Справити гарне враження на туристів.
На початку листопада 2025 року, під час огляду визначних пам'яток та покупок на ринку Хан (район Хай Чау), турист з Малайзії необережно втратив гаманець, у якому знаходилися всі його особисті документи, майже 4 мільйони донгів та близько 500 малайзійських рингітів (MYR).
Отримавши інформацію, служба безпеки ринку негайно у співпраці з продавцями обшукала кожен прохід та перевірила кіоски поблизу місця, де був турист. Невдовзі всі речі були знайдені та повернуті, що дуже вразило туриста.
Раніше, наприкінці серпня 2025 року, Han Market також зафіксував випадок, коли індійський турист випадково впустив телефон вартістю приблизно 20 мільйонів донгів.
Незважаючи на мовний бар'єр, співробітники служби безпеки терпляче спілкувалися, щоб зібрати інформацію та провести обшук. Після перевірки камер та навколишньої території телефон було швидко знайдено та повернуто туристу.
Повідомляється, що з початку року співробітники служби безпеки ринку Хан знайшли та повернули втрачені або забуті речі у понад 10 випадках, загальною вартістю понад 100 мільйонів донгів.
За словами пана Тран Ван Зунга, заступника голови правління ринку Хан, завдяки своєму статусу відомого туристичного ринку в місті, ринок Хан щодня приймає від 5000 до 7000 відвідувачів, а в дні пік – понад 10 000, переважно іноземних туристів.
З огляду на велику кількість клієнтів, які вимагають високоякісного обслуговування, безпеки та цивілізованих торгових практик, Рада управління ринку визначила це як ключове завдання, яке необхідно впроваджувати комплексно та регулярно підтримувати.
За словами пана Дунга, забезпечення безпеки та захисту туристів завжди є головним пріоритетом. Співробітники служби безпеки завжди чергують, готові допомогти туристам та впоратися з будь-якими ситуаціями, що виникають. Саме так керівництво ринку будує довіру, щоб туристи почувалися безпечно під час покупок на ринку Хан.
Щоб справити гарне враження та утримати як місцевих, так і іноземних туристів, торговці на ринку Хан постійно вдосконалюють свій дух, відповідальність та якість обслуговування, забезпечуючи цивілізовані торговельні практики.
Пані Во Тхі Бах Туйєт, власниця малого бізнесу з продажу продуктів харчування та спеціалізованих товарів, вважає, що справити незабутнє враження на туристів та заохотити їх повертатися – це мета, яку кожен власник малого бізнесу та керівна рада ринку завжди ставлять на перше місце. Однак це вимагає від кожного власника малого бізнесу високого почуття відповідальності за забезпечення якості продукції та прозорості інформації.
На ринку Хан продавці суворо дотримуються правил відстеження продукції, розміщуючи QR-коди, чітко показуючи ціни та продаючи за вказаними цінами, щоб зміцнити довіру клієнтів.
Окрім прозорості продукції, ключовими факторами для залучення та утримання клієнтів на стенді є гостинність та комунікативні навички. Для іноземних туристів мовний бар'єр є головною перешкодою, тому багато продавців завчасно вивчають базову лексику, яку використовують звичайні групи покупців, такі як з Таїланду, США, Південної Кореї та Китаю.
Ми продаємо не лише місцеві та регіональні продукти, а й досвід, задоволення та довіру. Саме до цього прагне кожен продавець, щоб побудувати бренд та репутацію Han Market серед клієнтів.
Пані Во Тхі Бах Туйєт, власниця малого бізнесу на ринку Хан.
На шляху до створення «ринку посмішок»
Люсія Тран (туристка з Австралії), яка вперше відвідала ринок Хан, сказала, що найбільше враження на неї справила жвава атмосфера та доброзичлива поведінка продавців.
Майже кожен продавець зустрічав відвідувачів із яскравою посмішкою та теплим, щирим ставленням, завдяки чому вони почувалися бажаними гостями, навіть якщо завітали лише на короткий час.
«Чудово те, що багато кіосків пропонують покупцям зразки місцевих делікатесів без жодного тиску на покупку. Ми почувалися комфортно, повністю позбавлені побоювань, що з нас стягнуть завищену плату чи нас обдурять, що зробило покупки дуже приємними та захопливими», – зазначила Люсія.
[ВІДЕО] - Перетворення ринку Хан на міжнародну туристичну визначну пам'ятку:
Встановлення ясності та прозорості в бізнес-практиках має вирішальне значення для встановлення взаємин з міжнародними відвідувачами. Пан Тран Ван Дунг заявив, що рада управління ринку регулярно нагадує підприємствам та перевіряє їх, щоб вони суворо дотримувалися правил цінового літочислення та продавали товари за правильними цінами.
Водночас, ставлення до обслуговування між продавцями та туристами має бути прищеплене в дусі «вітати гостей із задоволенням, проводити їх із задоволенням». За словами пана Дунга, дружня та цивілізована поведінка, без дискримінації між місцевими та іноземними туристами, є вирішальним фактором утримання туристів та створення позитивного іміджу ринку Хан у серцях відвідувачів.
Наразі правління ринку розробляє план впровадження багатьох комплексних рішень, зосереджуючись на поширенні та поширенні духу критеріїв «Посмішки Дананга» серед кожного посадовця, члена правління, торговця та працівника ринку.
Це включає зосередження на п'яти критеріях: S – Безпека; M – Менеджер (цивілізована поведінка); I – Чесність; L – Лояльність; та E – Навколишнє середовище.
Одночасно, Правління організовуватиме спеціалізовані навчальні курси з комерційного етикету, навичок спілкування, дій у ситуаціях та покращення якості обслуговування туристів, а також проводитиме підвищення обізнаності за допомогою різних форм. Інспекції та нагляд проводитимуться регулярно.
Зокрема, Рада управління ринку публічно оголосила про гарячу лінію для отримання зворотного зв'язку з метою оперативного забезпечення прав клієнтів та підтримки репутації ринку Хан.
Довгострокова мета — перетворити ринок Хан на унікальну міжнародну туристичну пам'ятку прямо тут, у Данангу. Кожен відвідувач відчує теплоту, дружелюбність та гостинність місцевих жителів.
Пан Тран Ван Зунг, заступник голови правління ринку Хан
Джерело: https://baodanang.vn/dua-cho-han-thanh-diem-nhan-du-lich-quoc-te-3310874.html
