Цифрова трансформація на рівні комуни: зміни для кращого обслуговування громади.

Звикнувши до очікування, необхідності повертатися, щоб надати додаткові документи, та не знаючи, коли будуть доступні результати, багато людей побоюються звертатися до адміністрації гміни для виконання адміністративних процедур. Наразі в багатьох населених пунктах ця ситуація поступово змінюється.

• Партійні організації повинні взяти на себе ініціативу в цифровій трансформації.
• Цифрова трансформація – зміна мислення
• Офіс партійного комітету провінції Камау покращує якість своїх консультаційних послуг та робить прориви в цифровій трансформації.

Зменште витрати та час.

У Центрах державних адміністративних послуг на рівні комун заявки приймаються в електронному вигляді, процедури стандартизовані, а терміни обробки публічно розкриваються. Громадяни можуть чітко бачити статус своїх заявок та коли будуть доступні результати, замість того, щоб тривожно чекати, як раніше. Ці позитивні зміни розпочалися із синхронізованого впровадження цифрової моделі отримання та обробки адміністративних процедур у населених пунктах. Після впорядкування адміністративного апарату провінція створила два центри державних адміністративних послуг на рівні провінції та побудувала мережу надання державних послуг у всіх 64 комунах та районах. Після початку роботи центри державних адміністративних послуг на рівні комун були оснащені необхідним обладнанням, призначені спеціалізовані співробітники та створені групи цифрових технологій для громад , що полегшило громадянам процес виконання процедур на місцевому рівні.

Адміністративний простір охайний, а електронні процедури зрозумілі, що створює дружній досвід для громадян.

Багато процедур, які раніше доводилося передавати на районний рівень, тепер обробляються безпосередньо на рівні гміни. Документи більше не проходять кілька проміжних етапів вручну. У 2025 році вся провінція отримуватиме та оброблятиме понад 2400 адміністративних процедур на рівні гміни, що значно скоротить кількість поїздок, витрати та час для громадян.

---

« Раніше щоразу, коли мені доводилося заповнювати документи, мені часто доводилося брати відпустку з роботи, бо я не знала, скільки часу мені доведеться чекати. Тепер документи перевіряються безпосередньо в системі, будь-яка відсутня інформація надається оперативно, а дата отримання результатів чітко оголошується, що набагато менш стомлює», – поділилася пані Нгуєн Тхі Тхань Там з гамлета Кай Кхо комуни Хо Тхі Кью.

---

«Полегшення», яке відчувають громадяни, походить не лише від зменшення кількості поїздок, а й від підвищення прозорості обробки документів. Коли весь процес контролюється електронним способом, громадянам не потрібно ставити багато запитань, а посадовцям не потрібно давати довгих пояснень. Кожен документ має певний час обробки; ті, хто надходить першим, обробляються першими, що мінімізує непорозуміння та зміцнює довіру до процесу обробки.

Прозоре та ефективне адміністрування

Цифрова трансформація також призвела до значних змін в адміністративних установах на рівні комун. Процедури обробляються безпосередньо через систему, призначаючи конкретні обов'язки кожному посадовцю та кожному етапу роботи. Результати відображені в цифрах: рівень оцифрованих документів та результати вирішення адміністративних процедур по всій провінції досягли понад 91%, а комуни досягли майже 100%. Рівень своєчасного вирішення документів залишається дуже високим, що сприяє тому, що 100% комун отримали відмінну оцінку в оцінці якості вирішення адміністративних процедур у 2025 році.

Записи були оцифровані, що полегшує громадянам виконання адміністративних процедур.

Водночас, платформа даних, що обслуговує населення, дедалі більше вдосконалюється. У всій провінції електронні посвідчення особи видані понад 1,75 мільйонам громадян, охоплюючи понад 85% населення віком від 14 років; дані реєстрації актів цивільного стану повністю оцифровані; а сфери землі, освіти , страхування, оподаткування та бізнесу продовжують переглядатися, очищуватися та синхронізуватися з національною базою даних. Ці цифри не лише відображають прогрес, але й створюють основу для зручнішої взаємодії громадян з урядом.

За словами пана Куанг Чонга Кана, заступника голови Народного комітету комуни Фхуок Лонг, під час роботи в електронній системі кожен крок чітко відображається. Посадовці, які дотримуються правильних процедур, мають менше робочого навантаження, а громадяни почуваються в безпеці, оскільки їхні справи завжди відстежуються та не залишаються невирішеними.

Цифрова трансформація на рівні комун продовжує бути очевидною на кожному кроці отримання заявок, кожного пошуку інформації та кожного повідомлення про своєчасне отримання результатів. Адміністративні процедури, що були нерішучими та нерішучими, поступово стають звичними та легкодоступними. Ці невеликі зміни зміцнюють довіру людей, сприяючи побудові прозорої, орієнтованої на людей та ефективної адміністрації на місцях.

Нгуєн Дао

Джерело: https://baocamau.vn/chuyen-doi-so-o-cap-xa-thay-doi-de-phuc-vu-tot-hon-a125538.html