Зміни починаються з того, що ближче до людей.

Після впровадження дворівневої моделі місцевого самоврядування в багатьох комунах, районах та спеціальних зонах провінції, люди поступово звикли до виконання адміністративних процедур онлайн, отримання цілеспрямованої підтримки та економії часу на дорогу. Історії з двох комун Кьонріонг та Анб'єн демонструють ці значні зміни.

З 1 липня щосереди вранці пані Тран Тхі Нгок Ха, секретар Молодіжної спілки та голова Жіночої асоціації в селі Ланг Сон, комуна Гйонг Рієнг, відвідує Центр державних адміністративних послуг комуни, щоб допомогти мешканцям. Її робота включає не лише консультування людей щодо введення номерів, але й допомогу у заповненні форм та перевірці інформації перед сплатою онлайн через додаток VNeID. «Коли це було вперше впроваджено, здатність людей користуватися інформаційними технологіями становила лише близько 10%, але зараз вона зросла приблизно до 50-60%. Підтримка зараз набагато легша, оскільки люди звикають користуватися своїми телефонами та обмінюватися інформацією один з одним для доступу до цифрових технологій », – сказала пані Ха.

Пані Тран Тхі Нгок Ха (ліворуч) – секретар Молодіжної спілки та голова Жіночої асоціації в селищі Ланг Сон, допомагає мешканцям заповнювати заявки на роботу на Національному порталі державних послуг. Фото: ДАНГ ЛІНЬ

Оскільки 45% домогосподарств становлять представники кхмерських етнічних меншин, використання онлайн-державних послуг у селищі Ланг Сон все ще обмежене. Більшість посадовців селища — молоді люди, тому вони по черзі допомагають мешканцям з такими процедурами, як реєстрація народження та смерті, а також подання заяв на отримання соціальної допомоги безпосередньо в селищі через онлайн-заявку на державні послуги, що усуває необхідність їздити далеко. Пан Куач Ба Ле, мешканець селища Ланг Сон, поділився: «Коли я пішов за 100 000 донгів, які уряд виділив мені на Національний день, 2 вересня, я скористався нагодою, щоб запитати у посадовця селища дорогу до онлайн-порталу державних послуг».

За словами Хюїнь Кхай Сі, заступника директора Центру державних адміністративних послуг комуни Гьонг Ріенг: «З моменту впровадження дворівневої системи місцевого самоврядування час, необхідний для обробки процедур, скоротився, а інформація про збори розкривається публічно та прозоро. Люди можуть відстежувати стан розгляду своїх заявок онлайн і навіть використовувати державні поштові служби для отримання результатів додому». Однак, за словами пана Сі, деякі процедури, пов’язані із землею та податками, досі не стандартизовані, через що людям доводиться багато разів їздити туди й назад. Тому він запропонував надати більше повноважень комунальному рівню, щоб зменшити незручності для людей.

Посадовці села Ланг Сон комуни Гйонг Рієнг допомагають мешканцям у пошуку інформації на Національному порталі державних послуг. Фото: ДАНГ ЛІНЬ

Не лише в Кьонгріонг, але й у комуні Ан Б'єн після об'єднання багато людей відзначили, що дух служіння місцевих чиновників та державних службовців значно покращився. Пан Тріонь Конг Чінь (73 роки), який мешкає в селі Xẻo Đước 1, комуна Ан Б'єн, поділився: «Коли я подавав заявку на отримання допомоги похилому віку, бачачи, що я все ще вагаюся, представники Молодіжної спілки підійшли, щоб поставити запитання та надали вичерпні поради. Тепер процес подання заявки швидший, і людям не доводиться чекати, як раніше».

Ситуація в Кьонґріонг та Анб'єн показує, що функціонування дворівневої місцевої влади допомогло впорядкувати організаційну структуру та підвищити відповідальність посадовців, особливо в обслуговуванні населення. Окрім переваг, після об'єднання концентрація великої кількості населення в одному місці іноді уповільнює обробку документів. Крім того, для домогосподарств зі складними обставинами, людей похилого віку, тих, хто живе самотньо, та тих, хто не має транспорту, поїздки на великі відстані до центру державних адміністративних послуг стають ще складнішими.

Незважаючи на те, що залишаються проблеми з технологічною інфраструктурою та адаптацією деяких мешканців, ця модель рухається у правильному напрямку. Допомагаючи своєму дядькові завершити процедури отримання допомоги по інвалідності, пан Хюїнь Тхань Сон, який проживає в селищі Ксео Дуок 1, із задоволенням сказав: «Коли я йду до комунального управління, щоб завершити процедури отримання допомоги по інвалідності або допомоги похилому віку, посадовці завжди дуже допомагають. Хоча від мого будинку до комунального управління далі, ніж раніше, процес швидкий та ефективний, займає близько 30 хвилин, а результати очікуються через 10 днів».

ДАНГ ЛІНЬ

Джерело: https://baoangiang.com.vn/doi-thay-tu-nhung-dieu-gan-dan-a461746.html