні поїздок громадян, скороченні часу, який підприємства витрачають на виконання процедур, та підвищенні ефективності адміністративного апарату. Коли дані можуть «подорожувати» від імені громадян між державними установами, цифровий уряд також наближається до мети зміни способу надання послуг для кращого обслуговування людей.

ЛЕ МІНЬ - МОНТАНА

ДЕПАРТАМЕНТ НАУКИ ТА ТЕХНОЛОГІЙ ПРОВІНЦІЇ ДОНГ ТХАП КООРДИНУЄ ВПРОВАДЖЕННЯ

Джерело: https://baodongthap.vn/chinh-quyen-so-thay-doi-cach-phuc-vu-nguoi-dan-a242675.html