Усунення несправностей для безперебійної роботи

Після більш ніж 4 місяців роботи, Центри державного управління (ЦДУУ) комун та районів доклали зусиль для адаптації для ефективного виконання адміністративних процедур (АП) для організацій та громадян. Однак, окрім досягнутих результатів, діяльність Центру ЦДУУ на рівні комуни все ще має багато труднощів, які необхідно подолати найближчим часом, щоб дворівнева місцева влада могла досягти бажаних результатів.

Державні службовці Центру державного управління округу Хак Тхань займаються адміністративними процедурами для громадян.

Як центральна міська зона провінції, Центр державних послуг району Хак Тхань використовує всю простору та простору систему «єдиного вікна» інфраструктури міста Тхань Хоа (старий). Однак це район з найбільшою чисельністю населення в провінції (понад 197 000 осіб) та багато діючих підприємств, тому найбільшою складністю в Хак Тхані є велика кількість отриманих та оброблених файлів адміністративних процедур. В середньому щомісяця Центр державних послуг району Хак Тхань отримує та обробляє 4500-5000 файлів адміністративних процедур. Кількість файлів велика, але штат становить лише 12 осіб, тому їм часто доводиться працювати понаднормово та у свята. Людям доводиться довго чекати, що призводить до неминучого розчарування.

Щоб зменшити тиск на посадовців та державних службовців і покращити якість обслуговування населення, нещодавно Народний комітет округу Хак Тхань надіслав документ до Провінційного народного комітету з проханням організувати додаткові пункти для отримання адміністративних документів. Провінційний народний комітет письмово погодився з пропозицією округу Хак Тхань організувати додаткові пункти для отримання документів та повернення результатів роботи Центру державних послуг округу в Провінційному центрі державних послуг, що, як очікується, буде впроваджено до кінця листопада 2025 року. Це буде важливим рішенням для Хак Тхань для кращого досягнення мети обслуговування організацій та громадян.

На відміну від району Хак Тхань, після об'єднання, Центр громадських послуг району Нгуєт В'єн повторно використав приміщення відділу «єдиного вікна» старого району Хоанг Куанг. Раніше цей відділ «єдиного вікна» обслуговував лише організації та громадян району Хоанг Куанг, але після об'єднання він мав обслуговувати організації та громадян 4 районів, тому він був досить тісним. Пані До Тхі Транг, заступниця директора Центру державних послуг району Нгуєт В'єн, сказала: «Окрім труднощів із обладнанням, багато людей, особливо літніх людей, не користуються смартфонами, не користуються комп’ютерами, не встановили додаток VNeID 2-го рівня або встановили його, але забули пароль, тому державним службовцям центру доводиться витрачати багато часу на те, щоб допомогти їм користуватися онлайн-державними послугами. Багатьом людям під час подання заявок державні службовці створюють облікові записи та дають їм інструкції щодо етапів подання онлайн-заявок, але вони неохоче погоджуються на це та хочуть, щоб це за них робили посадовці району та державні службовці. Крім того, надсилання одноразових паролів для підтвердження виконання адміністративних процедур часто відбувається повільно; часто мережева система перевантажена, державним службовцям доводиться повторно вводити заявку з самого початку, що займає багато часу».

На нещодавній навчальній конференції з використання Національного порталу державних послуг та Інформаційної системи адміністративних процедур провінцій для понад 1000 кадрів, державних службовців та працівників народних комітетів комун та центрів державних послуг 97 комун та районів директор Провінційного центру державних послуг Нгуєн Туан Хоа вказав на обмеження та труднощі у впровадженні: «Багато комун та районів мають прострочені записи про врегулювання через затримку кадрів та державних службовців у консультуванні щодо записів про врегулювання або в оновленні результатів врегулювання в Інформаційній системі адміністративних процедур провінції. У деяких комунах та районах державні службовці та працівники ще не використовували інформацію про місце проживання громадян у Національній базі даних населення, підключеній до Інформаційної системи адміністративних процедур провінції, для врегулювання адміністративних процедур, але все ще вимагають від людей надання довідки про місце проживання, повідомлення персональних ідентифікаційних номерів; ситуація запиту додаткових документів поза межами правил все ще існує».

Щодо файлів, які потребують додаткової інформації або повернення особам та підприємствам через те, що вони не відповідають вимогам для обробки, багато населених пунктів не опрацьовували та не реагували відповідно до правил. Зокрема, такі випадки, як видача документів про повернення файлів після закінчення терміну; документи про повернення файлів з причиною, що громадяни запитували на відкликання, але система не мала запиту громадянина на відкликання; не було документа-відповіді від підрозділу про згоду дозволити громадянам відкликати файли; документи про повернення файлів не були проштамповані відповідно до правил... Щодо оцифрування файлів та результатів обробки адміністративних процедур, багато населених пунктів досі не дотримуються правил. Зокрема, завдяки моніторингу в Системі зворотного зв'язку Тхань Хоа, багато районів та комун реагували на громадян неналежним чином, неконкретно та нечітко.

Щоб допомогти Центру державних послуг на рівні громади функціонувати стабільно та безперебійно, останнім часом Провінційний центр державних послуг у співпраці з відповідними підрозділами організував численні професійні навчальні сесії для посадовців та державних службовців з питань отримання та обробки документів в Провінційній інформаційній системі адміністративних процедур; надання інструкцій щодо подання документів онлайн та здійснення онлайн-платежів на Національному порталі державних послуг; а також повноцінної розробки електронних форм, щоб полегшити людям швидке та легке подання документів онлайн. Провінційний центр державних послуг також переглянув перелік адміністративних процедур на рівні провінції та громади, забезпечивши точність та стандартизацію адміністративних процедур; а також оприлюднив перелік посадовців та державних службовців центру, щоб бути готовим допомогти населеним пунктам оперативно вирішувати виникаючі ситуації.

Завдяки активній підтримці Центру державного управління провінції та проактивному підходу до навчання персоналу та державних службовців Центру державного управління районів та комун, труднощі та перешкоди будуть продовжуватися, щоб дворівнева модель місцевого самоврядування не лише функціонувала безперебійно, але й будувала довіру з людьми.

Стаття та фотографії: До Фуонг

Джерело: https://baothanhhoa.vn/go-kho-de-van-hanh-tron-tru-269090.htm