Просування онлайн-державних послуг

У Народному комітеті міста Бат-Сат (район Бат-Сат) щоразу, коли громадянин приходить для виконання адміністративних процедур, державні службовці міста повинні витрачати час, тримаючи його за руки та допомагаючи йому заповнити всю інформацію на порталі державних послуг. Пан Нгуєн Ван Хан, голова Народного комітету міста Бат-Сат, зазначив, що труднощі, з якими стикається місцева громада під час впровадження онлайн-державних послуг, полягають у тому, що рівень освіти частини населення все ще низький, багато людей мають обмежений доступ до інформаційних технологій, не вміють користуватися комп’ютерами чи інтернетом, не мають смартфонів... тому вони не можуть виконувати онлайн-процедури.

Тому державним службовцям у єдиному центрі обслуговування клієнтів часто доводиться витрачати час на допомогу людям у введенні інформації, що впливає на іншу роботу. Щоб вирішити вищезазначені труднощі, єдиним рішенням для місцевої громади є поширення пропаганди цифрової трансформації в кожному житловому районі.

Співробітники єдиного вікна в місті Бат Хат допомагають людям декларувати декларації на Національному порталі державних послуг.

Район Коклеу міста Лаокай – це населений пункт, який високо цінується за впровадження онлайн-державних послуг, де 100% процедур отримуються та обробляються онлайн. Пані Буй Тхі Фуонг Тхао, голова Народного комітету району Коклеу, сказала, що найближчим часом район продовжуватиме модернізувати адміністративну систему, використовувати та ефективно використовувати програмне забезпечення для управління документами та робочими файлами, а також розширюватиме застосування інформаційних технологій у відділі отримання та повернення результатів.

Просування онлайн-державних послуг отримало особливу увагу з боку партійного комітету та міської влади Лаокай, прагнучи побудувати цифровий уряд. За перші 3 місяці 2024 року міський народний комітет, комуни та райони отримали та обробили онлайн весь процес для 9 070/9 493 записів, досягнувши 95,5%; здійснили онлайн-платежі за 7 563/8 890 записів з фінансовими зобов'язаннями, досягнувши 85%.

Окрім досягнутих результатів, надання онлайн-послуг державними установами в місті має певні обмеження, такі як: у деяких районах, особливо в комунах, люди не знають про онлайн-послуги, більшість людей досі мають звичку звертатися безпосередньо до державних установ за допомогою у виконанні адміністративних процедур; інтелектуальний рівень та умови використання інформаційно-технологічного обладнання людей досі обмежені, що призводить до труднощів у доступі до онлайн-послуг; державні послуги часто надаються з помилками, і людям доводиться надавати їх багато разів, що призводить до небажання людей надавати онлайн-послуги...

Співробітники центру обслуговування клієнтів у районі Кок-Леу з ентузіазмом допомагають людям користуватися державними онлайн-послугами.

Пан Нго Ву Куок, заступник голови міського народного комітету Лаокай, зазначив, що для того, щоб сприяти підвищенню ефективності надання онлайн-державних послуг у цьому районі, місто запропонувало низку рішень, зокрема: Посилення пропаганди та підвищення обізнаності про онлайн-державні послуги, щоб люди та підприємства могли краще розуміти переваги використання онлайн-державних послуг. Сприяння перегляду та оприлюдненню адміністративних процедур надання онлайн-державних послуг. Впровадження стандартизації та розробка конкретних критеріїв для визначення адміністративних процедур, які можуть надаватися онлайн. Покращення інтерфейсу порталу державних послуг у напрямку простоти, зручності та легкості виконання адміністративних процедур. Зокрема, створення та підтримка роботи Електронного інформаційного порталу уряду комуни та сайтів соціальних мереж (таких як zalo, facebook...) Народного комітету комуни для посилення взаємодії та керівництва наданням онлайн-державних послуг для організацій та окремих осіб...

Станом на початок 2024 року кількість оновлених онлайн-державних послуг на порталі державних послуг провінції становила 1323; рівень подання онлайн-заявок досяг 44,48%; рівень адміністративних процедур, налаштованих для онлайн-оплати, досяг 100%.

З 1 січня 2024 року по 30 червня 2024 року в провінції Лаокай буде запущено пілотний проект з 35 категоріями онлайн-державних послуг, які не приймають паперові документи (повноцінні державні послуги). Відповідно, повноцінні державні послуги включають: 29 процедур на рівні провінції; 4 процедури на рівні району; 2 процедури на рівні комуни.

Провінційний народний комітет також опублікував План № 132/KH-UBND щодо підвищення ефективності надання та використання онлайн-державних послуг у цьому регіоні у 2024 році. Метою є посилення напрямку підвищення ефективності надання та використання онлайн-державних послуг та інших комунальних послуг на системі Провінційного порталу державних послуг (DVC) для збільшення кількості онлайн-транзакцій державних послуг та онлайн-платежів під час обробки адміністративних процедур (TTHC).

Провінційний народний комітет доручив посилити координацію між департаментами, відділеннями, секторами та місцевими органами влади у наданні онлайн-державних послуг для обслуговування населення та бізнесу; збільшити кількість адміністративних процедурних файлів, що обробляються онлайн, виконати цілі щодо надання та використання онлайн-державних послуг провінції, особливо онлайн-державних послуг протягом усього процесу впровадження пілотного проекту без прийняття паперових документів.

Джерело