Інвестування у штучний інтелект, що відповідає наявним ресурсам.

Ефективні інвестиції у штучний інтелект означають розробку та ефективне використання «вітчизняних» рішень на основі штучного інтелекту для обслуговування вітчизняних користувачів.

Застосування штучного інтелекту (ШІ) вже не просто тренд, а стратегічна вимога, що допомагає підвищити конкурентоспроможність та оптимізувати операції. Однак, щоб ефективно працювати, підприємствам необхідно враховувати багато факторів одночасно, таких як вартість, інфраструктура, ресурси та час.

Операційна оптимізація

Наразі багато вітчизняних компаній починають використовувати штучний інтелект для вирішення управлінських проблем, від обслуговування клієнтів та продажів до операційної діяльності та розширення ринку.

Представник HADAKI, платформи електронної комерції, що спеціалізується на спортивному захисному спорядженні та профілактиці травм, заявив, що вони впровадили бізнес-штучний інтелект у Messenger, що допомогло компанії ефективно обробляти великий обсяг запитів клієнтів. Це призвело до збільшення коефіцієнтів конверсії на 20%, подвоєння потужностей обробки повідомлень та покращення вартості замовлення завдяки цілодобовій підтримці. Раніше команда обслуговування клієнтів компанії часто була перевантажена тисячами повідомлень щодня, що легко призводило до помилок та невдоволення клієнтів. «Після впровадження штучного інтелекту процес взаємодії було автоматизовано, що підвищило точність та сприяло виходу компанії на міжнародні ринки», – поділився представник.

Shopee прискорює інтеграцію штучного інтелекту в свою екосистему продавців. У першому кварталі 2026 року платформа представила нові функції у своєму додатку Seller Channel, які дозволяють оптимізувати зображення та персоналізувати продукти за допомогою штучного інтелекту, що сприяє підвищенню залученості користувачів та покращенню бізнес-ефективності продавців.

У секторі державних послуг Енергетична корпорація міста Хошимін (EVNHCMC) також досягла значних результатів завдяки цифровій трансформації в поєднанні зі штучним інтелектом. Наразі 100% послуг для клієнтів оцифровано, що дозволяє користувачам отримувати до них доступ будь-коли та будь-де. Компанія також застосовує штучний інтелект в автоматизованих відповідях, аналізі поведінки клієнтів та покращенні досвіду на цифрових платформах, таких як додатки для обслуговування клієнтів, веб-сайти віртуальної реальності на 360 градусів та системи безготівкових платежів. В результаті відсоток клієнтів із рейтингом задоволеності 4 зірки або вище постійно залишається вище 97%.

З точки зору роздрібних операцій, за словами пана Луонга Тата Чунга, головного технічного директора 7-Eleven Vietnam, компанія впроваджує штучний інтелект у поєднанні з багатоканальною моделлю продажів для надання послуг через свій додаток, веб-сайт та інші цифрові платформи. Ця система дозволяє оновлювати інформацію про запаси в режимі реального часу та миттєво обробляти платежі, що призводить до швидшої та точнішої обробки замовлень. Примітно, що агент ШІ в 7-Eleven діє як «менеджер магазину», здатний аналізувати дані та приймати операційні рішення. Ця технологія підтримує прогнозування сезонного попиту та планування запасів, тим самим мінімізуючи дефіцит або надлишок товарів. Завдяки своїй внутрішній хмарній інфраструктурі компанія також економить 60%-70% витрат порівняно з використанням іноземних сервісів. Пан Чунг заявив, що ефективність застосування ШІ також чітко демонструється операційними показниками. Коефіцієнт скасування замовлень на GrabMart знизився приблизно до 4,33%, час обробки замовлень скоротився до менш ніж 3 хвилин, а середня вартість замовлення зросла приблизно на 30%.

«На рівні магазину кожна точка продажу потребує лише близько 2 співробітників з низькими витратами на обслуговування технологій близько 550 000 донгів/магазин і практично без збоїв у роботі системи», – сказав пан Луонг Тат Чунг.

В'єтнамські компанії застосовують віртуальну реальність та штучний інтелект для покращення обслуговування клієнтів.

Ще є багато перешкод.

Незважаючи на численні переваги, багато компаній вважають, що штучний інтелект все ще є новою галуззю, яка потребує значних інвестицій у ресурси та час для дослідження та впровадження. Пан Ву Тхань Тунг, генеральний директор GreenNode, заявив, що його компанія наразі вирішує завдання забезпечення безперебійної цілодобової роботи для підтримки потреб розширення 7-Eleven Vietnam. Крім того, існують макроекономічні бар'єри, такі як зростання цін на електроенергію, глобальна нестача пам'яті та графічних процесорів, а також регулювання імпорту обладнання зі США. Найбільшим викликом є ​​оптимізація цих витрат для забезпечення готової до використання інфраструктури штучного інтелекту за розумною ціною для клієнтів.

Згідно з повідомленнями, використання вітчизняних технологічних рішень може допомогти підприємствам заощадити в 3-5 разів більше коштів порівняно з іноземними партнерами. В умовах швидкого зростання інвестицій, залежність від іноземних постачальників може призвести до неконтрольованого рівня витрат, навіть якщо ШІ все ще забезпечує очевидні переваги. Пан Рьохей Ода, генеральний директор ABeam Consulting Vietnam, вважає, що вартість впровадження ШІ, ймовірно, продовжуватиме зростати в майбутньому. Однак одним із способів оптимізації витрат є розробка та використання «вітчизняних» рішень ШІ, створених у В'єтнамі для обслуговування вітчизняних користувачів. Коли ці продукти досягнуть високого рівня зрілості та будуть широко застосовуватися, витрати можуть знизитися, тим самим підвищуючи конкурентоспроможність. Підприємства повинні не лише дивитися на те, чи є вартість високою чи низькою, але й оцінювати цінність, яку приносять інвестиції. Питання не в тому, чи є витрати 1 мільйона доларів на ШІ дорогими, а в тому, які переваги приносять ці інвестиції. Якщо ШІ допомагає зменшити витрати понад початкові інвестиції, наприклад, 1,1 мільйона доларів, то це розумне рішення; в іншому випадку підприємствам потрібно переглянути своє рішення. «Штучний інтелект слід розглядати як довгострокову інвестицію, а не як негайні витрати. Якщо окупність може бути досягнута протягом 3-5 років, наступні роки почнуть генерувати сталий прибуток та цінність», – сказав пан Ода.

З точки зору платформи, за словами Хой Ле, директора Meta у В'єтнамі, обмін повідомленнями залишається пріоритетним каналом взаємодії для в'єтнамських споживачів під час зв'язку з брендами. Впровадження бізнес-штучного інтелекту в Messenger допомагає компаніям не лише відповідати клієнтам цілодобово та спрощувати взаємодію, але й виступати в ролі «цифрового помічника», відображаючи бізнес-ідеї та голос бренду, тим самим підтримуючи операції та масштабування.

За прогнозами експертів, протягом наступних 3-5 років штучний інтелект, як очікується, стане ключовим фактором зростання, відкриваючи багато можливостей для компаній, які візьмуть участь на ранній стадії та опанують цю технологію.

Скористайтеся перевагами державної політики підтримки.

Пані Труонг Лі Хоанг Фі, президент і генеральний директор Міжнародного інноваційного альянсу InnoEx та акціонерного товариства зі сприяння інвестиціям та підтримки бізнесу (IBP), заявила, що цифрова трансформація виходить за рамки простого об’єднання ринків; вона також допомагає підприємствам оптимізувати операції, мінімізувати приховані витрати та створити основу, готову до ШІ – фактор, який продовжуватиме формувати конкурентоспроможність на наступному етапі. Вона також рекомендувала підприємствам скористатися політикою державної підтримки, особливо пільговими механізмами та відрахуваннями витрат на інновації та науково-дослідну діяльність.

Однак, за словами пані Фі, політика – це лише важіль, тоді як внутрішній операційний потенціал є вирішальним фактором.

Джерело: https://nld.com.vn/dau-tu-ai-phu-hop-voi-nguon-luc-196260425192727287.htm