Кожен колись був «жертвою».
Пані Ву Єн (проживає в багатоквартирному будинку Useful, район Тан Бінь, Хошимін) розповіла, як її обдурили, переказавши гроші за онлайн-замовлення. Після обміну повідомленнями телефоном і побачивши, що сума відповідає замовленню, яке вона розмістила, і оскільки вона не могла отримати товар особисто, вона попросила відправника доставити товар і надіслала номер свого банківського рахунку для переказу. Однак, коли вона того вечора запитала свою родину, вони сказали, що такого замовлення немає. Вона спробувала зателефонувати, але не отримала відповіді. Наступного ранку вона отримала повідомлення про те, що замовлення має бути доставлено за адресою… Тан Уєн ( Бінь Дуонг ). Коли вона запросила повернення коштів, вона отримала лише посилання з повідомленням про те, що якщо натиснути на нього, то отримає гроші назад.
«Я знала, що перехід за цим посиланням, найімовірніше, може призвести до злому мого облікового запису, і я навіть можу втратити більшу суму грошей, оскільки деякі друзі стикалися з подібними ситуаціями. Озираючись назад, я розумію, що це була моя власна вина, що я була неуважною. Хоча в мене були підозри під час телефонної розмови, я не надала цьому великого значення», – сказала пані Ву Єн. Історію пані Єн поширили на її особистій сторінці у Facebook, щоб попередити своїх друзів. Багато інших також розповіли про подібні ситуації, деякі навіть стали жертвами шахрайства двічі протягом одного дня.
Інший клієнт у Ханої, який не втратив грошей несправедливо, також скаржився на ставлення водія доставки. Після замовлення коробки свіжих морепродуктів водій спочатку прийняв замовлення, але потім самовільно скасував його. Водій зв'язався безпосередньо з клієнтом, щоб домовитися про доставку, і зажадав вищу ціну. Зрештою клієнт сплатив повну суму, але все одно отримував образливі та вульгарні повідомлення.
Також трапляються ситуації, коли жертвами стають водії доставки. Рисовий ресторан у Хошиміні одного разу викликав обурення, оскільки водієві доставки довелося чекати 30 хвилин, тоді як клієнта, який прибув пізніше, обслужили першим, з причиною: «Як ви можете порівнювати себе з клієнтом?». Після цього представнику ресторану довелося публічно вибачитися перед водіями доставки, клієнтами та громадою, а також накласти суворі дисциплінарні стягнення на працівника. Інша історія стосується водія доставки в Хошиміні, якого викликали назад, побили, словесно образили та звинуватили у шахрайстві, оскільки покупець сплутав водія зі співробітником ресторану.
Знаходження балансу, який задовольнить обидві сторони.
Поряд із загальним розвитком суспільства, культура, особливо споживча, також повинна розвиватися подібним чином. Очевидно, що швидкий розвиток електронної комерції призводить до відставання культури онлайн-купівлі та продажу покупців, продавців і навіть посередників.
Усі розуміють, що онлайн-шопінг є неминучою тенденцією в суспільстві з розвитком технологій, особливо після пандемії Covid-19. Окрім численних переваг, зростання онлайн-транзакцій вимагає формування культури онлайн-шопінгу. Фактично, це траплялося багато разів протягом історії, від культури купівлі-продажу на традиційних ринках і в супермаркетах до теперішнього часу в Інтернеті. Окрім принципу справедливої торгівлі, існує безліч різних правил, деякі з яких дуже суворі, для забезпечення інтересів та відповідальності як покупців, так і продавців.
Наразі платформи електронної комерції та сайти соціальних мереж мають правила щодо якості продукції, ділової практики та зобов'язань продавців. Однак багато з них мають лише формальний (формалістичний) характер. Повернення та скарги клієнтів часто виникають через проблему підроблених, фальшивих та неякісних товарів, оскільки онлайн-товари та фізичні товари суттєво відрізняються. Клієнти мають право повідомляти та скаржитися на якість продукції та ставлення персоналу доставки. Однак, оскільки «ринок» зараз відбувається онлайн, нелегко контролювати все з усіх боків. Клієнт не завжди правий і завжди задоволений у кожній ситуації.
Оскільки методи онлайн-шопінгу змінювалися з часом, побудова гармонійної культури онлайн-шопінгу вимагає компромісів з обох сторін. З точки зору продавця, чутливість, майстерність та належна поведінка є важливими для пошуку взаємовигідних рішень. Якість продукту переконає та привабить клієнтів, але не менш важливим є супутній сервіс, де доставка має першочергове значення. У багатьох випадках ставлення водія доставки — від телефонних дзвінків та інформації про продукт до спілкування з клієнтами — суттєво впливає на враження клієнта та подальші рішення про покупку, а також на його позитивні відгуки.
І навпаки, клієнти повинні бути розумними споживачами, озброївшись знаннями, щоб уникнути шахрайства та обману, а також виявляти повагу та розуміння. «Скасування» замовлень з будь-якої причини або дії, подібні до описаних вище, щодо водіїв доставки, однозначно не повинні відбуватися. Клієнти мають багато прав та юридичних інструментів у своєму розпорядженні; вони повинні використовувати їх належним чином, щоб захистити себе та попередити інших. Саме так ми можемо створити дедалі цивілізованішу культуру онлайн-ринку.
Джерело
Коментар (0)