Чого варто навчитися з міжнародного досвіду?

Нещодавно в провінції Кханьхоа було запущено пілотне впровадження системи оцінки ефективності роботи (KPI) для вимірювання якості роботи кадрів, державних службовців та державних службовців.

Нещодавно в провінції Кханьхоа було запроваджено пілотний проект системи оцінки ефективності роботи (KPI) для вимірювання якості роботи кадрів, державних службовців та працівників державного сектору. Це важливий крок у підвищенні ефективності управління та якості послуг місцевого державного адміністративного апарату.

KPI (ключовий показник ефективності) був розроблений у Сполучених Штатах у 1980-х роках, але лише у 1992 році цей метод набув широкого застосування. Відтоді KPI застосовується багатьма країнами, підприємствами, агентствами та організаціями по всьому світу , включаючи В'єтнам. Однак набори індексів KPI змінювалися відповідно до масштабу, діяльності, цілей та вимог кожного місця.

Як країни застосовують KPI в управлінні державним управлінням ?

Деякі державні установи у Сполучених Штатах застосували ключові показники ефективності (KPI) для вимірювання ефективності роботи, застосовуючи набір критеріїв «Збалансованої системи показників» (BSC).

Кханьхоа пілотує додаток KPI для персоналу, державних службовців та працівників державного сектору. Ілюстративне фото

Наприклад, в Адміністративно-бюджетному управлінні США після впровадження BSC в управління бюджетом федеральні агентства зменшили управлінські витрати приблизно на 5% протягом перших 2 років. Агентства змогли розподіляти бюджети ефективніше, при цьому близько 90% урядових програм було завершено вчасно та досягнуто бюджетних цілей (порівняно з 75% до застосування BSC).

Сінгапур також є типовою країною у застосуванні ключових показників ефективності (KPI) для підвищення ефективності роботи чиновників та державних службовців. Уряд Сінгапуру створив систему оцінки ефективності роботи на основі KPI під назвою «Структура ефективності державної служби». Ця система включає такі показники, як якість державної служби, задоволеність громадян, чуйність та ефективність у вирішенні проблем. Зокрема, у Сінгапурі KPI не лише оцінює ефективність роботи, але й враховує такі фактори, як креативність та інновації в роботі. Це допомагає державним службовцям бути мотивованими максимізувати свою креативність та покращувати робочі процеси.

У Японії уряд використовує такі показники, як час обробки, задоволеність громадян та ефективність бюджетних витрат, для забезпечення прозорості та ефективності. Одним із важливих методів є PDCA (Плануй - Виконуй - Перевіряй - Діяй), який допомагає контролювати та постійно вдосконалювати державну політику. Наприклад, у транспортному секторі Японія прагне зменшити затримки поїздів (Планувати), впровадити технологію моніторингу в режимі реального часу (Виконувати), оцінити дані про затримки (Перевіряти) та коригувати етапи технічного обслуговування або розклади руху поїздів для оптимізації продуктивності (Діяти). Застосовуючи KPI та PDCA, Японія може швидко коригувати політику, підвищувати ефективність державного управління та надавати кращі послуги населенню.

Чого може навчитися Кханьхоа з міжнародного досвіду?

Наразі Кханьхоа перебуває в процесі розробки критеріїв оцінки ключових показників ефективності (KPI). Таким чином, міжнародний досвід може допомогти Кханьхоа мати повний, оптимальний та практичний інструментарій для оцінки та підвищення ефективності роботи кадрів, державних службовців, працівників державного сектору та якості послуг державного адміністративного апарату в майбутньому.

Кханьхоа може вивчити досвід Японії у застосуванні циклу PDCA, щоб допомогти контролювати та постійно вдосконалювати адміністративні процедури, такі як скорочення часу видачі бізнес-ліцензій.

Або ж створити систему оцінювання державних службовців, яка базується не лише на результатах діяльності, а й заохочує креативність у роботі за сінгапурською моделлю. Крім того, модель збалансованої системи показників (BSC) США може допомогти оптимізувати бюджети та забезпечити виконання державних проектів учасниць учасниць.

Застосування системи ключових показників ефективності (KPI) для оцінки продуктивності та працездатності кадрів та державних службовців у Кханьхоа демонструє тверду відданість адміністративній реформі. Однак, щоб бути справді ефективною, система повинна бути гнучкою у побудові показників KPI, що поєднується з навчанням, ретельним наглядом та вивченням досвіду інших країн. Тільки тоді можна покращити якість роботи кадрів та державних службовців, сприяючи сталому розвитку місцевих органів влади.

Японська модель PDCA:

PDCA (Плануй - Виконуй - Перевіряй - Діяй) – це популярна модель управління якістю, яка широко застосовується в Японії для покращення результатів роботи як у державному, так і в приватному секторах. Це ітеративний процес, який допомагає організаціям постійно підвищувати ефективність та якість послуг. Кроки включають:

План: Визначте проблему, яку потрібно вирішити, встановіть конкретні цілі та розробіть план впровадження. Наприклад, уряд може прагнути скоротити час адміністративної обробки шляхом оцифрування процесу подання заявок.

Виконайте (Впровадьте): Впровадьте план відповідно до запропонованої стратегії. Під час застосування системи онлайн-реєстрації японські агентства тестують процес на невеликій групі, перш ніж розширюватися.

Перевірка: Порівняйте фактичні результати з цілями, визначте сильні та слабкі сторони. Наприклад, після 3 місяців впровадження онлайн-реєстрації уряд Токіо зібрав відгуки від мешканців, щоб оцінити їхню задоволеність.

Дія (дія щодо покращення): На основі оцінки скоригувати процес для оптимізації ефективності. Коли багато записів виявляються помилковими через неправильне введення інформації, систему необхідно вдосконалити, додавши функцію автоматичної перевірки на помилки.

Джерело: https://congthuong.vn/khanh-hoa-thi-diem-kpi-hoc-gi-tu-kinh-nghiem-quoc-te-376115.html