Наближення державних послуг до людей.

Ефективне використання цифрових людських ресурсів та пілотна експлуатація проактивних моделей державних послуг спрощують для громадян виконання адміністративних процедур; поступово покращуючи цифрові навички та доступ до онлайн-державних послуг.

Команди цифрових технологій громади в районі Бан Тхач допомагають мешканцям проходити адміністративні процедури вночі. Фото: ХО ЦЮАН

Гнучкість у підході

Вночі всі 24 громадські культурні центри в районі Бан Тхач яскраво освітлені. Громадські групи цифрових технологій чергують, допомагаючи мешканцям у виконанні адміністративних процедур на Національному порталі державних послуг. У житловому районі Вінь Бінь громадська група цифрових технологій безпосередньо відвідує кожен готель, щоб допомогти працівникам виконати необхідні адміністративні процедури. Пані Фан Тхі Мен, працівниця індустріального парку Там Тханг, розповіла, що громадська команда цифрових технологій прийшла до її готелю, щоб допомогти їй зареєструватися для тимчасового проживання в заявці VNeID.

Пан Фан Дінь Нго, керівник команди цифрових технологій громади в житловому районі Вінь Бінь, сказав, що працівники зазвичай вільні лише вечорами після зміни. Команда підтримує мешканців у громадському центрі або виїжджає безпосередньо до орендованого ними житла, зосереджуючись на тому, щоб допомогти їм користуватися важливими цифровими додатками, такими як VNeID, Danang Smart City, eTax Mobile, платформами для подання відгуків та пропозицій, а також додатками штучного інтелекту.

За словами пана Ле Дінь Нхо, заступника директора Центру державних адміністративних послуг округу Бан Тхатх, поширення цифрових знань та навичок у громаді створило основу для ефективного впровадження цифрової трансформації в округі; зменшення тиску на чиновників, пов'язаного з обробкою документів, та підвищення задоволеності людей місцевою владою.

У комуні Тханг Ан модель «Вівторкового онлайн-сервісу для громадян» у селі Бінь Тінь допомагає людям визначити типи документів, які необхідно подавати онлайн, та зрозуміти, як вводити документи на Національний портал державних послуг. Тим часом модель «Безконтактного пункту транзакцій» у селі Алуа (комуна Тай Зіанг) допомагає мешканцям семи сіл – Алуа, Аксур, К'ксінг, З'лао, Адау, Тур та Аруї – уникнути необхідності їздити до центру комуни понад 20 км для виконання процедур. Ці підходи сприяють наближенню державних послуг до людей та покращенню якості послуг на низовому рівні.

Вам також може сподобатися

Данангський економічний університет вручив дипломи 2500 випускникам.DNO - 24 червня вдень в Університеті економіки Данангу відбулася церемонія випуску другого випуску студентів денної форми навчання у 2026 році.

Посвідчення особи було видано понад 3,6 мільйонам осіб, зареєстрованих як постійні жителі.(CT) – Згідно з Планом реалізації № 216 від 13 травня 2026 року Народного комітету міста Кантхо щодо «60-денної кампанії з надання допомоги людям в активації та інтеграції інформації та даних на VNeID рівня 2», що сприяє розвитку цифрових громадян у Кантхо, до 23 червня все місто досягло багатьох позитивних результатів.

Дананг надає підтримку громадським групам цифрових технологій у розмірі 300 000 донгів на місяць.DNVN – З метою сприяння цифровій трансформації з низового рівня та підтримки ефективності «витягнутої руки» в житлових районах, Народна рада міста Дананг схвалила політику підтримки операційних витрат Громадських команд цифрових технологій та Проекту 06 у розмірі 300 000 донгів/команда/місяць.

Мешканці району Бан Тхач мають доступ до цифрових навичок і можуть подавати заявки онлайн. Фото: ХО ЦЮАН

Проактивне служіння людям.

Протягом минулого року Народний комітет міста Дананг, у координації з Viettel Da Nang, впровадив 27 проактивних державних послуг. Пілотна програма продемонструвала стабільну роботу системи, зареєструвавши приблизно 4600 заявок; керуючи та контролюючи близько 15 400 дозволів; надсилаючи близько 33 900 повідомлень громадянам та підприємствам; отримуючи та керуючи близько 11 500 контактами для сповіщень, нагадувань та підтримки; та створюючи близько 4200 облікових записів у системі. Середній рейтинг становить 4,2 з 5 зірок.

За даними Міністерства науки і технологій, проактивна модель державного управління переходить від отримання та обробки запитів до проактивного визначення потреб, керівництва та обслуговування громадян і бізнесу. Модель керується даними, використовуючи події, що виникають у житті людей та їхній діловій діяльності, як тригери для надання послуг. Це сприяє скороченню часу та вартості адміністративних процедур, покращенню якості послуг та підвищенню задоволеності громадян і бізнесу.

Наразі Загальна лікарня Куангнам впроваджує проактивну послугу реєстрації народження. Коли народжується дитина, дані свідоцтва про народження з лікарняної системи передаються до системи державного управління для проактивного інформування родини. Люди можуть перевірити та підтвердити інформацію для проведення процедур реєстрації народження, реєстрації постійного місця проживання та отримання картки медичного страхування для дитини.

Згідно з інформацією від Viettel Da Nang, підрозділ координує перегляд та розробку запропонованого переліку для розширення ще 43 проактивних державних адміністративних послуг у 2026 році. Ці послуги зосереджені на чотирьох групах: соціальне забезпечення, події життєвого циклу, нагадування про терміни подання документів та підтримка громадян і бізнесу. Однак основною проблемою в експлуатації є те, що деякі спеціалізовані бази даних ще не повністю пов'язані; деякі взаємопов'язані процедури все ще вимагають роботи в кількох системах.

Вам також може сподобатися

Ханой видає рамки цифрової архітектури.Завдяки своїй цифровій архітектурній структурі Ханой перейде від моделі управління, що базується на даних, аналізі, прогнозуванні та інтелектуальних рекомендаціях.

Дананг сподівається зміцнити співпрацю у сфері ЗМІ з Корейською асоціацією журналістів.ДНО – 24 червня вдень заступник голови міського народного комітету Дананга Нгуєн Тхі Ань Тхі прийняв делегацію Корейської асоціації журналістів на чолі з її головою паном Пак Чон Хьоном під час їхнього візиту та робочої поїздки до Дананга.

Фестиваль інновацій та стартапів у Данангу – SURF 2026 відбувся 18 та 19 серпня.DNO - Народний комітет міста Дананг щойно опублікував План № 313/KH-UBND щодо організації Фестивалю інновацій та підприємництва міста Дананг - SURF 2026.

Пан Хо Куанг Буу, заступник голови міського народного комітету Дананга, заявив, що проактивне державне управління є відповідним напрямком у побудові цифрового уряду та уряду, орієнтованого на послуги. Впровадження цієї моделі в Данангу не лише впроваджує інновації у спосіб надання державних послуг, але й створює основу для уряду для проактивного супроводу та підтримки громадян і бізнесу на основі даних, технологій та взаємопов'язаних процесів. Це сприяє значному підвищенню конкурентоспроможності, оптимізації інвестиційного середовища та покращенню показників адміністративної реформи, таких як індекс PAR INDEX, PAPI та PCI.

«Місто стандартизуватиме та очищуватиме дані, реструктуризуватиме бізнес-процеси, підвищить рівень автоматизації та сприятиме комунікації, щоб громадяни та підприємства розуміли, довіряли та використовували послуги. Водночас ми просимо міністерства та відомства звернути увагу на підтримку міста у підключенні та використанні даних; особливо для взаємопов’язаних послуг, які потребують використання даних про населення, цивільну реєстрацію, страхування, податки та спеціалізованих баз даних», – сказав пан Буу.

Джерело: https://baodanang.vn/dua-dich-vu-cong-den-gan-dan-3341256.html