Державні службовці Центру державних адміністративних послуг району Хак Тхань займаються адміністративними процедурами для громадян.
Як центральний міський район провінції, Центр державних послуг району Хак Тхань використовує всю простору та добре обладнану систему обслуговування "єдиного вікна" колишнього міста Тхань Хоа . Однак цей район має найбільше населення в провінції (понад 197 000 осіб) та багато діючих підприємств, тому найбільшою проблемою в Хак Тхані є величезний обсяг отриманих та оброблених заявок на адміністративні процедури. В середньому Центр державних послуг району Хак Тхань отримує та обробляє 4500-5000 заявок на місяць. З такою великою кількістю заявок та лише 12 співробітниками часто виникає потреба в понаднормовій роботі та роботі у свята. Тривалий час очікування та періодичне невдоволення серед мешканців неминучі.
Щоб зменшити тиск на посадовців та державних службовців і покращити якість обслуговування населення, Народний комітет району Хак Тхань нещодавно надіслав листа до Провінційного народного комітету з проханням виділити додаткові пункти прийому адміністративних документів. Провінційний народний комітет опублікував документ, у якому погоджується з пропозицією району Хак Тхань виділити додаткове місце для прийому документів та повернення результатів Центру державних послуг району в Провінційному центрі державних послуг, що, як очікується, буде впроваджено до кінця листопада 2025 року. Це буде важливим рішенням для Хак Тхань, яке допоможе йому краще досягти своєї мети – обслуговувати організації та громадян.
На відміну від Хак Тханя, після об'єднання, Центр громадських послуг району Нгуєт В'єн повторно використав приміщення колишнього "єдиного" відділу обслуговування району Хоанг Куанг. Раніше цей "єдиний" відділ обслуговування обслуговував лише організації та громадян району Хоанг Куанг, але після об'єднання він був змушений обслуговувати організації та громадян чотирьох районів, що зробило його досить тісним. Пані До Тхі Транг, заступниця директора Центру державних послуг району Нгуєт В'єн, сказала: «Окрім труднощів з інфраструктурою, багато людей, особливо літніх людей, не користуються смартфонами чи комп’ютерами, не встановили додаток VNeID рівня 2 або встановили його, але забули пароль. Тому посадовцям центру доводиться витрачати багато часу, допомагаючи їм користуватися онлайн-державними послугами. Багатьом людям під час подання заявок посадовці надають облікові записи та консультують їх щодо процесу онлайн-заявки, але вони неохоче вчаться та хочуть, щоб посадовці району робили це за них. Крім того, надсилання одноразового пароля для підтвердження адміністративної процедури часто відбувається повільно; іноді мережева система перевантажена, і посадовцям доводиться повторно вводити заявку з самого початку, що займає дуже багато часу».
На нещодавній навчальній конференції з використання Національного порталу державних послуг та Провінційної інформаційної системи адміністративних процедур для понад 1000 посадовців та працівників Народних комітетів комун та 97 Центрів державних послуг комун/районів директор Провінційного центру державних послуг Нгуєн Туан Хоа чітко окреслив обмеження та перешкоди у впровадженні, а саме: у багатьох комунах та районах спостерігається затримка з обробкою заявок через затримки посадовців та працівників у консультуванні щодо обробки заявок або повільне оновлення результатів обробки в Провінційній інформаційній системі адміністративних процедур. У деяких комунах та районах посадовці та працівники ще не отримали доступ до інформації про місце проживання громадян у Національній базі даних про населення, підключеній до Провінційної інформаційної системи адміністративних процедур, та не використовували її для обробки адміністративних процедур, але все ще вимагають від громадян пред'явлення документів, що підтверджують місце проживання, та персональних ідентифікаційних номерів; запити на додаткові документи, що виходять за рамки встановлених норм, все ще виникають.
Щодо заявок, що вимагають додаткової інформації або повернень громадянам та підприємствам через недостатні умови обробки, багато населених пунктів обробляли та реагували неправильно. Зокрема, це включає видачу документів, повернення заявок лише після закінчення терміну; повернення заявок з причиною, що громадянин запросив відкликання, але запит на відкликання від системи відсутній; ненадання письмової відповіді від підрозділу про згоду на відкликання громадянина; та повернення документів без необхідної печатки. Щодо оцифрування записів адміністративних процедур та результатів обробки, багато населених пунктів досі не впроваджують правила належним чином. Зокрема, моніторинг Системи зворотного зв'язку Тхань Хоа показує, що багато районів та комун надають громадянам неналежні, розпливчасті та нечіткі відповіді.
Для забезпечення стабільної та безперебійної роботи Центрів державних послуг на рівні комун, Провінційний центр державних послуг нещодавно у співпраці з відповідними підрозділами організував численні навчальні курси для посадовців та державних службовців з питань отримання та обробки заявок в інформаційній системі адміністративних процедур провінції; керівництва онлайн-поданням заявок та онлайн-оплатою на Національному порталі державних послуг; а також розробки повноцінних електронних форм для забезпечення швидкого та легкого онлайн-подання заявок громадянами. Провінційний центр державних послуг також переглянув перелік адміністративних процедур на рівні провінції та комуни, забезпечивши точність та стандартизацію; та публічно оприлюднив перелік посадовців та державних службовців центру, щоб бути готовими допомогти населеним пунктам оперативно реагувати на виникаючі ситуації.
Завдяки активній підтримці Провінційного центру PVHCC та проактивному підходу до навчання персоналу та державних службовців Центрів PVHCC у районах та комунах, труднощі та перешкоди будуть продовжуватися долати, щоб дворівнева модель місцевого самоврядування не лише функціонувала безперебійно, але й будувала довіру з людьми.
Текст і фотографії: To Phuong
Джерело: https://baothanhhoa.vn/go-kho-de-van-hanh-tron-tru-269090.htm
Коментар (0)