Grab отримує безліч відгуків з 1 зіркою.

Платформа отримала тисячі негативних відгуків від в'єтнамських користувачів після блокування облікового запису водія-партнера на тлі суперечки за участю музиканта Мінха Кханга.

Завантажте додаток.

Після інциденту, коли водій NTH опублікував відео, в якому стверджувалося, що клієнт (ідентифікований як музикант Мін Кханг) погрожував йому вдарити під час поїздки, що викликало громадське обурення, водій заявив, що його партнерство з Grab було розірвано. Водій-партнер поділився в соціальних мережах тим, що додаток назавжди заблокував його обліковий запис, оскільки клієнт поскаржився на нього за розголошення особистої інформації.

Платформа для замовлення поїздок також підтвердила цю інформацію 18 березня. Після заяв обох сторін Grab став об'єктом негативної реакції, разом із музикантом Мінхом Кханом. Популярний додаток для замовлення поїздок у В'єтнамі отримав велику кількість негативних відгуків у магазинах додатків.

1-зірковий шторм

З 17 березня під описами Grab у Google Play та App Store з’явилися тисячі нових відгуків. Більшість із них мають рейтинг 1/5 зірок, що еквівалентно найнижчій оцінці за шкалою. Замість того, щоб зосередитися на функціях програми чи якості обслуговування, ці користувачі пишуть відгуки про програму, розчаровані інцидентом у соціальних мережах.

«Бойкот Grab за те, що вони не стали на бік водія у справі музиканта Мінь Кхана. Замість того, щоб захистити його, вони припинили співпрацю після того, як водій опублікував відео, на якому клієнт лається та погрожує йому. У В'єтнамі ми повинні поважати правду, а не ставати на бік тих, хто має гроші та владу, через тиск», – прокоментував один із користувачів в AppStore.

«Охоронця, який звільнив водія, звільнили. Він дуже спокійно та професійно впорався з ситуацією, проте Grab звільнив його», – прокоментував інший користувач, поставивши додатку для замовлення поїздок одну зірку.

Після інциденту за участю музиканта Мін Кхана з'явилася велика кількість однозіркових відгуків про Grab.

У соціальних мережах фан-сторінка Grab також отримала велику кількість образливих коментарів. Нові публікації із застосунку для замовлення поїздок зустріли шквал гнівних реакцій з боку користувачів Facebook. Адміністраторам довелося фільтрувати та приховувати негативні коментарі.

В інтерв'ю Tri Thức - Znews представник платформи Grab заявив, що 12 березня вони отримали скаргу від власника облікового запису для поїздок, Д.Л., щодо поширення його особистої інформації та інформації його супутників у соціальних мережах.

«Після перевірки та звірки інформації ми маємо підстави вважати, що водій-партнер збирав, використовував та розголошував особисту інформацію пасажирів для особистих цілей поза межами надання послуг», – заявив Граб.

За словами представника платформи, така поведінка порушує кодекс поведінки, якого зобов'язався дотримуватися водій, а також суперечить політиці конфіденційності платформи, а також правовим нормам щодо захисту персональних даних.

Заморозьте рахунок.

Не лише у В'єтнамі, а й у всьому світі користувачі Інтернету висловлюють свою думку, ставлячи їм одну зірку, коли виникають суперечливі питання. Однак цей метод часто неефективний. Масові коментарі, не пов'язані з функціями програми, платформа часто класифікує як «обурливі відгуки».

Google Play та App Store завжди надають пріоритет фактичному досвіду користувача з додатком. Відгуки, які не зосереджені на якості продукту та функціях, вважаються малоцінними. Коментарі, що мають політичний , ідеологічний характер або нападки на розробника, не пов’язані з додатком, вважатимуться порушенням.

Платформа має кілька рівнів захисту для блокування «фальшивих відгуків». Фото: ShutterStock.

У своєму Звіті про безпеку екосистеми за 2025 рік Google оголосила, що того року запобігла понад 160 мільйонам спам-відгуків та оцінок. Їхня система штучного інтелекту допомогла запобігти середньому падінню оцінок на 0,5 зірки для програм, на які поширювалося «бомбардування відгуками». Apple, з іншого боку, суворо забороняє маніпулювання відгуками у своїх Керівних принципах щодо відгуків App Store, розділи 1.1 та 5.6. Облікові записи, що займаються цією діяльністю, можуть бути назавжди заблоковані платформою.

Після підтвердження того, що додаток отримав відгуки, які порушують правила, торговельні майданчики додатків зазвичай заморожують рейтинг і переходять на нову систему модерації відгуків. Незважаючи на тисячі однозіркових оцінок, Grab зберіг свій рейтинг 4,8/5 зірок на обох платформах, залишаючись незмінним.

Дані в інструментах залишаються незмінними, але імідж застосунку для замовлення поїздок може постраждати від хвилі негативних реакцій та вимог користувачів у соціальних мережах щодо його видалення.

Джерело: https://znews.vn/grab-nhan-bao-1-sao-post1636299.html